Überblick über das Dashboard „Intelligent triage“

Add-on

Copilot

Zusammenfassung: ◀▼

Im Dashboard „Intelligent triage“ können Sie die Themen, Sprache, Stimmung und Entitäten in Tickets zu überprüfen, um zu verstehen, warum sich Kunden an Sie wenden und wie sie sich fühlen. Es enthält vorkonfigurierte Berichte und unterstützt angepasste Berichte. Das Dashboard erscheint nur, wenn die intelligente Einschätzung konfiguriert ist. Mit diesem Dashboard können Sie Klassifizierungsdaten überwachen, Supporttrends verfolgen und Workflows und Berichte verbessern.

Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung stehen im Rahmen von Suite- und Support Professional-Plänen und höher zur Verfügung. Um sie in Workflows zu nutzen, ist das Add-on „Copilot“ erforderlich.

Das Dashboard „Intelligent triage“ bietet wertvolle Einblicke in Ihre Tickets, damit Sie Ihre Workflows verbessern und die Effektivität Ihres Supports bestimmen können. Beispielsweise sehen Sie, warum Benutzer mit Ihnen Kontakt aufnehmen (Themen) und wie sie sich fühlen (Stimmung).

Das Dataset „Intelligente Einschätzung“ spiegelt die Klassifizierungswerte (Thema, Sprache und Stimmung) wieder, die von der intelligenten Einschätzung zugewiesen wurden, sowie die von Ihnen definierten erkannten Entitäten. Wenn ein Agent oder eine Business-Regel die Ticketfeldwerte der intelligenten Einschätzung ändert, wird der aktualisierte Wert in diesem Datensatz nicht berücksichtigt. Sie können die aktuellen oder aktualisierten Werte dieser Ticketfelder in angepassten Berichten mit den Datasets „Support – Tickets“, „Support – Aktualisierungsverlauf“ oder „Chat – Messaging-Tickets“ anzeigen.

In Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard, in dem die Daten der intelligenten Einschätzung zusammengefasst sind. Sie können vordefinierte Dashboards duplizieren, um sie zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards).

Hinweis: Um das Dashboard „Intelligent triage“ anzuzeigen, müssen Sie in Ihrem Konto die intelligente Einschätzung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Klassifizieren von Tickets mit intelligenter Einschätzung.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Öffnen des Dashboards
Überblick über die Dashboard-Berichte
Erstellen angepasster Berichte zur intelligenten Einschätzung

Öffnen des Dashboards

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Dashboard „Intelligent triage“ zu öffnen.

So greifen Sie auf das Dashboard „Intelligent triage“ zu

Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Analysefunktionen.
Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Copilot: Intelligent triage.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk AI > Intelligente Einschätzung.

Überblick über die Dashboard-Berichte

Das Dashboard „Intelligent triage“ weist vier Registerkarten auf:

Die Registerkarte Overview enthält Informationen zu Tickets, die mit Thema, Sprache und Stimmung angereichert wurden.
Die Registerkarte Topic enthält Informationen zu Tickets, die mit dem Thema angereichert wurden.
Die Registerkarte Entity enthält Informationen zu Tickets, die mit Entitäten angereichert wurden.
Die Registerkarte Language enthält Informationen zu Tickets, die mit der Sprache angereichert wurden.
Die Registerkarte Sentiment enthält Informationen zu Tickets, die mit der Stimmung angereichert wurden.

Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“.

Erstellen angepasster Berichte zur intelligenten Einschätzung

Das vorkonfigurierte Dashboard „Intelligent triage“ ist der ideale Ausgangspunkt zur Überwachung der Aktivitäten in Verbindung mit der intelligenten Einschätzung. Wenn Sie mehr Kontrolle über die Berichterstellung wünschen, erfahren Sie in diesen Explore-Rezepten, wie Sie mit Daten zur intelligenten Einschätzung angepasste Berichte erstellen können: