Im Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster können Agenten während der Bearbeitung von Tickets auf Ihre Wissensdatenbank und die Community-Foren zugreifen, nach externen Inhalten suchen und Inhalte verwalten, ohne die Ticketoberfläche zu verlassen.
Im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters können Agenten während der Bearbeitung von Tickets folgende Aktionen ausführen:
- In der Wissensdatenbank, den Community-Foren und externen Quellen nach Inhalten suchen, die für das jeweilige Ticket relevant sind.
- Inhalte aus der Wissensdatenbank und den Community-Foren im Ticket verlinken, zitieren und anheften.
- Beim Bearbeiten eines Tickets Help-Center-Beiträge markieren, die Unstimmigkeiten oder Fehler enthalten. Wenn ein Agent einen Beitrag markiert, wird ein Ticket erstellt.
- Beiträge erstellen oder anfordern, um Wissenslücken im Help Center zu schließen.