Suchen in mehreren Help Centern

Hinweis: Um mehrere Help Center zu unterstützen, brauchen Sie Guide Enterprise und Support Enterprise.

Wenn Sie mehrere Help Center haben, können Sie Benutzern die Möglichkeit geben, diese gleichzeitig zu durchsuchen. Sie können festlegen, welche Help Center bei der Suche berücksichtigt werden sollen. Außerdem können Sie angeben, ob auch Community-Inhalte dieser Help Center in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen.

Die Suche in mehreren Help Centern kann nur von einem Guide-Administrator aktiviert werden.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Help Center vor dem 25. September 2019 eingerichtet haben und angepasste Designs verwenden, müssen Sie Ihre Designs ändern, damit Suchergebnisse aus mehreren Help Centern angezeigt werden.

So geben Sie Benutzern die Möglichkeit, in mehreren Help Centern zu suchen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
2. Klicken Sie unter In mehreren Help Centern suchen auf Ergebnisse aus anderen Help Centern anzeigen.
3. Klicken Sie auf Community-Posts von bestimmten Help Centern in Suchergebnissen anzeigen, um Community-Posts der ausgewählten Help-Center in die Suchergebnisse aufzunehmen.

   Beiträge aus der Wissensdatenbank werden standardmäßig angezeigt und können nicht ausgeschlossen werden.

   

4. Wählen Sie die Namen der einzelnen Help Center aus, die Sie in die Suche einbeziehen möchten.

   In der Liste sind die Namen aller für eine Marke aktivierten Help Center aufgeführt. Unter Umständen haben Sie nicht für jede Ihrer Marken ein entsprechendes Help Center.

5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite mit den Help-Center-Sucheinstellungen auf Speichern.

Sie können auch die Verbundsuche für mehrere Help Center aktivieren. Damit werden bei Suchen Ihrer Endbenutzer in Ihrem Help Center auch externe Inhalte berücksichtigt, nicht nur Beiträge und Community-Posts. So können Sie beispielsweise externe Wissensdatenbanken, Lernmanagement-Software, Blogs und Seiten Ihrer eigenen Website in die Help-Center-Suche aufnehmen.