Suchen in mehreren Help Centern

Hinweis: Um mehrere Help Center zu unterstützen, brauchen Sie Guide Enterprise und Support Enterprise.

Wenn Sie mehrere Help Center haben, können Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, mehrere von ihnen gleichzeitig zu durchsuchen. Sie können angeben, welche Help Center bei der Suche berücksichtigt werden und ob auch Community-Inhalte dieser Help Center in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen.

Die Suche in mehreren Help Centern kann nur von einem Guide-Administrator aktiviert werden.

Hinweis: Wenn Sie die Verbundsuche eingerichtet haben, können Sie sie so konfigurieren, dass auch externe Inhaltsquellen berücksichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.

So geben Sie Benutzern die Möglichkeit, in mehreren Help Centern zu suchen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
2. Klicken Sie unter Suche in mehreren Help Centern auf Verwalten.
3. Klicken Sie auf Gather-Community-Posts aus den ausgewählten Help Centern in den Suchergebnissen berücksichtigen, um Community-Posts der ausgewählten Help Center in den Suchergebnissen anzuzeigen.

   Beiträge aus der Wissensdatenbank werden standardmäßig angezeigt und können nicht ausgeschlossen werden.

   

4. Wählen Sie die Namen der einzelnen Help Center aus, die Sie in die Suche einbeziehen möchten.

   In der Liste sind die Namen aller für eine Marke aktivierten Help Center aufgeführt. Unter Umständen haben Sie nicht für jede Ihrer Marken ein entsprechendes Help Center.

5. Klicken Sie auf Speichern.