Mit einer breiten Palette von Tools zur Personaleinsatzplanung, Zeitplanung und Überwachung verbessert Zendesk Workforce Management (WFM) die Prognostizierbarkeit und Effizienz von Kundenserviceorganisationen und erweitert so die von Zendesk gebotene Funktionalität. Zendesk WFM macht das Verfolgen von Zeitplänen und Aufgaben in Tabellenkalkulationen überflüssig, bietet Ihnen einen Überblick über die Einhaltung der Vorgaben und die Aktivitäten der Agenten in allen Kanälen und automatisiert Urlaubsanfragen und Genehmigungen. WFM ist als Add-on für Suite- und Support-Pläne erhältlich.
Wenn Sie ein online verwaltetes oder Self-Service-Konto haben, können Sie das Add-on „Zendesk WFM“ direkt über den Warenkorb kaufen. Das Add-on kann nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator gekauft werden. Wenn Sie ein verwaltetes Konto haben, setzen Sie sich mit Ihrem Zendesk-Kundenberater in Verbindung oder wenden Sie sich an den Zendesk-Vertrieb.
So kaufen Sie das Add-on „Zendesk WFM“
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Plans wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen.
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Sie sehen eine Liste von Produkten, die Sie zu Ihrem Konto hinzufügen können, darunter das Add-on „Zendesk WFM“. Sie kaufen das Add-on für alle Agenten in Ihrem Konto.
Um mehr über das Add-on zu erfahren, klicken Sie auf So funktioniert es.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen, um das Add-on „Zendesk WFM“ zu kaufen.
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Nach dem Kauf erscheint das Add-on „Zendesk WFM“ auf Ihrer Abonnementseite.
Wenn Sie WFM von Zendesk erwerben, können Sie von der Produktleiste darauf zugreifen. Sie brauchen keine App aus dem Zendesk Marketplace zu installieren. Weitere Informationen zu WFM finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk WFM: Übersicht.