Sie können das Profil eines Endbenutzers entweder in Zendesk Support oder im Help Center anzeigen. Dieser Beitrag beschreibt, wie Sie das Profil eines Endbenutzers und die zugehörigen Standardfelder in Zendesk Support aufrufen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen des Profils eines Endbenutzers
Wenn Sie das Profil eines Endbenutzers in Zendesk Support öffnen, sehen Sie dessen Profil- und Aktivitätsinformationen und können bestimmte Felder bearbeiten und ein Ticket im Namen dieses Benutzers erstellen. Sie können auch andere Aktionen durchführen, wie z. B. den Benutzer löschen oder ihn mit einem anderen Benutzerkonto zusammenfassen.
So zeigen Sie das Profil eines Endbenutzers an
- Führen Sie einen der folgenden Schritte durch, um das Profil eines Benutzers in Zendesk Support zu öffnen:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Suchen (
) und geben Sie den Namen des gewünschten Endbenutzers ein. - Klicken Sie in einem Ticket auf die Registerkarte für den Anfragenden.
- Klicken Sie auf der Seite Kunden auf den Namen des Endbenutzers.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Suchen (
- Klicken Sie auf die unterschiedlichen Registerkarten im Hauptfenster, um die folgenden Informationen zu sehen:
- Tickets: Hier erscheinen die Tickets, bei denen der Benutzer der Anfragende bzw. auf CC gesetzt ist. Die Ticketliste enthält nur die ersten 1.000 Ergebnisse, auch wenn noch weitere Ergebnisse vorhanden sind.
- Help Center: Hier erscheinen die Kommentare, Posts und Abonnements des Benutzers.
- Verknüpfung: Hier erscheinen die Nachschlagebeziehungen eines Benutzers zu Tickets, Organisationen und anderen Benutzern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
- Sicherheitseinstellungen: Hier können Sie das Kennwort des Benutzers zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern.
- Klicken Sie oben rechts im Profil neben dem Namen des Endbenutzers auf die Schaltfläche + Neues Ticket, um ein neues Tickets im Namen des Benutzers zu erstellen. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um anderen Aktionen durchzuführen: das Benutzerkonto mit einem anderen Benutzerkonto zusammenfassen, den Benutzer sperren oder löschen bzw. die Identität des Benutzers annehmen.
Tipp: Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, kann es einige Minuten dauern, bis es auf der Seite „Angefragte Tickets“ des Benutzers erscheint.
- Auf der linken Seite des Profils können Sie die Benutzerdetails durchsehen und bearbeiten.
Im Folgenden sind die Standardbenutzerfelder aufgeführt. Wenn Sie angepasste Felder erstellt haben, erscheinen diese im Bereich mit den Benutzerdetails (siehe Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern).
Standardbenutzerfelder
| Benutzerdaten | Beschreibung |
|---|---|
| Rolle | Definiert die Funktion und die Zugriffsebene des Benutzers. Es gibt drei Benutzertypen: „Endbenutzer“, „Agent“ und „Administrator“. Standardmäßig werden alle neuen Benutzer als Endbenutzer hinzugefügt. Agenten können nur Endbenutzer hinzufügen. Nur Administratoren können die Rolle eines Benutzers ändern. |
| Zugriff |
Wichtig: Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbst. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils striktere Einstellung.
|
| Dies ist die E-Mail-Adresse, die Sie für den Endbenutzer hinzugefügt haben. Die E-Mail-Adresse muss dem Endbenutzer eindeutig zuzuordnen sein. Mehrfach verwendete E-Mail-Adressen sind nicht zulässig. | |
| Kontakte | Sie können auch weitere Kontaktinformationen für einen Benutzer hinzufügen, indem Sie auf den Link Kontakt hinzufügen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzerkontaktinformationen. |
| Stichwörter | Liste der Stichwörter, die den von diesem Endbenutzer neu erstellten Tickets automatisch hinzugefügt werden sollen. Stichwörter sind durch Leerzeichen zu trennen. Stichwörter werden nur zu neuen Tickets hinzugefügt, nicht zu aktualisierten Tickets. Hierbei handelt es sich um eine optionale Funktion. Möglicherweise ist die Verwendung von Benutzerstichwörtern nicht aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. |
| Organisation | Wenn Sie Organisationen verwenden und diesen Endbenutzer einer Organisation hinzufügen möchten, klicken Sie auf Organisation hinzufügen und geben Sie dann den Namen der Organisation ein. Klicken Sie erneut auf Organisation hinzufügen, wenn Sie diesen Benutzer zu mehreren Organisationen hinzufügen möchten (siehe Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer).
Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Beim Professional- und Enterprise-Plan können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören. Wenn Ihr Administrator die Benutzerzuordnung eingerichtet hat, bei der neue Benutzer automatisch anhand ihrer E-Mail-Domäne zu einer Organisation hinzugefügt werden, können Sie dieses Feld leer lassen. |
| Sprache | Sprache, in der der Benutzer Ihre Instanz von Zendesk Support sieht. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus. Der Endbenutzer sieht das Help Center in der ausgewählten Sprache, und manche Systemmeldungen und E-Mail-Benachrichtigungen werden ebenfalls in der ausgewählten Spreche angezeigt. Bei Team-Plänen nicht verfügbar |
| Zeitzone | Die Zeitzone des Endbenutzers; wird für Zeitstempel in von diesem Benutzer eingereichten Tickets verwendet. Diese Einstellung wirkt sich nur auf diesen Benutzer aus. Bei Team-Plänen nicht verfügbar |
| Details | Zusätzliche Details zum Endbenutzer, zum Beispiel die Adresse. Details sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer. |
| Notizen | Eventuelle Notizen zum Endbenutzer. Notizen sind nur für Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer. |