Ändern des Help-Center-Designs ausgehend von der Sprache des Endbenutzers

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Support- und Guide-Kunden ohne Suite-Plan benötigen Support Professional oder Enterprise mit einem beliebigen Guide-Plan, um diese Funktion zu nutzen.

Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, können Sie dynamische Inhalte verwenden, um eigene Übersetzungen zu erstellen und diese dann über Platzhalter in Makros, Auslösern und anderen Automatisierungen zu referenzieren. Dynamische Inhalte unterstützen außerdem HTML-Code. Sie können beispielsweise ein dynamisches Inhaltselement erstellen, um das Design Ihres Help Centers ausgehend von der Sprache des Kunden zu ändern.

Angenommen, Ihr Unternehmen ist auf dem deutschen und dem französischen Markt tätig. In diesem Fall ist es sinnvoll, im Fußbereich Ihres Help Centers je nach der Sprache des jeweiligen Kunden unterschiedliche Kontaktinformationen anzuzeigen. Vielleicht möchten Sie auch einfach Ihren französischsprachigen Kunden die Kontaktaufnahme erleichtern, indem Sie ihnen nur die französische Supportnummer anzeigen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihr Help Center entsprechend einrichten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen eines neuen dynamischen Inhaltselements
• Ändern des Help-Center-Designs

Hinweis: HTML wird in dynamischen Inhalten im Help Center unterstützt, nicht aber in dynamischen Inhalten in Makros, Auslösern, Automatisierungen, Agentensignaturen, Ticketfeldern und Formularen. Dynamische Inhalte können nur in Help-Center-Vorlagen verwendet werden. In JavaScript verwendete dynamische Inhalte werden nicht dargestellt.

Erstellen eines neuen dynamischen Inhaltselements

Dynamische Inhalte können nur von einem Zendesk Support-Administrator erstellt werden. In diesem Beispiel erstellen Sie ein dynamisches Inhaltselement mit einer französischen Variante und fügen den HTML-Code des Fußbereichs hinzu, der für französischsprachige Kunden sichtbar sein soll. Sie können eine Standardsprache für dynamische Inhalte festlegen. Wenn der Kunde eine Sprache auswählt, für die keine Übersetzung vorliegt, wird der Fußbereich in der Standardsprache angezeigt.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
2. Klicken Sie auf Element hinzufügen.
3. Wählen Sie einen Namen wie Fußbereich oder HC_Fußbereich, damit Sie die dynamischen Inhalte für Ihr Help Center später leichter wiederfinden.
4. Wählen Sie eine Standardsprache aus (z. B. Deutsch).
5. Fügen Sie den HTML-Code, der für deutschsprachige Kunden sichtbar sein soll, in das Feld Inhalt ein.
6. Klicken Sie auf Erstellen, um das dynamische Inhaltselement zu speichern.
7. Beachten Sie den Namen des Elements in geschweiften Klammern. Sie werden ihn später noch verwenden.
8. Fügen Sie nun eine oder mehrere Übersetzungen hinzu. Klicken Sie hierzu auf Variante hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 3-6.

Ihr dynamischer Inhalt ist fertig. Nun können Sie ihn zum Help Center hinzufügen.

Ändern des Help-Center-Designs

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().
2. Klicken Sie auf das zu bearbeitende Design, um es zu öffnen.
3. Klicken Sie auf das Optionsmenü und dann auf Code bearbeiten.

   

4. In diesem Beispiel wird der Fußbereich geändert. Öffnen Sie deshalb die Vorlage Fußbereich.
5. Verwenden Sie die folgende Syntax, um das zuvor erstellte dynamische Inhaltselement einzufügen: {{dc ' Elementname '}}.
6. Klicken Sie auf Speichern. Der neu hinzugefügte Fußbereich wird angezeigt.
7. Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.

Ihr Help Center weist nun den angepassten Fußbereich auf und der Text wird in der Sprache angezeigt, die Ihre Kunden auf der Homepage auswählen.

In diesem Beitrag wurde nur der Fußbereich angepasst, doch Sie haben noch viele weitere Möglichkeiten. Bei Bedarf können Sie das gesamte Erscheinungsbild Ihres Help Centers je nach der Sprache des Kunden variieren oder, wenn Ihr Produkt im Französischen einen ganz anderen Namen hat als im Deutschen, mithilfe dynamischer Inhalte jeweils das zur Sprache des Kunden passende Logo anzeigen.