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Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Dieses Thema soll Ihnen bei der Verwaltung einheitlicher Konversationen helfen. Hier werd...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Arbeiten mit Apple Messages for Business im Arbeitsbereich für Agenten

Im Arbeitsbereich können Agenten mit Kunden kommunizieren, die sich über den Apple Messages for Business-Kanal mi...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Festlegen Ihres Status für Messaging und Live-Chat

Tipp: Wenn ein Administrator die Omnichannel-Verteilung für Ihr Konto aktiviert hat, wird dieses Statusmenü durch...

Bearbeitet 03. Apr. 2024

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Automatisches Annehmen von Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten

Wenn Administratoren die automatische Annahme aktivieren, werden die Schaltflächen „Konversationen“ und „Annehmen“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Im Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster können Agenten während der Bearbeitung von Tickets au...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Übersetzen von Live-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Mithilfe der automatischen Live-Übersetzungsfunktion im Arbeitsbereich können Agenten mit Endbenutzern kommunizie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verlinken, Zitieren und Anheften von Inhalten in Tickets

Welchen Plan habe ich Agenten können bei der Arbeit mit Tickets den Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster verwende...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Senden und Empfangen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Ag...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag werden einige der wesentlichen Talk-Funktionen beschrieben, die Sie im ...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Social-Media- und Web-Messaging-Konversationen ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Registerkarten für die Verwaltung von Konversa...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Einstellen des Agentenstatus für Support, Messaging und Talk bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Tipp: Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung nicht verwenden, lesen Sie den Abschnitt Einst...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Wenn ein Zendesk-Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Agenten im Zendesk-Arbe...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Arbeitsbereich für Agenten un...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen und Anfordern von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Arbeitsbereich für Agenten u...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Suchen nach Inhalten im Abschnitt „Wissen“

Welchen Plan habe ich? Beim Bearbeiten von Tickets finden Guide-Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center

Wenn im Help Center Profile aktiviert sind, können Benutzer einfach auf einen Benutzernamen in einem Beitrag, Post ...

Bearbeitet 24. Nov. 2022

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Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie Help Center für mehrere Marken eingerichtet haben, können Sie mühelos von einem H...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil

Welchen Plan habe ich? Im Zendesk Support-Benutzerprofil können Sie Ihre eigene Help-Center-Aktivität oder die Hel...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe

Welchen Plan habe ich? Bei Zendesk Talk können Sie Anrufe entweder im Webbrowser oder per Telefon durchführen ode...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Wenn ein Administrator die Omnichannel-Verteilung mit dem Arbeitsbereich für Agen...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich? Nachdem Sie Ihren Browser oder Ihr Telefon eingerichtet haben (siehe Einrichten eines Brow...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Annehmen eingehender Anrufe

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie in Zendesk online sind und einen Anruf erhalten, wird rechts oben auf der Support-...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Durchführen abgehender Anrufe

Welchen Plan habe ich? Sie können abgehende Anrufe entweder vom Browser aus oder mit dem Telefon tätigen. Beachte...

Bearbeitet 10. Juli 2024

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Halten oder Stummschalten von Anrufen

Welchen Plan habe ich Während eines Anrufs können Sie entweder den Anruf halten und den Kunden so in die Wartesch...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Weiterleiten von Anrufen

Welchen Plan habe ich? Sie können Talk-Anrufe an eine Gruppe, einen anderen Agenten oder eine externe Telefonnumm...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch

Welchen Plan habe ich? Manchmal kann es sinnvoll sein, während eines Anrufs eine andere Person (einen dritten Teiln...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Beenden von Talk-Anrufen

Welchen Plan habe ich? Sie können einen Anruf manuell beenden, indem Sie auflegen. Wenn der Kunde, mit dem Sie spr...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten

Welchen Plan habe ich? Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Aufzeichnungsfunktionen in Zendesk Talk unbedingt a...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)

Welchen Plan habe ich? Wenn ein Administrator Rückrufe aus der Warteschlange aktiviert hat (siehe Aktivieren der...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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