Nachdem Sie einen Inhaltsblock erstellt oder eingefügt haben, können Sie ihn nach Bedarf bearbeiten. Sie müssen ein Guide-Administrator oder ein Agent mit der Berechtigung zum Aktualisieren von Inhaltsblöcken sein, um Inhaltsblöcke zu bearbeiten und zu aktualisieren.
Wenn Sie einen Inhaltsblock aktualisieren, wird er automatisch in den Beiträgen aktualisiert, in denen er verwendet wird, ohne dass sich dies auf den Beitragsstatus auswirkt. Sie können von der Inhaltsblockliste oder von jedem Beitrag, in dem ein Inhaltsblock verwendet wird, auf den Inhaltsblock-Editor zugreifen. Wenn Sie einen Inhaltsblock bearbeiten und aktualisieren, werden alle Beiträge in Ihrem Help Center, die diesen Inhaltsblock enthalten, automatisch aktualisiert. Der Veröffentlichungsstatus der Beiträge bleibt dabei unverändert.
Bearbeiten von HTML-Quellcode in Inhaltsblöcken
Wenn Sie ein Guide-Administrator oder ein Agent mit der Berechtigung zum Aktualisieren von Inhaltsblöcken sind, können Sie mit dem Inhaltsblock-Editor Änderungen am Inhaltsblock vornehmen und alle Beiträge aktualisieren, in denen der Inhaltsblock erscheint. Außerdem können Sie den HTML-Quellcode des Blocks bearbeiten, indem Sie ganz rechts in der Editor-Symbolleiste auf Quellcode (
) klicken.
class und id aus dem HTML-Quellcode entfernt. Hierbei gelten folgende Ausnahmen:-
div-Tags der obersten Ebene können dasclass-Attribut verwenden. - Überschriften-Tags wie
h1undh2können dasid-Attribut verwenden. Wenn Sie keinid-Attribut angeben, weist Zendesk der Überschrift automatisch eines zu.h5- undh6-Überschriften werden in Inhaltsblöcken nicht unterstützt.
Wenn Sie mit nicht unterstütztem Code arbeiten, können Sie HTML-Blöcke verwenden, um schnell auf komplexen HTML-Code in Inhaltsblöcken zuzugreifen und ihn zu bearbeiten. HTML-Blöcke bieten die Möglichkeit, mit Codeblöcken zu arbeiten, die sonst nicht mit dem Inhaltsblock-Editor bearbeitet werden können, und diese auf sichere Weise im Help Center anzuzeigen.
Bearbeiten eines Inhaltsblocks von der Inhaltsblockliste aus
Guide-Administratoren können einen Inhaltsblock in der zentralen Inhaltsblockliste bearbeiten. Wenn Sie einen Inhaltsblock in der Liste der Inhaltsblöcke bearbeiten, ändern Sie dessen Master-Version. Diese enthält keine Kontextinformationen zu den Beiträgen, in denen er verwendet wird.
Wenn Sie den Inhaltsblock aktualisieren, erscheinen die Änderungen automatisch in allen veröffentlichten Beiträgen, die diesen Inhaltsblock enthalten. Um herauszufinden, welche Beiträge automatisch aktualisiert werden, wenn Sie einen Inhaltsblock in dieser Liste aktualisieren, sehen Sie sich die Beiträge an, die den Inhaltsblock enthalten.
- Klicken Sie in Guide oben auf der Seite auf Guide-Administrator und dann in der Seitenleiste auf das Symbol Beiträge verwalten (
). - Klicken Sie in der Registerkarte Inhaltsobjekte im linken Menü auf Inhaltsblöcke.
- Klicken Sie auf einen Inhaltsblock, um den Inhaltsblock-Editor zu öffnen.
- Nehmen Sie im Inhaltsblock-Editor die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Aktualisieren. Die Aktualisierungen werden gespeichert und in allen Beiträgen angezeigt, in denen der Inhaltsblock enthalten ist. Damit die Änderungen erscheinen, brauchen Sie die Beiträge nicht erneut zu veröffentlichen.
Bearbeiten eines Inhaltsblocks von einem Beitrag aus
Guide-Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zum Aktualisieren von Inhaltsblöcken können Inhaltsblöcke bearbeiten und aktualisieren. Sie können einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus aktualisieren, in dem er enthalten ist. Wenn Sie einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus bearbeiten, bleibt der Beitrag im Hintergrund geöffnet. Um zum Beitrag zurückzukehren, ohne den Inhaltsblock zu speichern, klicken Sie auf die Brotkrümel links oben im Fenster.
So bearbeiten Sie einen Inhaltsblock von einem Beitrag aus, in dem er verwendet wird
- Öffnen Sie den Beitrag mit dem gewünschten Inhaltsblock im Bearbeitungsmodus.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den zu bearbeitenden Inhaltsblock, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und wählen Sie Bearbeiten.
- Nehmen Sie im Inhaltsblock-Editor die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Alle Beiträge aktualisieren.
Die Aktualisierungen werden gespeichert und in allen Beiträgen angezeigt, in denen der Inhaltsblock enthalten ist. Damit die Änderungen erscheinen, brauchen Sie die Beiträge nicht erneut zu veröffentlichen.