Administratoren können das Kennwort eines Benutzers zurücksetzen, indem sie von Zendesk eine entsprechende E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Benutzers senden lassen. Diese E-Mail enthält einen Link, unter dem der Benutzer ein neues Kennwort festlegen kann. Nur Administratoren können die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts senden.
So setzen Sie das Kennwort eines Teammitglieds zurück
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen (
) und dann auf Team > Teammitglieder. - Machen Sie den Benutzer ausfindig, der sein Kennwort vergessen hat, und klicken Sie auf den Link Bearbeiten.
- Öffnen Sie in der Benutzerprofilseite die Registerkarte Sicherheitseinstellungen und klicken Sie im Bereich Kennwort auf Zurücksetzen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
- Machen Sie den Benutzer ausfindig, der sein Kennwort vergessen hat, und klicken Sie auf den Link Bearbeiten.
- Öffnen Sie in der Benutzerprofilseite die Registerkarte Sicherheitseinstellungen und klicken Sie im Bereich Kennwort auf Zurücksetzen.
Sie können das Kennwort eines Benutzers auch manuell zurücksetzen, wenn diese Option vom Kontoinhaber aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Kennwörtern durch Administratoren. Statt wie oben beschrieben die Option Zurücksetzen zu verwenden, klicken Sie auf Festlegen und geben Sie ein neues Kennwort für den Benutzer ein.
Zendesk empfiehlt, den Workflow zum Zurücksetzen von Kennwörtern zu verwenden, anstatt Kennwörter manuell festzulegen. Eine bei Hackern beliebte Methode besteht darin, wiederholt mit einem Supportcenter Kontakt aufzunehmen, entweder per Telefon oder per E-Mail, und sich als frustrierter Kunde auszugeben, der sein Kennwort vergessen hat und nicht in der Lage ist, es zurückzusetzen. Diese Anrufe oder E-Mails werden so lange fortgesetzt, bis der Supportagent das Kennwort des vermeintlichen Kunden manuell ändert und ihm das neue Kennwort verrät. Im Zweifelsfall sollten Sie die Option zum Zurücksetzen verwenden, damit der Kunde eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhält.