Sie können auf eine komplette Liste aller archivierten Beiträge zugreifen. Sie können die Beitragsliste entweder manuell durchblättern oder einen Filter hinzufügen, um einen bestimmten Beitrag zu finden.
Von dieser Liste aus können Sie einen Beitrag wiederherstellen, wenn er erneut in der Wissensdatenbank erscheinen soll.
Archivierte Beiträge können nur von einem Guide-Administrator angezeigt und wiederhergestellt werden. Weitere Informationen zum Archivieren eines Beitrags finden Sie unter Archivieren eines Beitrags, damit er aus der Wissensdatenbank entfernt wird.
Aufrufen der Liste mit den archivierten Beiträgen
Sie können auf eine komplette Liste aller archivierten Beiträge zugreifen. Ein archivierter Beitrag verbleibt in der Liste, bis Sie ihn löschen.
Archivierte Beiträge können nur von einem Guide-Administrator angezeigt werden.
So rufen Sie die Liste mit den archivierten Beiträgen auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Beiträge verwalten (
).
Die Registerkarte Listen wird standardmäßig geöffnet.
- Klicken Sie unten in der Registerkarte auf Archiviert.
Eine Liste aller Ihrer archivierten Beiträge erscheint. Wenn der Benutzer, der den Beitrag archiviert hat, aus dem Konto entfernt wurde, ist das Feld Archiviert von leer. Um herauszufinden, welcher Benutzer den Beitrag archiviert hat, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Wiederherstellen eines archivierten Beitrags
Sie können einen archivierten Beitrag wiederherstellen, wenn er erneut in der Wissensdatenbank erscheinen soll. Die Funktion zum Wiederherstellen von Beiträgen kann nicht deaktiviert werden. Weitere Informationen zum Wiederherstellen mehrerer Beiträge in einem Arbeitsgang finden Sie unter Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.
Archivierte Beiträge können nur von einem Guide-Administrator wiederhergestellt werden.
So stellen Sie einen archivierten Beitrag wieder her
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
Die Registerkarte Listen wird standardmäßig geöffnet.
- Klicken Sie unten in der Registerkarte auf Archiviert.
Eine Liste aller Ihrer archivierten Beiträge erscheint.
- Wählen Sie den gewünschten archivierten Beitrag in der Liste aus.
- Klicken Sie im archivierten Beitrag auf Wiederherstellen.
Der Beitrag wird je nach Plan als Entwurf oder Arbeitsversion wiederhergestellt, und zwar in dem Abschnitt, in dem er zuvor veröffentlicht war. Wenn der Abschnitt nicht mehr vorhanden ist, werden Sie aufgefordert, einen neuen Abschnitt auszuwählen.
Beim Wiederherstellen eines Beitrags wird das Feld Verwaltet von standardmäßig auf Administratoren gesetzt. Sie können die Verwaltungsberechtigungen bei Bedarf aktualisieren.
- Um den Beitrag zu veröffentlichen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil in der Schaltfläche „Speichern“ und dann auf Jetzt veröffentlichen.