Ein Benutzersegment besteht aus Endbenutzern und/oder Agenten mit genau definierten Attributen. Anhand von Benutzersegmenten kann der Zugriff auf Help-Center-Inhalte gesteuert werden.
Alle Benutzersegmente erscheinen auf der entsprechenden Verwaltungsseite. Nachdem Sie Benutzersegmente erstellt haben, können Sie diese je nach Bedarf bearbeiten oder löschen. Benutzersegmente können nur von einem Guide-Administrator verwaltet werden.
Weitere Informationen zum Festlegen von Benutzerberechtigungen mithilfe von Benutzersegmenten finden Sie in den Beiträgen Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer, Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten und Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten.
Zugreifen auf Benutzersegmente
- Mitarbeiter
- Angemeldete Benutzer
Die Benutzersegmente werden in der Reihenfolge angezeigt, in der sie erstellt wurden – von den neuesten zu den ältesten. Die Benutzersegmente in der Liste können nicht anders sortiert werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Benutzerberechtigungen (
).
Bearbeiten von Benutzersegmenten
Sie können Benutzersegmente erstellen, um den Zugriff auf Beiträge und Themen in Ihrem Help Center zu definieren. Außerdem können Sie ein Benutzersegment jederzeit bearbeiten und seine Stichwörter, Gruppen, Organisationen oder einzelnen Benutzer aktualisieren. Der Benutzertyp kann allerdings nicht geändert werden.
So bearbeiten Sie ein Benutzersegment
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
- Klicken Sie auf das Benutzersegment, das Sie bearbeiten möchten.
Sie können auch auf das Optionsmenü am Ende des Benutzersegments und dann auf Bearbeiten klicken. Die vordefinierten Benutzersegmente können nicht bearbeitet werden.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Auf der rechten Seite wird eine Vorschau auf die Liste der passenden Benutzer angezeigt. Wenn mehr als 30 Benutzer vorhanden sind, klicken Sie auf Alle passenden Benutzer anzeigen.
Wo ein Benutzersegment Anwendung findet, kann nicht im Benutzersegment selbst geändert werden. Sie können aber auf Beiträge anzeigen, die nur für dieses Segment sichtbar sind klicken, um eine Liste der Beiträge zu sehen, auf die das Benutzersegment angewendet wurde.
- Klicken Sie auf Segment speichern.
Löschen von Benutzersegmenten
Sie können Benutzersegmente erstellen, um den Zugriff auf Beiträge und Themen in Ihrem Help Center zu definieren. Wenn Sie ein Benutzersegment nicht mehr brauchen, können Sie es einfach löschen. Ein Benutzersegment, das gegenwärtig auf einen Beitrag in der Wissensdatenbank oder auf ein Thema in der Community angewendet wird, kann nicht gelöscht werden.
So löschen Sie ein Benutzersegment
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
- Klicken Sie auf das Optionsmenü am Ende des Benutzersegments und dann auf Löschen.
Beachten Sie die folgenden Punkte:
- Wenn das Benutzersegment gegenwärtig nicht auf einen Help-Center-Beitrag oder ein Thema angewendet wird, wird es sofort gelöscht und aus der Benutzersegmentliste entfernt.
- Wenn das Benutzersegment gegenwärtig auf einen Beitrag angewendet wird, können Sie es löschen. Dadurch wird das Feld „Benutzersegment“ des Beitrags deaktiviert.
- Wenn das Benutzersegment gegenwärtig auf ein Help Center angewendet wird, können Sie es löschen. Das Help Center ist auf Administratoren beschränkt.
- Wenn das Benutzersegment gegenwärtig auf ein Thema angewendet wird, können Sie es nicht löschen. Bevor Sie es löschen können, müssen Sie im Beitrag bzw. im Thema ein anderes Benutzersegment auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten und Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte.