Weitere Ticketkanäle
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Einstellen des einheitlichen Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung
- Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und Einhalten der 24-Stunden-Regel
- Überblick über „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“
- Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Erstellen und Anfordern von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center
- Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken
- Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
- Durchführen abgehender Anrufe
- Halten oder Stummschalten von Anrufen
- Weiterleiten von Anrufen
- Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch
- Beenden von Talk-Anrufen
- Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten
- Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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