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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Leitfaden für Agenten
  3. Weitere Ticketkanäle
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Weitere Ticketkanäle

  • Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
  • Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
  • Einstellen des einheitlichen Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung
  • Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
  • Überblick über „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“
  • Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
  • Erstellen und Anfordern von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
  • Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
  • Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
  • Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
  • Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
  • Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
  • Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
  • Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk
  • Annehmen eingehender Anrufe
  • Durchführen abgehender Anrufe
  • Halten oder Stummschalten von Anrufen
  • Weiterleiten von Anrufen
  • Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch
  • Beenden von Talk-Anrufen
  • Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten
  • Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)
  • Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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