Erstellen eines Help Centers für eine Ihrer Support-Marken

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Für „Multibrand“ gelten die folgenden planspezifischen Einschränkungen:

• Suite Growth oder Professional: 5 Marken, 5 Help Center
• Suite Enterprise und Enterprise Plus: 300 Marken, 300 Help Center
• Support Enterprise mit Guide Professional: 5 Marken, 1 Help Center
• Support Enterprise mit Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center

Wenn Sie Ihrem Konto mehrere Support-Marken hinzufügen, können Sie für jede Marke auch ein eigenes Help Center mit eigenen Beiträgen und einer eigenen Community einrichten. Wenn Beiträge oder Community-Posts aus einem Help Center auch in den Ergebnissen einer Suche in einem anderen Help Center desselben Kontos erscheinen sollen, können Sie in Ihren Sucheinstellungen die „Suche in mehreren Help Centern“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen in mehreren Help Centern.

Endbenutzer, die das Help Center einer bestimmten Marke besuchen, sehen nur Tickets zu dieser Marke. Wenn Sie mehrere Marken haben und Ticketformulare verwenden, sind alle Ticketformulare in allen Help Centern verfügbar.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines Help Centers für eine Marke
• Übersicht über die Benutzerauthentifizierung bei mehreren Help Centern

Hinzufügen eines Help Centers für eine Marke

Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie weitere Help Center einrichten. Es gelten die folgenden planspezifischen Einschränkungen:

• Suite Growth oder Professional: 5 Marken, 5 Help Center
• Suite Enterprise und Enterprise Plus: 300 Marken, 300 Help Center
• Support Enterprise mit Guide Professional: 5 Marken, 1 Help Center
• Support Enterprise mit Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center

So fügen Sie ein Help Center für eine Marke hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
2. Falls noch nicht geschehen, klicken Sie auf Marke hinzufügen, um Ihre Marke hinzuzufügen (siehe Hinzufügen mehrerer Marken).
3. Klicken Sie auf der Seite „Marken“ auf die Marke, für die Sie ein Help Center einrichten möchten.
4. Klicken Sie unter Help Center auf Erstellen.

   

   Nachdem das Help Center erstellt wurde, erscheint eine Bestätigungsmeldung, und die Taste Erstellen wird durch die Schaltfläche Verwalten ersetzt, mit der Sie Ihr Help Center anzeigen können.

Wie Sie auf ein markenspezifisches Help Center zugreifen, erfahren Sie unter Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken.

Übersicht über die Benutzerauthentifizierung bei mehreren Help Centern

Wenn Sie über mehrere Help Center für mehrere Marken verfügen, können Sie die Benutzer nicht auf ein bestimmtes Help Center beschränken. Alle Ihre Help Center sind für alle Ihre Endbenutzer zugänglich, Sie können aber den Zugriff auf das Help Center auf angemeldete Benutzer beschränken. In diesem Fall müssen Endbenutzer bei jedem Wechsel zum Help Center einer anderen Marke erneut auf Anmelden klicken. Dabei brauchen sie ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort nicht erneut einzugeben, sondern werden automatisch mit ihren Daten angemeldet.

Wenn Sie Remote-Authentifizierung oder SSO verwenden, werden die Benutzer für die Anmeldung bei jedem Help Center zum selben Anmeldeprotokoll und derselben Datenbank weitergeleitet. Dies liegt daran, dass Benutzer einem Konto angehören, nicht einer bestimmten Marke.

Wenn ein Benutzer eine E-Mail zur Begrüßung, zum Zurücksetzen des Kennworts oder zur Identitätsprüfung erhält, enthält diese eine Liste aller Ihrer Help Center. Das soll dem Benutzer verdeutlichen, dass sich jede Änderung an seinem Konto auf seinen Zugang zu allen diesen Help Centern auswirkt.