Ändern des Kontoinhabers

Direktzugriff: Admin Center > Konto > Rechnung > Kontakte

Die Kontoinhaberschaft wird im Admin Center verwaltet. Nur der aktuelle Kontoinhaber kann die Kontoinhaberschaft ändern. Es kann jeweils nur einen Kontoinhaber geben. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, machen Sie den Kontoinhaber ausfindig und bitten Sie um die entsprechende Änderung.

Zendesk ist nicht der Lage, den Kontoinhaber für Sie zu ändern. Wenn Sie nicht herausfinden können, wer der Kontoinhaber ist, bitten Sie einen IT-Administrator, die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers ausfindig zu machen und sein Kennwort zurückzusetzen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Zendesk-Kundensupport und bitten Sie um eine Sicherheitsprüfung.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Übertragen der Kontoinhaberschaft
• Feststellen des Kontoinhabers

Hinweis: Wenn Sie Legacy Chat-Versionen verwenden, lesen Sie den Beitrag (Legacy Chat) Ändern des Inhabers Ihres Zendesk Chat-Kontos.

Übertragen der Kontoinhaberschaft

Das Konto kann nur vom aktuellen Inhaber an einen anderen Benutzer übertragen werden. Wenn der aktuelle Inhaber noch verfügbar ist, lässt sich das Konto ganz einfach übertragen. Wenn ein anderer Administrator zum Kontoinhaber gemacht wird, verliert der bisherige Kontoinhaber den Zugriff auf alle abonnementbezogene Seiten wie Rechnungen und Zahlungen.

Der neue Kontoinhaber muss bereits ein Administrator in diesem Konto sein. Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen, gehen Sie wie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren beschrieben vor.

Beim Ändern des Kontoinhabers können die vom bisherigen Inhaber eingerichteten Integrationen verloren gehen. Der neue Kontoinhaber muss die Integrationen möglicherweise erneut autorisieren.

So machen Sie einen vorhandenen Administrator zum Kontoinhaber

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Kontakte.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontoinhaber.
3. Wählen Sie einen Administrator in der Dropdownliste Kontoinhaber aus. Es muss mindestens einen weiteren Administrator geben, bevor die Liste erscheint.
4. Klicken Sie auf Speichern.

So machen Sie einen neuen Administrator zum Kontoinhaber, wenn keine Agentenlizenzen verfügbar sind

Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen und keine Agentenlizenzen verfügbar sind, kann der aktuelle Inhaber sein eigenes Benutzerprofil bearbeiten, um das Konto zu übertragen.

1. Klicken Sie in Zendesk Support auf das Profilsymbol des aktuellen Kontoinhabers rechts oben im Kopfbereich der Seite und wählen Sie Profilseite anzeigen.
2. Klicken Sie im E-Mail-Feld des Profils auf Kontakt hinzufügen und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Inhabers ein.

   Der aktuelle Inhaber wird per E-Mail benachrichtigt, dass diese neue Adresse hinzugefügt wurde.

3. Nachdem der aktuelle Besitzer die E-Mail erhalten hat, kehren Sie zum Profil des aktuellen Inhabers in Support zurück.
4. Klicken Sie auf das Dropdownsymbol der neuen E-Mail-Adresse und dann auf Zu primärem Kontakt machen.
5. Löschen Sie die E-Mail-Adresse des bisherigen Inhabers aus dem Konto.

   Das Konto und das Profil gehören von nun an dem neuen Inhaber.

6. Setzen Sie das Kennwort des Kontos zurück und aktualisieren Sie je nach Bedarf die weiteren Kontoinformationen.
   Hinweis: Wenn Sie die E-Mail-Adresse im Profil des aktuellen Inhabers nicht ändern möchten, senden Sie eine Anfrage an den Zendesk-Kundensupport, um herauszufinden, ob eine temporäre Agentenlizenz zu Ihrem Konto hinzugefügt werden kann, mit der Sie ein neues Benutzerprofil erstellen können.

Feststellen des Kontoinhabers

Wenn Sie nicht wissen, wer der Inhaber Ihres Kontos ist, können Sie die Ihren Benutzern zugewiesenen Rollen anzeigen, um es herauszufinden.

So stellen Sie den Kontoinhaber fest

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Durchsuchen Sie die Liste der Teammitglieder.

   Das als Kontoinhaber eingetragene Teammitglied hat die Rolle Administrator (Inhaber) inne.

   Hinweis: Zendesk ist nicht der Lage, den Kontoinhaber für Sie zu ändern. Wenn Sie nicht herausfinden können, wer der Kontoinhaber ist, bitten Sie einen IT-Administrator, die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers ausfindig zu machen und sein Kennwort zurückzusetzen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Zendesk-Kundensupport und bitten Sie um eine Sicherheitsprüfung.