Zusammenfassung: ◀▼
Sie können das Design „Copenhagen“ Ihres Help Centers anpassen, indem Sie Suchfunktionen wie die Sofortsuche und die begrenzte Suche aktivieren oder deaktivieren und Elemente der Homepage, der Beiträge, der Community und des Anfrageformulars ein- oder ausblenden. Passen Sie Einstellungen für neueste Aktivitäten, Beitragsdetails, Community-Posts und vorgeschlagene Beiträge an, ohne den Code zu bearbeiten, und sorgen Sie durch automatische Updates dafür, dass Ihr Design stets den Standards entspricht und unterstützt wird.
Wenn Sie die neueste Version des Standarddesigns „Copenhagen“ verwenden, können Sie bestimmte Suchoptionen und Sichtbarkeitseinstellungen hinzufügen und entfernen oder das Branding und Erscheinungsbild des Designs anpassen.
Auch wenn Sie die hier beschriebenen Einstellungen ändern, gilt „Copenhagen“ nach wie vor als Standarddesign, das von Zendesk unterstützt und bei Verfügbarkeit neuer Funktionen automatisch aktualisiert wird. Wenn Sie jedoch Änderungen am Code des Designs vornehmen, wird es zu einem angepassten Design und als solches nicht mehr aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Standarddesign und angepasste Designs im Help Center.
- Zugreifen auf die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign
- Festlegen von Suchoptionen im Standarddesign
- Festlegen der Sichtbarkeit von Homepage- und Wissensdatenbankelementen im Standarddesign
- Festlegen der Sichtbarkeit von Community-Elementen im Standarddesign
- Festlegen der Sichtbarkeit vorgeschlagener Beiträge im Anfrageformular
Zugreifen auf die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign
Auf der Einstellungsseite werden die Werte für die Platzhalter im Vorlagencode festgelegt. Die Option „Sofortsuche“ auf der Einstellungsseite bestimmt zum Beispiel den Wert für einen Platzhalter namens settings.instant_search im Code. Wenn Sie den Platzhalter im Code durch einen Literalwert wie true oder durch einen anderen Platzhalter ersetzen, können Sie den Wert im Code nicht mehr auf der Einstellungsseite festlegen.
Die Einstellungsseite enthält verschiedene Kategorien weiterer Elemente, mit denen Sie Ihr Design konfigurieren können. Das Ändern von Einstellungen auf der Einstellungsseite ist nicht dasselbe wie das Bearbeiten des Codes Ihres Designs. Auch wenn Sie Optionen in diesem Fenster ändern, gilt „Copenhagen“ nach wie vor als Standarddesign, das von Zendesk unterstützt und bei Verfügbarkeit neuer Funktionen aktualisiert wird.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Erscheinungsbild anpassen (
). - Klicken Sie neben dem zu aktualisierenden Design auf Anpassen.
- Klicken Sie links auf der Einstellungsseite auf die Kategorienamen (z. B. Farben, Schriftarten usw.), um die betreffenden Einstellungen ein- oder auszublenden.
- Klicken Sie oben auf der Einstellungsseite auf Zurück, um zur Seite „Designs“ zurückzukehren.
Festlegen von Suchoptionen im Standarddesign
Im Standarddesign „Copenhagen“ können Sie auf der Einstellungsseite bestimmte Suchoptionen hinzufügen und entfernen.
So aktualisieren Sie die Suchoptionen für das Design
- Öffnen Sie die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign.
- Klicken Sie auf Sucheinstellungen und aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Optionen:
- Sofortsuche: Der Benutzer sieht gleich bei der Eingabe eines Suchbegriffs Links zu empfohlenen Beiträgen und kann dann direkt vom Suchfeld aus auf relevante Beiträge zugreifen, ohne zuerst zur Seite mit den Suchergebnissen gehen zu müssen. Diese Funktion sucht nach Teilwörtern in Beitragstiteln.
- Begrenzte Suche im Help Center: Nur die Beiträge in der aktuellen Kategorie werden durchsucht.
- Begrenzte Suche in Community: Nur die Posts im aktuellen Thema werden durchsucht.
Die Designvorschau wird aktualisiert, damit Sie sofort beim Hinzufügen und Entfernen von Elementen die daraus resultierenden Auswirkungen sehen.
- Klicken Sie abschließend auf Veröffentlichen.
Festlegen der Sichtbarkeit von Homepage- und Wissensdatenbankelementen im Standarddesign
Im Standarddesign „Copenhagen“ können Sie auf der Einstellungsseite die Sichtbarkeit bestimmter Homepage- und Wissensdatenbankelemente festlegen.
So legen Sie die Sichtbarkeit von Homepage- und Wissensdatenbankelementen im Design fest
- Öffnen Sie die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign.
- Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf Elemente auf Homepage und aktivieren oder deaktivieren Sie dann die Option Neueste Aktivität, um den Feed mit den neuesten Aktivitäten zur Homepage hinzuzufügen bzw. aus ihr zu entfernen.
Die Option „Neueste Aktivität“ bewirkt, dass auf der Homepage Ihres Help Centers eine Liste der fünf neuesten Beiträge, Beitragskommentare, Community-Posts und Community-Kommentare angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Elemente auf Beitragsseiten und aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Optionen:
- Beiträge in Abschnitt: zeigt im Beitrag in einer Seitenleiste eine Liste aller Beiträge im aktuellen Abschnitt an.
- Autor: zeigt zu jedem Beitrag den Avatar und Namen des Autors an.
- Kommentare: zeigt unten im Beitrag alle Kommentare an (vom ältesten zum neuesten).
- Folgen: zeigt im Beitrag eine Schaltfläche an, damit Benutzer den Beitrag abonnieren können und dann benachrichtigt werden, wenn ein neuer Kommentar hinterlassen wird. Bei einer Aktualisierung des Inhalts werden keine Benachrichtigungen gesendet.
- Zuletzt aufgerufene Beiträge: zeigt im Beitrag in einer Seitenleiste eine Liste der zuletzt vom Benutzer aufgerufenen Beiträge an.
- Verwandte Beiträge: zeigt im Beitrag in einer Seitenleiste eine Liste der verwandten Beiträge zusammen mit den entsprechenden Relevanzwerten an (siehe How is the 'Related Articles' list populated? [Englisch]).
- Teilen auf Social Media: fügt Elemente zum Teilen des Beitrags auf Social Media hinzu.
Die Designvorschau wird aktualisiert, damit Sie sofort beim Hinzufügen und Entfernen von Elementen die daraus resultierenden Auswirkungen sehen.
- Klicken Sie auf Elemente auf Abschnittsseiten und aktivieren oder deaktivieren Sie dann die Option Folgen, wenn Benutzer die Möglichkeit haben sollen, Abschnitten zu folgen (bzw. nicht).
Die Option „Folgen“ bewirkt, dass im Abschnitt eine Schaltfläche angezeigt wird, mit der Benutzer diesen abonnieren können und dann benachrichtigt werden, wenn neue Beiträge zum Abschnitt hinzugefügt sowie neue Kommentare zu Beiträgen im Abschnitt hinterlassen werden.
- Klicken Sie abschließend auf Veröffentlichen.
Festlegen der Sichtbarkeit von Community-Elementen im Standarddesign
So legen Sie die Sichtbarkeit von Community-Elementen im Design fest
- Öffnen Sie die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign.
- Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf Elemente in Community-Posts und aktivieren oder deaktivieren Sie dann die gewünschten Optionen:
- Folgen: zeigt im Community-Post eine Schaltfläche an, damit Benutzer den Post abonnieren können und dann benachrichtigt werden, wenn ein neuer Kommentar hinterlassen wird.
- Teilen auf Social Media: fügt Elemente zum Teilen des Posts auf Social Media hinzu.
- Klicken Sie auf Elemente in Community-Themen und aktivieren oder deaktivieren Sie dann die Option Folgen, wenn Benutzer die Möglichkeit haben sollen, Community-Themen zu folgen (bzw. nicht).
- Folgen: zeigt im Community-Thema eine Schaltfläche an, damit Benutzer das Thema abonnieren können und dann benachrichtigt werden, wenn neue Posts zum Thema hinzugefügt sowie neue Kommentare zu Posts im Thema hinterlassen werden.
- Klicken Sie abschließend auf Veröffentlichen.
Festlegen der Sichtbarkeit vorgeschlagener Beiträge im Anfrageformular
Im Standarddesign „Copenhagen“ können Sie die Sichtbarkeit einer Liste vorgeschlagener Beiträge im Formular „Neue Anfrage“ festlegen. Wenn ein Benutzer einen Betreff in das Anfrageformular eingibt, wird in der Wissensdatenbank eine Liste vorgeschlagener Beiträge angezeigt. In dieser Liste kann er dann auf einen Beitrag klicken, statt die Anfrage einzureichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einreichen einer Supportanfrage.
So legen Sie die Sichtbarkeit vorgeschlagener Beiträge im Anfrageformular fest
- Öffnen Sie die Einstellungsseite in Ihrem Standarddesign.
- Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf Vorgeschlagene Beiträge anzeigen und aktivieren oder deaktivieren Sie dann die Option Vorgeschlagene Beiträge anzeigen.
- Klicken Sie abschließend auf Veröffentlichen.