Mit den Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) können Sie den Funktionsumfang von Zendesk mit der neuesten KI-Technologie erweitern. KI-gestütztes Workforce Engagement Management schafft ein Umfeld kontinuierlicher Verbesserung mit einem reibungslosen Erlebnis für Agenten und Kunden.
Zendesk bietet folgende Add-ons für Workforce Engagement Management an:
- Zendesk Workforce Management (WFM): Mit einer breiten Palette von Tools zur Personaleinsatzplanung, Zeitplanung und Überwachung verbessert Zendesk WFM die Prognostizierbarkeit und Effizienz von Kundenserviceorganisationen. Zendesk WFM macht die Verfolgung von Zeitplänen und Aufgaben in Tabellenkalkulationen überflüssig und bietet einen Überblick über die Einhaltung der Vorgaben und die Aktivitäten der Agenten in allen Kanälen.
- Zendesk Qualitätssicherung (QA): Mit Zendesk QA können Sie künstliche Intelligenz nutzen, um kritische Bereiche zu erkennen, bevor sie zu einem größeren Problem werden, Tickets zu identifizieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und aufschlussreiche kanalübergreifende Trends aufzuzeigen. Sie können den Qualitätssicherungsprozess automatisieren und die Konsistenz Ihrer Supportinteraktionen gewährleisten.
- Zendesk Workforce Engagement Management (WEM)-Paket: Mit dem Zendesk WEM-Paket erhalten Sie zwei Produkte zu einem ermäßigten Preis: Zendesk QA und Zendesk WFM.
Wenn Sie ein online verwaltetes oder ein Self-Service-Konto haben, können Sie Add-ons für Zendesk Workforce Engagement direkt auf der Abonnementseite in Ihres Kontos kaufen. Diese Add-ons können nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator gekauft werden. Wenn Sie ein verwaltetes Konto haben, setzen Sie sich mit Ihrem Zendesk-Kundenberater in Verbindung oder wenden Sie sich an den Zendesk-Vertrieb.
So kaufen Sie ein WEM-Add-on
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Plans wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen.
- Klicken Sie auf Weitere Produkte.
Sie sehen eine Liste der Produkte, die Sie zu Ihrem Konto hinzufügen können, einschließlich Optionen zum Kauf von Zendesk WFM-Add-ons.
Sie können Zendesk QA und Zendesk WFM separat kaufen, aber Sie sparen Geld, wenn Sie beide als WEM-Paket erwerben. Wenn Sie ein Add-on kaufen, ist es für alle Agenten in Ihrem Konto verfügbar.
Um mehr über ein Add-on zu erfahren, klicken Sie auf So funktioniert es.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen, um ein Add-on zu kaufen.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um den Kauf abzuschließen.
Die gekauften Add-ons erscheinen auf Ihrer Abonnementseite, zusammen mit dem Datum, an dem das Abonnement aktiviert wird.
Das folgende Beispiel zeigt die Abonnementseite nach dem Kauf des WEM-Pakets.
