Sie können die Verwendung automatisierter Lösungen verwalten, indem Sie einzelne oder alle Funktionen in Ihrer Zendesk-Konfiguration ausschalten, die automatisierte Lösungen verbrauchen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Verhindern der Verwendung automatisierter Lösungen in Konversations-Bots
- Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in E-Mail-Benachrichtigungen
- Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in Webformularen
- Ausschalten von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)
- Auffinden weiterer Informationen
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Verhindern der Verwendung automatisierter Lösungen in Konversations-Bots
Konversations-Bots werden über Messaging-Kanäle wie das Web Widget bereitgestellt. Sie können verhindern, dass Konversations-Bots automatisierte Lösungen verbrauchen, indem Sie sie von Nachrichtenkanälen trennen oder löschen, oder indem Sie beitragsbasierte Verhalten in einem Bot ausschalten.
Trennen und Löschen von Konversations-Bots
Wenn Sie einen Messaging-Bot von einem Kanal trennen, wird er durch die Messaging-Standardantwort ersetzt, sofern stattdessen kein anderer Bot mit ihm verbunden wird. Stellen Sie deshalb vor dem Trennen eines Bots sicher, dass Ihre Messaging-Standardantwort richtig konfiguriert ist.
So trennen Sie einen Bot von einem Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents. - Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie trennen möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt Kanäle und deaktivieren Sie den Kanal, den Sie trennen möchten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Bot veröffentlichen und bestätigen Sie dann Ihre Änderungen.
Ihre Änderungen werden gespeichert, der Bot wird getrennt und die Messaging-Standardantwort wird wieder aktiviert.
Wenn Sie einen Bot nicht mehr verwenden und ihn auch später nicht mehr brauchen, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines Bots werden alle verbundenen Kanäle auf die Standardantworteinstellungen zurückgesetzt.
So löschen Sie einen Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie neben dem Bot auf das Symbol für das Optionsmenü (
) und dann auf Löschen.Der Bot wird aus der Bot-Liste entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in E-Mail-Benachrichtigungen
Automatische Antworten in E-Mail-Benachrichtigungen sind auslöserbasiert und verbrauchen möglicherweise automatisierte Lösungen, wenn die zugehörigen Auslöser die Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen oder Automatische Antwort enthalten. Um zu verhindern, dass automatisierte Lösungen verwendet werden, können Sie diese Auslöser deaktivieren oder löschen.
In einer E-Mail-Benachrichtigung fügt ein Ticketauslöser mit der Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen eine Liste empfohlener Beiträge zur E-Mail hinzu. Ein Ticketauslöser mit der Aktion Automatische Antwort verwendet die intelligente Einschätzung, um relevante Help-Center-Inhalte zu identifizieren und zur E-Mail-Benachrichtigung hinzuzufügen.
Sie können Ticketauslöser deaktivieren, die die Aktion Automatische Antwort enthalten. Nachdem die Auslöser deaktiviert wurden, können Sie sie löschen. Dies ist aber nicht erforderlich. Deaktivierte Auslöser werden nicht ausgeführt und verbrauchen daher keine automatisierten Lösungen.
So deaktivieren und löschen Sie Ticketauslöser mit Aktionen für automatische Antworten
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Registerkarte Ticket.
- Filtern Sie die Liste der Auslöser anhand der folgenden Kriterien so, dass nur Auslöser angezeigt werden, die die Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen oder Automatische Antwort enthalten:
- Typ: Aktionen
- Kategorie: Benachrichtigen durch > Automatische Antwort oder Automatische Antwort mit Beiträgen.
- Wählen Sie die Auslöser aus, die Sie deaktivieren möchten.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Deaktivieren und bestätigen Sie dann Ihre Auswahl.
- Löschen Sie die Auslöser (falls erforderlich).
Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in Webformularen
Webformulare können eine automatische Lösung verbrauchen, wenn automatische Antworten eingeschaltet sind. Sie können automatische Antworten für jedes aktive Webformular in Ihrem Konto ausschalten.
So schalten Sie automatische Antworten mit Beiträgen in Webformularen aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Automatische Antworten verwalten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular.
- Verwenden Sie die Schalter unter „Aktive Webformulare“, um automatische Antworten für alle Ticketformulare auszuschalten.
Ausschalten von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)
Bei Verwendung des alten Web Widgets (Classic) können automatisierte Lösungen verbraucht werden, wenn der Bot in der Konversation einen Beitragsvorschlag anzeigt.
So schalten Sie Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic) aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Classic > Web Widget.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Basisinformationen. Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie das Widget für die Marke aus, für die Sie den Konversations-Bot nutzen möchten, und klicken Sie auf Basisinformationen.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Help Center.
- Klicken Sie unter den Widget-Einstellungen auf Speichern.
Auffinden weiterer Informationen
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