Wenn Sie ein aktiviertes Help Center haben, wird an Benutzer, die sich registrieren, eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Im Idealfall bestätigen Benutzer ihre E-Mail-Adresse, sobald sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber Agenten können das auch im Namen des Endbenutzers erledigen.
Wenn Sie von Benutzern verlangen, dass sie sich registrieren, bevor sie eine Anfrage einreichen, ein Benutzer aber seine E-Mail-Adresse nicht bestätigt, bleiben alle Supportanfragen, die von dem nicht bestätigten Benutzer eingereicht werden, in der Ansicht Gesperrte Tickets. Sie erzeugen keine Tickets in anderen Ansichten und können von Agenten nicht bearbeitet werden.
Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Benutzers durch einen Agenten oder Administrator
Agenten und Administratoren können die E-Mail-Adresse eines Benutzers für ihn bestätigen. Agenten können nur Endbenutzerkonten bestätigen. Administratoren können alle Benutzerkonten außer dem Kontoinhaber bestätigen.
Sie können außerdem die Bestätigungs-E-Mail erneut senden, damit der Benutzer seine E-Mail-Adresse selbst bestätigen kann. Die E-Mail-Adressen von Benutzern können auch beim Hinzufügen über die API bestätigt werden (siehe Zendesk API): Users (Englisch). In diesem Fall ist es sinnvoll, die Bestätigungs-E-Mails für Benutzer zu deaktivieren (siehe Wie deaktiviere ich Bestätigungs-E-Mails für Endbenutzer?).
- Öffnen Sie das Profil des Benutzers (siehe Hinzufügen von Endbenutzern), nachdem Sie den Benutzer hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben der E-Mail-Adresse des Benutzers und dann auf Jetzt bestätigen.
Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird sofort bestätigt. Wenn der Benutzer bereits Supportanfragen eingereicht hat, werden diese nicht automatisch als Tickets zu Ansichten hinzugefügt, sondern müssen manuell von der Ansicht „Gesperrte Tickets“ aus wiederhergestellt werden.
Nachdem die E-Mail-Adresse des Benutzers bestätigt ist, muss ein Kennwort für den Benutzer festgelegt werden, damit er sich beim Help Center anmelden kann. Wie bei der E-Mail-Bestätigung ist es besser, wenn jeder Benutzer sein eigenes Kennwort festlegt. Bei Bedarf können Sie ein Kennwort für einen Benutzer festlegen. Nur Administratoren können die folgenden Optionen verwenden:- Verwenden Sie die Zendesk-API (siehe Zendesk API: Users [Englisch])
- Das Kennwort in der Registerkarte „Sicherheit“ im Profil des Benutzers zurücksetzen (siehe Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern)
Wann Sie die Bestätigung für einen Benutzer durchführen sollten
Wenn Ihre Zendesk Support-Instanz so konfiguriert ist, dass eine Benutzerregistrierung erforderlich ist, muss jeder Benutzer ein Konto erstellen, seine E-Mail-Adresse bestätigen und ein Kennwort festlegen. In den folgenden Fällen sollten Sie die Bestätigung für den Benutzer durchführen:
- Testen – Sie testen Ihren Workflow und möchten zum Überprüfen von Automatisierungen und Auslösern eine Reihe von Testbenutzern und Testtickets erstellen. Sie können Testbenutzer für E-Mail-Konten hinzufügen, bei denen Sie der Kontoinhaber sind, und diese neuen Benutzer schnell und einfach bestätigen.
- Hinzufügen von Agenten oder bekannten Benutzern – Wenn Sie neue Agenten (oder andere bekannte Benutzer) zu Ihrem Konto hinzufügen, können Sie sie dabei gleich bestätigen, weil Sie wissen, dass die E-Mail-Adressen legitim sind.
Identifizieren unbestätigter E-Mail-Adressen
Wenn ein Benutzer keine bestätigte primäre E-Mail-Adresse hat, wird ein Warnsymbol (
) neben seiner E-Mail-Adresse auf der Seite Kunden angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger auf dieses Symbol setzen, wird der Hinweis „Unbestätigte E-Mail“ eingeblendet.
Außerdem können Sie auf der Seite Kunden mit dem Begriff is_verified nach unbestätigten primären E-Mail-Adressen suchen. Beispiel:
-
is_verified:false Sunita gibt alle Benutzer namens „Sunita“ mit einer unbestätigten primären E-Mail-Adresse zurück
-
is_verified:true gibt alle Benutzer mit einer bestätigten primären E-Mail-Adresse zurück
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