Im Benutzerprofil können Sie Ihre eigene Ticketaktivität oder die Ticketaktivität eines anderen Benutzers anzeigen. Agenten können diese Informationen sowohl für Endbenutzer als auch für andere Agenten einsehen.
In Ihrem Profil sehen Sie die Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, bei denen Sie der Anfragende sind oder bei denen Sie auf CC gesetzt ist. Im Profil eines anderen Agenten sehen Sie die entsprechenden Tickets des jeweiligen Benutzers. Bei Endbenutzern sehen Sie die Tickets, bei denen der Benutzer der Anfragende ist und bei denen er auf CC gesetzt ist.
Je nach Ihren Kontoeinstellungen können Sie über des Help Center möglicherweise nur auf Tickets zugreifen, deren Anfragender Sie sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen Ihrer Supportanfragen.
So zeigen Sie die Ticketaktivität an
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Profil anzeigen.
Um einen anderen Benutzer anzuzeigen, suchen und öffnen Sie dessen Profil anstelle Ihres eigenen.
- Klicken Sie unter dem Benutzernamen auf Tickets.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü und wählen Sie die Art von Tickets aus, die Sie anzeigen möchten.
Bei Agenten ist die Option Zugewiesene Tickets standardmäßig ausgewählt. Bei Endbenutzern ist die Option Angefragte Tickets standardmäßig ausgewählt.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf ein Ticket, um Details anzuzeigen, oder klicken Sie auf das Ticket, um es zu öffnen.
