Welchen Plan habe ich?

Bei Suite Growth-Plänen und höher verfügbarBei allen Guide-Plänen verfügbar

Hinweis: Support + Guide-Kunden, die keinen Suite-Plan haben, brauchen Support Professional oder Enterprise zusammen mit einem beliebigen Guide-Plan, um Zufriedenheitsbewertungen und den Gesamtwert im Help Center anzeigen zu können.
Sie können Zufriedenheitsbewertungen in Ihrem Help Center anzeigen. Auf diese Weise können Sie schnell Statistiken sehen, die auf den letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen basieren. Folgende Daten werden angezeigt.
  • Anzahl positiver Bewertungen
  • Anzahl negativer Bewertungen
  • Gesamtwert (Prozentsatz positiver Bewertungen)

Die Werte basieren auf den letzten 100 Bewertungen und werden bei Erhalt einer neuen Bewertung neu berechnet. Das Erscheinungsbild und die Textbeschriftungen können bei Bedarf geändert werden.

Abrufen des Codes für das Bewertungsfeld

Um das Bewertungsfeld hinzuzufügen, fügen Sie ein Code-Snippet in den HTML-Code einer Seite oder Vorlage ein. Nur Administratoren können den Code abrufen.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zufriedenheit.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Option Kunden die Möglichkeit geben, Tickets zu bewerten ausgewählt ist und Sie mindestens 100 Bewertungen haben.

    Wenn Sie noch nicht mindestens 100 Bewertungen haben, erscheint die folgende Nachricht: In diesem Fall müssen Sie warten, bis mehr Bewertungen eingegangen sind, bevor Sie das Bewertungsfeld verwenden können.

  4. Wählen Sie Anzeige öffentlicher Zufriedenheitsstatistiken ermöglichen aus.
  5. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

    Die Seite wird aktualisiert und Sie sehen weitere Informationen, einschließlich Statistiken, die auf den letzten 100 Kundenzufriedenheitsbewertungen basieren.

  6. Kopieren Sie unter Verwendungstipps den gesamten HTML-Code, der im Feld erscheint. Dieser HTML-Code erscheint nur, wenn Sie mindestens 100 Zufriedenheitsbewertungen haben.

Hinzufügen des Bewertungsfelds im Help Center

Guide-Administratoren können das Bewertungsfeld zu Beiträgen oder zur Homepage des Help Centers hinzufügen.

So fügen Sie das Bewertungsfeld zur Homepage des Help Centers hinzu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().
  2. Klicken Sie auf das zu bearbeitende Design, um es zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf Code bearbeiten.

  4. Öffnen Sie im Abschnitt Vorlagen die Vorlage für die Homepage.
  5. Fügen Sie den Code für das Bewertungsfeld in die Vorlage ein.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie auf Vorschau, um zu sehen, wie sich Ihre Änderungen auf die Seite auswirken.

So fügen Sie das Bewertungsfeld zu einem Beitrag im Help Center hinzu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
  2. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Unsichere Inhalte anzeigen aktiviert ist.

    Dies ist erforderlich, damit unsichere Inhalte wie Skript-Tags verwendet werden können.

  3. Gehen Sie im Help Center zu dem Beitrag, in dem das Bewertungsfeld erscheinen soll.
  4. Klicken Sie auf Beitrag bearbeiten.
  5. Klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf die Schaltfläche Quellcode, um zum HTML-Editor zu wechseln.
  6. Fügen Sie den Code für das Bewertungsfeld in die Seite ein und klicken Sie auf Speichern.

Das Bewertungsfeld wird an der Stelle angezeigt, an der Sie den Code eingefügt haben. Wenn Sie die Textbeschriftungen oder den CSS-Code anpassen möchten oder wenn das Feld in einem bestimmten Seitenelement erscheinen soll, lesen Sie Anpassen des Bewertungsfelds weiter unten.

Anpassen des Bewertungsfelds

Zur Anpassung des Bewertungsfelds können Sie die Textbeschriftungen, das Erscheinungsbild oder die Seitenposition ändern.

Anpassen der Textbeschriftungen

Bei Bedarf können Sie den Standardwortlaut der Beschriftungen unter den drei Zahlen im Bewertungsfeld ändern. Suchen Sie im Code für das Bewertungsfeld nach Folgendem:

Satisfaction.show({
    strings: {
      goodRatings:      "Said good",
      badRatings:       "Weren't so sure",
      score:            "Overall happiness",
      zendeskPlug:      "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
    }
});

Sie können die Werte in Anführungszeichen ändern.

Anpassen des Erscheinungsbilds

Durch den Code, den Sie in die HTML-Quelle eingefügt haben, wird ein CSS-Stylesheet importiert:

 @import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);

Wenn Sie das Erscheinungsbild des Bewertungsfelds anpassen möchten, fügen Sie Ihren eigenen CSS-Code zu der Seite hinzu, auf der das Bewertungsfeld erscheint, um den CSS-Code im Zendesk-Stylesheet zu überschreiben.

Powered by Zendesk