Zahlungen für die meisten Zendesk-Produkte werden im Admin Center verwaltet. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Admin Center Zahlungen für Ihr Zendesk-Konto verwalten sowie Kreditkarteninformationen aktualisieren und Ihre Zahlungsmethode ändern. Folgende Zahlungsmethoden werden gegenwärtig für Zendesk Produkte verwendet: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisungen, Lastschriftverfahren und Schecks.
Diese Aufgaben können nur vom Kontoinhaber ausgeführt werden. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind und Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, wenden Sie sich an den Kontoinhaber.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Ändern der Zahlungsmethode
- Hinzufügen einer VAT (oder GST)-Nummer
- Ändern der Zahlungswährung
- Anzeigen von Zahlungsanweisungen
Ändern der Zahlungsmethode
So ändern Sie die Zahlungsmethode
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Rechnung > Zahlung.
Auf dieser Seite sind Ihre aktuelle Zahlungsmethode und Ihre Firmendetails angegeben. Unter Firmendetails erscheint die Adresse des physischen Standorts Ihres Unternehmens.
- Klicken Sie neben Zahlungsmethode auf Bearbeiten.
Wenn Sie die Schaltfläche Bearbeiten nicht sehen, unterstützt Ihr Konto keine Zahlungsänderungen per Self-Service. Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder an den Zendesk-Vertrieb, um Kontoänderungen vornehmen zu lassen.
Sie haben die Wahl zwischen Bankkonto (Lastschrift), Kreditkarte und PayPal. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater.
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und akzeptieren Sie dann die Autorisierungsvereinbarung.
Dieses Beispiel zeigt die Autorisierungsvereinbarung für Kreditkartenzahlungen.
- Falls erforderlich, geben Sie eine Value Added Tax (VAT)-Nummer für Ihre Zahlung ein.
In manchen Fällen ist die Angabe einer VAT-Nummer optional, in anderen Fällen ist sie erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer VAT (oder GST)-Nummer.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nach erfolgreicher Abwicklung der Zahlung wird eine E-Mail an folgende Adressen gesendet:
- Die bei der Übermittlung der Kreditkarten- oder PayPal-Informationen angegebene E-Mail-Adresse
- Alle als Rechnungskontakte hinzugefügten E-Mail-Adressen
Hinzufügen einer VAT (oder GST)-Nummer
In manchen Ländern ansässige Unternehmen müssen sich für die Abfuhr der Mehrwertsteuer – Value Added Tax (VAT) oder Goods and Services Tax (GST) – registrieren. Die VAT- oder GST-Nummer ist eine eindeutige Kennung, die von der Steuerbehörde des jeweiligen Landes zum Zweck der Steuererhebung vergeben wird.
Die Registrierungsanforderungen sind von Land zu Land verschieden, doch Zendesk ist verpflichtet, die VAT- oder GST-Nummer von Unternehmen zu erfassen, die in den folgenden Ländern ansässig sind:
- Singapur
- Indien
- Chile
- Kolumbien
- Norwegen
- Schweiz
- Türkei
- Brasilien
Sie können Ihre VAT- oder GST-Nummer beim Hinzufügen oder Ändern einer Zahlungsmethode in Zendesk eingeben. Dieser Wert muss Ihrer Lieferadresse – also nicht der Rechnungsadresse – entsprechen. Durch die Eingabe Ihrer VAT-Nummer auf der Zahlungsseite erklären Sie sich damit einverstanden, die steuerlichen Verpflichtungen für Ihren Einkauf zu übernehmen.
Wenn Sie in einem dieser Länder ansässig sind und keine VAT- oder GST-Nummer angeben, erhebt Zendesk die VAT oder GST auf Ihre Einkäufe.
Ändern der Zahlungswährung
Wenn Sie ein Konto bei Zendesk eröffnen, wird auf Ihrer Abonnementseite die Zahlungswährung angezeigt. Gegenwärtig unterstützt Zendesk für Support-Konten Zahlungen in USD, EUR und GBP. Wenn Sie die Zahlungswährung ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport. Bei Verwendung von PayPal können Sie in jeder von PayPal unterstützten Währung (bzw. über jede unterstützte lokale Zahlungsmethode) bezahlen. Brasilianische Kunden können ihre Zahlungswährung von USD in BRL ändern.
Anzeigen von Zahlungsanweisungen
Jede Zendesk-Rechnung enthält Zahlungsanweisungen, einschließlich Zendesk-Kontoverbindung für Überweisungen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Rechnungen finden Sie unter Verwalten von Rechnungen.