Wenn Sie einen Beitrag aus der Wissensdatenbank entfernen möchten, müssen Sie ihn archivieren. Danach können Sie ihn dauerhaft löschen. Wenn Sie einen Beitrag löschen, werden sowohl der Beitrag als auch alle mit dem Beitrag verbundenen Übersetzungen dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden, auch nicht von Zendesk.
Wie Sie mehrere Beiträge auf einmal löschen, erfahren Sie unter Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.
Nur Guide-Administratoren können Beiträge löschen.
So löschen Sie einen Beitrag
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Beiträge verwalten (
).
Die Registerkarte Listen wird standardmäßig geöffnet.
- Klicken Sie auf Archivierte Beiträge.
Eine Liste aller Ihrer archivierten Beiträge erscheint.
- Wählen Sie den gewünschten archivierten Beitrag in der Liste aus.
Sie können die Liste entweder manuell durchblättern oder einen Filter hinzufügen, um einen bestimmten Beitrag zu finden. Wenn der zu löschende Beitrag noch nicht archiviert wurde, erscheint er nicht in der Liste. Sie müssen den Beitrag zuerst archivieren.
- Klicken Sie im archivierten Beitrag auf Löschen und dann zur Bestätigung auf OK.
Der Beitrag und alle mit dem Beitrag verbundenen Übersetzungen werden dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden, auch nicht von Zendesk.