Bearbeiten des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support

Sie können das Profil eines Endbenutzers in Zendesk Support und im Help Center aufrufen.

Weitere Informationen zum Aufrufen des eigenen Benutzerprofils finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support. Weitere Informationen zum Anzeigen des Profils eines Benutzers im Help Center finden Sie unter Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center.

So zeigen Sie das Profil eines Benutzers an

1. Führen Sie in Zendesk Support einen der folgenden Schritte durch, um das Profil eines Benutzers zu öffnen:
   • Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Suchen () und suchen Sie dann nach dem Benutzer, den Sie bearbeiten möchten.
   • Klicken Sie in einem Ticket auf die Registerkarte für den Anfragenden.

   

2. Klicken Sie auf die unterschiedlichen Registerkarten im Hauptfenster, um die folgenden Informationen zu sehen:
   • Tickets: Hier erscheinen die Tickets, bei denen der Benutzer der Anfragende ist und bei denen er auf CC gesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der eigenen Ticketaktivität in Ihrem Profil.
   • Help Center: Hier erscheinen die Kommentare, Posts und Abonnements des Benutzers.
   • Sicherheitseinstellungen: Hier können Sie das Kennwort des Benutzers zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern.
3. Klicken Sie oben rechts im Profil neben dem Namen des Benutzers auf die Schaltfläche + Neues Ticket, um ein neues Tickets im Namen des Benutzers zu erstellen. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um anderen Aktionen durchzuführen: das Benutzerkonto mit einem anderen Benutzerkonto zusammenfassen, den Benutzer sperren oder löschen bzw. die Identität des Benutzers annehmen.
4. Auf der linken Seite des Profils können Sie die Benutzerdetails durchsehen und bearbeiten.

   Im Folgenden sind die Standardbenutzerfelder aufgeführt. Wenn Sie angepasste Felder erstellt haben, erscheinen diese ebenfalls im Bereich mit den Benutzerdetails (siehe Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern).

Standardbenutzerfelder

Benutzerdaten	Beschreibung
Rolle	Definiert die Funktion und die Zugriffsebene des Benutzers. Es gibt drei Benutzertypen: „Endbenutzer“, „Agent“ und „Administrator“. Standardmäßig werden alle neuen Benutzer als Endbenutzer hinzugefügt. Agenten können nur Endbenutzer hinzufügen. Nur Administratoren können die Rolle eines Benutzers ändern.
Zugriff	Wichtig: Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbst. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils striktere Einstellung. Ermöglichen Sie dem Endbenutzer, eine der folgenden Aufgaben auszuführen: Kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten: Der Benutzer kann nur Tickets sehen und kommentieren, bei denen er der Anfragende ist. Hinweis: Wenn Sie diese Option wählen, die Organisationseinstellung den Benutzern in der Organisation aber Zugriff auf alle Tickets gewährt, wird diese Benutzereinstellung durch die Organisationseinstellung überschrieben. Kann Tickets aus Org. d. Benutzers sehen: Der Benutzer kann alle Tickets in seiner Organisation sehen, aber nicht kommentieren. Hinweis: Wenn Sie diese Option wählen, die Organisationseinstellung den Benutzern in der Organisation aber nur Zugriff auf die eigenen Tickets gewährt, überschreibt diese Benutzereinstellung die Organisationseinstellung.
E-Mail	Dies ist die E-Mail-Adresse, die Sie für den Endbenutzer hinzugefügt haben. Die E-Mail-Adresse muss dem Endbenutzer eindeutig zuzuordnen sein. Mehrfach verwendete E-Mail-Adressen sind nicht zulässig.
Kontakte	Sie können auch weitere Kontaktinformationen für einen Benutzer hinzufügen, indem Sie auf den Link Kontakt hinzufügen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Kundenkontaktinformationen.
Stichwörter	Liste der Stichwörter, die den von diesem Endbenutzer neu erstellten Tickets automatisch hinzugefügt werden sollen. Stichwörter sind durch Leerzeichen zu trennen. Stichwörter werden nur zu neuen Tickets hinzugefügt, nicht zu aktualisierten Tickets. Hierbei handelt es sich um eine optionale Funktion. Möglicherweise ist die Verwendung von Benutzerstichwörtern nicht aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen.
Organisation	Wenn Sie Organisationen verwenden und diesen Endbenutzer einer Organisation hinzufügen möchten, klicken Sie auf Organisation hinzufügen und geben Sie dann den Namen der Organisation ein. Klicken Sie erneut auf Organisation hinzufügen, wenn Sie diesen Benutzer zu mehreren Organisationen hinzufügen möchten (siehe Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer). Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Beim Professional- und Enterprise-Plan können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören. Wenn Ihr Administrator die Benutzerzuordnung eingerichtet hat, bei der neue Benutzer automatisch anhand ihrer E-Mail-Domäne zu einer Organisation hinzugefügt werden, können Sie dieses Feld leer lassen.
Sprache	Sprache, in der der Benutzer Ihre Instanz von Zendesk Support sieht. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus. Der Endbenutzer sieht das Help Center in der ausgewählten Sprache, und manche Systemmeldungen und E-Mail-Benachrichtigungen werden ebenfalls in der ausgewählten Spreche angezeigt.
Zeitzone	Die Zeitzone des Endbenutzers; wird für Zeitstempel in von diesem Benutzer eingereichten Tickets verwendet. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus.
Details	Zusätzliche Details zum Endbenutzer, zum Beispiel die Adresse. Details sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer.
Notizen	Eventuelle Notizen zum Endbenutzer. Notizen sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer.