Sie müssen alle Sprachen aktivieren, die Sie im Help Center unterstützen möchten. Für jede Sprache, die Sie aktivieren, können Sie einen übersetzten Help-Center-Namen sowie übersetzte Textblöcke hinzufügen. Die Help-Center-Sprachen sind unabhängig von den Sprachen, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben.
Nachdem Sie Sprachen für Ihr Help Center aktiviert haben, können Sie lokalisierte Inhalte hinzufügen (siehe Lokalisieren von Help-Center-Inhalten), damit Endbenutzer die gewünschte Sprache in Ihrem Help Center auswählen können
Help-Center-Sprachen können nur von einem Guide-Administrator konfiguriert werden.
Aktivieren von Sprachen für das Help Center
Sie können alle Help-Center-Sprachen aktivieren, die Sie unterstützen möchten.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass für Ihre aktivierten Sprachen Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden.
Ihre Help-Center-Sprachen werden unabhängig von den Sprachen aktiviert, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben. Wenn Sie in Guide eine Sprache aktivieren, die in Support nicht aktiviert, aber in Ihrem Help Center ausgewählt ist, wird das Formular „Anfrage einreichen“ in der Standardsprache des Support-Kontos angezeigt.
So aktivieren Sie eine Sprache im Help Center
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Spracheinstellungen. - Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.
Sie können die Liste durchblättern oder durchsuchen. Zur Auswahl stehen alle von Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Sprache eine Sprache aus und geben Sie unter Name des Help Centers einen Namen in dieser Sprache ein.
Dies könnte beispielsweise die Übersetzung des Standardnamens Ihres Help Centers sein.
- Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.
- Wenn Sie weitere Sprachen hinzufügen möchten, klicken Sie erneut auf Neue Sprache hinzufügen.
Eine Liste aller aktivierten Sprachen wird auf der Seite Spracheinstellungen für das Help Center angezeigt.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite Spracheinstellungen für das Help Center auf Speichern.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden, falls dies noch nicht geschehen ist.
Anzeigen übersetzter Inhalte im Help Center
Der Unterschied zwischen der Aktivierung einer Sprache und der Verfügbarkeit übersetzter Inhalte für diese Sprache hat Auswirkungen darauf, was ein Benutzer im Help Center sieht. So könnte beispielsweise die Standardsprache für ein Help Center US-Englisch (en-us) sein. Das Help Center könnte außerdem übersetzte Inhalte auf Französisch (fr) enthalten.
Die Sprache, in der einem Benutzer die Beiträge im Help Center standardmäßig angezeigt werden, wird durch die folgenden Einstellungen bestimmt (in der Reihenfolge ihrer Priorität):
- Die in der URL der vom Benutzer angezeigten Seite angegebene Sprache (sofern vorhanden)
- Die für die aktive Sitzung des Benutzers festgelegte Sprache
- Die in Benutzerprofil des Benutzers festgelegte Sprache
- Die bevorzugte Sprache des vom Benutzer verwendeten Browsers
- Weitere vom Browser des Benutzers angegebene kompatible Sprachen
Wenn das Help Center keine dieser Sprachen zuordnen kann, wird der Benutzer zur Standardsprache Ihres Help Centers umgeleitet.
In den folgenden Beispielen werden einige mögliche Szenarien für diesen Fall erläutert.
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Szenario 1 – Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center nicht aktiviert ist. Der Benutzer sieht den Beitrag in der Standardsprache.
Ein Benutzer, in dessen Browser Polnisch (pl) als Standardsprache eingestellt ist, greift also auf diesen Link zu: https://support.zendesk.com/hc/pl. Da die Website nicht ins Polnische übersetzt ist, wird er auf die Website in der Standardsprache (support.zendesk.com/hc/en-us) umgeleitet und sieht den Inhalt auf Englisch.
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Szenario 2 – Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center aktiviert ist, und für den betreffenden Beitrag gibt es eine Übersetzung. Der Benutzer sieht automatisch den übersetzten Inhalt.
Wenn im Browser eines Benutzers also Französisch (fr) als Standardsprache eingestellt ist, werden Beiträge, für die eine Übersetzung vorliegt, auf Französisch angezeigt, auch wenn das Gebietsschema (fr) in der URL-Adresse nicht angegeben wurde. Wenn der Benutzer den Link https://support.zendesk.com/hc eingibt, wird er automatisch zur Adresse https://support.zendesk.com/hc/fr weitergeleitet.
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Szenario 3 – Die Browsersprache des Benutzers ist eine Sprache, die im Help Center aktiviert ist, aber für den betreffenden Beitrag gibt es keine Übersetzung. Der Beitrag erscheint nicht in der Version der Browsersprache des Help Centers. Wenn der Benutzer versucht, manuell zu diesem Beitrag in einer Sprache zu navigieren, in die er nicht übersetzt wurde, erscheint entweder eine Fehlermeldung oder er wird auf die Homepage der betreffenden Sprache weitergeleitet.
Ein Benutzer, der als Standardsprache für seinen Browser Französisch ausgewählt hat, sieht beispielsweise alle Beiträge, die ins Französische übersetzt wurden, aber wenn ein Beitrag nicht übersetzt ist, erhält er die Meldung, dass die Seite nicht existiert. Das liegt daran, dass das Gebietsschema (fr) zwar eingerichtet ist, aber nicht für jeden Beitrag eine Übersetzung vorliegt.
Um die Sprache eines angezeigten Beitrags manuell zu ändern, kann der Benutzer entweder in der URL das gewünschte Gebietsschema angeben oder die Sprache im Dropdownmenü des Help Centers ändern. Wenn die Sprache im Help Center aktiviert ist und für diesen Beitrag übersetzte Inhalte vorliegen, werden diese Inhalte angezeigt.
Wenn Sie beispielsweise die URL https://support.zendesk.com/hc/de eingeben, erscheint unabhängig von der Standardsprache des Browsers die deutsche Version der Seite. Durch Angabe eines Gebietsschemas in der URL wird die Sprache, in der Sie das Help Center durchsuchen, nicht geändert. Um das Help Center in einer anderen Sprache zu durchsuchen, verwenden Sie das Dropdownmenü „Sprache“.
Wenn Sie nur einen Teil der Inhalte in anderen Sprachen bereitstellen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Anforderungen für nicht übersetzte Beiträge an eine vorhandene Sprache weiterleiten.
- Der Übersetzungsseite eine Version des Beitrags in der Standardsprache hinzufügen. In unserem Beispiel würden Sie also den englischen Beitrag auf die Seite für die französische Übersetzung kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisieren von Help-Center-Inhalten.
Entfernen einer Help-Center-Sprache
Sie können jede in Ihrem Help Center aktivierte Sprache deaktivieren, indem Sie sie auf der Seite „Sprachen“ für das Help Center löschen. Wenn Sie eine Sprache löschen, wird die Veröffentlichung der Help-Center-Beiträge in der gelöschten Sprache aufgehoben, sie bleiben aber in der Guide-Administratoroberfläche erhalten. Wenn Sie die Sprache später wieder hinzufügen, werden die entsprechenden Inhalte erneut veröffentlicht.
So richten Sie Ihr Help Center für mehrere Sprachen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
- Klicken Sie neben der zu entfernenden Sprache auf das Optionsmenü und dann auf Löschen.
Die Sprache wird ohne Rückfrage aus der Sprachenliste entfernt. Sie können sie bei Bedarf wieder aktivieren, indem Sie auf Neue Sprache hinzufügen klicken.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite Spracheinstellungen für das Help Center auf Speichern.
Ändern eines übersetzten Help-Center-Namens
Sie können einen übersetzten Help-Center-Namen hinzufügen, wenn Sie eine Sprache aktivieren. Diesen Namen können Sie jederzeit ändern.
So ändern Sie einen übersetzten Help-Center-Namen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
- Klicken Sie auf der Seite Spracheinstellungen für das Help Center auf das Namensfeld einer beliebigen Sprache und geben Sie einen neuen Namen ein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite Spracheinstellungen für das Help Center auf Speichern.