Für das in diesem Beitrag beschriebene Dataset wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Das Explore-Dashboard „Intelligent triage“ bietet wertvolle Einblicke in Ihre Tickets, die Sie nutzen können, um Ihren Workflow zu verbessern und die Effektivität Ihres Supports zu bestimmen. Es zeigt beispielsweise, warum Ihre Benutzer mit Ihnen Kontakt aufnehmen (Absichten) und wie sie sich fühlen (Stimmung).

Das Explore-Dataset „Intelligente Einschätzung“ spiegelt die erwarteten Prognosewerte (Absicht, Sprache und Stimmung) der intelligenten Einschätzung wider. Wenn ein Agent oder eine Business-Regel die Ticketfeldwerte der intelligenten Einschätzung ändert, wird der aktualisierte Wert in diesem Datensatz nicht berücksichtigt. Sie können die aktuellen oder aktualisierten Werte dieser Ticketfelder in angepassten Berichten mit den Datasets Support – Tickets, Support – Aktualisierungsverlauf oder Chat – Messaging-Tickets anzeigen.

Explore weist ein vordefiniertes Dashboard auf, in dem Ihre Daten der intelligenten Einschätzung zusammengefasst sind. Sie können vordefinierte Dashboards duplizieren, um sie zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards).

Hinweis: Um das Dashboard „Intelligent triage“ anzuzeigen, müssen Sie die intelligente Einschätzung in Ihrem Konto aktivieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Öffnen des Dashboards
  • Überblick über die Dashboard-Berichte

Öffnen des Dashboards

Gehen Sie wie hier beschrieben vor, um das Dashboard „Intelligent triage“ zu öffnen.

So greifen Sie auf das Dashboard „Intelligent triage“ zu
  1. Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Explore ().
  3. Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk AI: Intelligent triage.

Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk AI > Answer Bot.

Überblick über die Dashboard-Berichte

Das Dashboard „Intelligent triage“ weist vier Registerkarten auf:

  • Die Registerkarte Overview zeigt Informationen zu Tickets, die mit der Absicht, Sprache und Stimmung angereichert wurden.
  • Die Registerkarte Intent zeigt Informationen zu Tickets, die mit der Absicht angereichert wurden.
  • Die Registerkarte Language zeigt Informationen zu Tickets, die mit der Sprache angereichert wurden.
  • Die Registerkarte Sentiment zeigt Informationen zu Tickets, die mit der Stimmung angereichert wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.

Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“.

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