Erstellen und Einfügen wiederverwendbarer Informationen mithilfe von Inhaltsblöcken

Inhaltsblöcke sind Textabschnitte, die gruppiert und in einem oder mehreren Beiträgen Ihres Help Centers wiederverwendet werden können. Sie können einen Inhaltsblock direkt im Help Center erstellen oder in dem Beitrag, in dem Sie den Inhaltsblock verwenden möchten. In beiden Fällen erscheint der Inhaltsblock in der Liste der Inhaltsblöcke. Von dort aus können Sie den Inhaltsblock aufrufen, Informationen zu seiner Verwendung anzeigen, den Inhaltsblock bearbeiten und andere Verwaltungsaufgaben durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen.

Guide-Administratoren können Inhaltsblöcke erstellen und in jeden Beitrag einfügen, für den Inhaltsblöcke aktiviert sind. Agenten können Inhaltsblöcke nur in Beiträgen erstellen und einfügen, für die sie Bearbeitungsberechtigungen haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen eines Inhaltsblocks vom Help Center aus
• Erstellen eines Inhaltsblocks von einem Beitrag aus
• Einfügen eines Inhaltsblocks in einen Beitrag

Erstellen eines Inhaltsblocks vom Help Center aus

Wenn Sie einen Inhaltsblock über das Help-Center-Menü erstellen, wird der Inhaltsblock zur Liste der Inhaltsblöcke hinzugefügt und kann in jeden Beitrag eingefügt werden, in dem er erscheinen soll. Weitere Informationen finden Sie unter Einfügen eines Inhaltsblocks in einen Beitrag.

Inhaltsblöcke, die im Help Center erstellt werden, übernehmen das Standardgebietsschema des Help Centers, unabhängig von der im Inhaltsblock selbst verwendeten Sprache. Wenn Sie beispielsweise einen Inhaltsblock in einem Help Center erstellen, dessen Standardsprache US-Englisch ist, ist das Gebietsschema des Inhaltsblocks ebenfalls US-Englisch, auch wenn der Inhaltsblock spanischen Text enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Inhaltsblocks vom Help Center aus.

1. Klicken Sie im Help Center oder in Guide-Administrator in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen und dann auf Inhaltsblock.

   

2. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Inhaltsblock ein, damit Sie ihn mühelos erkennen und in andere Beiträge einfügen können. Dabei handelt es sich um einen internen Namen, der den Inhaltsblock in der Liste der Inhaltsblöcke identifiziert. Er ist für Endbenutzer nicht sichtbar.

   

3. Nutzen Sie die Symbolleiste und die automatischen Formatierungsoptionen, um den Inhalt des Inhaltsblocks zu formatieren, indem Sie beispielsweise Fettschrift anwenden, eine Aufzählungsliste erstellen oder einen Link einfügen. Weitere Informationen finden Sie in der Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor.

   Formatierungen, die Sie in einem Inhaltsblock vornehmen, wirken sich auf alle Beiträge aus, in denen er verwendet wird.

4. Klicken Sie auf Erstellen.

   Der Inhalt wird unabhängig vom Beitrag in einem Inhaltsblock gespeichert und kann in anderen Beiträgen wiederverwendet werden. Sie können den Inhaltsblock bearbeiten oder zur Liste der Inhaltsblöcke zurückkehren, um andere Verwaltungsaufgaben durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen.

Erstellen eines Inhaltsblocks von einem Beitrag aus

Sie können einen Inhaltsblock aus einer einzelnen Inhaltseinheit wie z. B. einem Absatz, einer Abschnittsüberschrift, einem Codeblock oder einer Aufzählungsliste erstellen. Ein Inhaltsblock kann aber auch aus mehreren (aufeinanderfolgenden) Inhaltsabschnitten oder sogar aus dem gesamten Text eines Beitrags erstellt werden. Sie können neben regulärem Text beliebig viele Inhaltsblöcke in einem Beitrag verwenden. In diesem Beitrag ist mit dem Begriff regulärer Text einfach Text gemeint, der nicht in einem Inhaltsblock gespeichert ist.

Inhaltsblöcke, die in einem Beitrag erstellt werden, übernehmen das Gebietsschema des Beitrags, unabhängig von der im Inhaltsblock selbst verwendeten Sprache. Wenn Sie z. B. einen Inhaltsblock in einem spanischen Beitrag erstellen, ist das Gebietsschema des Inhaltsblocks ebenfalls Spanisch, auch wenn der Inhalt des Blocks englischen Text enthält.

Nachdem Sie Inhaltsblöcke für Ihren Beitrag aktiviert haben, können Sie wiederverwendbare Inhalte erstellen.

So erstellen Sie einen Inhaltsblock

1. Wählen Sie in Ihrem Beitrag den Inhalt aus, den Sie als wiederverwendbaren Inhaltsblock definieren möchten.
   Hinweis: Wenn Sie ein Textfragment, etwa einen einzelnen Satz, in einem Absatz auswählen, wird der gesamte Absatz in den neuen Inhaltsblock aufgenommen. Ein Absatz oder eine Abschnittsüberschrift ist das kleinste Inhaltsfragment, das Sie in einem Inhaltsblock verwenden können.
2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Inhaltsblock ().
   Hinweis: Wenn Sie einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus erstellen, bleibt der Beitrag im Hintergrund geöffnet. Um zum Beitrag zurückzukehren, ohne den Inhaltsblock zu speichern, klicken Sie auf die Brotkrümel links oben im Fenster.
3. Legen Sie einen aussagekräftigen Namen für den Inhaltsblock fest, sodass Sie ihn mühelos erkennen und in andere Beiträge einfügen können.

   

4. Nutzen Sie die Symbolleiste und die automatischen Formatierungsoptionen, um den Inhalt des Inhaltsblocks zu formatieren, indem Sie beispielsweise Fettschrift anwenden, eine Aufzählungsliste erstellen oder einen Link einfügen. Weitere Informationen finden Sie in der Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor.

   Formatierungen, die Sie in einem Inhaltsblock vornehmen, wirken sich auf alle Beiträge aus, in denen er verwendet wird.

5. Klicken Sie auf Erstellen.

   Der Inhalt wird unabhängig vom Beitrag in einem Inhaltsblock gespeichert und kann in anderen Beiträgen wiederverwendet werden. Im Beitrag wird der Text vor getöntem Hintergrund dargestellt. Sie brauchen den Beitrag nicht zu speichern, um einen Inhaltsblock zu erstellen.

Einfügen eines Inhaltsblocks in einen Beitrag

Nachdem Sie Inhaltsblöcke für Ihren Beitrag aktiviert haben, können Sie wiederverwendbare Inhalte einfügen.

So fügen Sie Inhalte aus einem Inhaltsblock ein

1. Klicken Sie in Ihrem Beitrag auf die Stelle, an der Sie wiederverwendbaren Inhalt einfügen möchten.
2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Inhaltsblock ().

   Eine Liste der verfügbaren Inhaltsblöcke wird angezeigt.

3. Wählen Sie den Inhaltsblock aus, den Sie hinzufügen möchten.
   Sie können die Liste der Inhaltsblöcke wie folgt einschränken:

   • Geben Sie einen Teil des Namens des gewünschten Inhaltsblocks als Suchbegriff ein. Die Suche bezieht sich nur auf die Namen und nicht auf den Text der Inhaltsblöcke.
   • Sortieren Sie die Liste nach dem Bearbeitungs- oder Erstellungsdatum.
   • Sortieren Sie die Liste alphabetisch.

   Wenn übersetzte Versionen verfügbar sind, können Sie auch die Sprache des Inhaltsblocks angeben.
4. Klicken Sie auf einen Inhaltsblock, um eine Vorschau anzuzeigen.

   

5. Klicken Sie auf Einfügen.

   Der Inhaltsblock wird in den Beitrag eingefügt und vor schattiertem Hintergrund dargestellt.

   In der Quellcode-Ansicht () wird nur HTML-Code für regulären Text angezeigt, nicht für Inhaltsblöcke. Das liegt daran, dass Inhaltsblöcke unabhängig vom Beitrag im Help Center verwaltet werden. Außerdem wird nur der HTML-Code für den regulären Text zwischen zwei Inhaltsblöcken angezeigt, in dem sich der Cursor befindet.

   Wenn Sie den Cursor auf einen Inhaltsblock setzen und auf die Quellcode-Ansicht klicken, erscheint nur der HTML-Code für den Text oberhalb des Inhaltsblocks. Um den HTML-Code für den Text unterhalb des Inhaltsblocks anzuzeigen, setzen Sie Ihren Cursor unter den Inhaltsblock, bevor Sie die Quellcode-Ansicht öffnen.