Wenn im Help Center Profile aktiviert sind, können Benutzer einfach auf einen Benutzernamen in einem Beitrag, Post oder Kommentar klicken, um das Profil des entsprechenden Benutzers im Help Center zu öffnen. Angemeldete Agenten können außerdem in der Zendesk Support-Agentenoberfläche vom Help-Center-Profil aus das Profil des Benutzers öffnen.

Wenn Sie mehrere Help Center für mehrere Marken eingerichtet haben, gelten die Help-Center-Profile jeweils für eine bestimmte Marke. Das heißt, jedes Help-Center-Benutzerprofil enthält nur die Benutzeraktivität für ein bestimmtes Help Center, nicht für alle Ihre Help Center. Das Benutzerprofil in Zendesk-Support ist nicht markenspezifisch, sondern enthält markenübergreifend alle Aktivitäten für alle Help Center.

Tipp: In diesem Zendesk-Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie durch Daten angereicherte Kundenprofile erstellen.

So öffnen Sie das Help-Center-Profil eines Benutzers im Help Center

  • Klicken Sie auf den Namen oder Avatar des Benutzers in einem Beitrag, Post, Kommentar oder Suchergebnis im Help Center.

    Das Profil des Benutzers wird im Help Center geöffnet.

So öffnen Sie das Support-Profil eines Benutzers vom Help Center aus

  • Klicken Sie auf den Namen oder Avatar des Benutzers im Help Center und anschließend im Profil erneut auf den Namen des Benutzers.

    Das Support-Profil des Benutzers wird in der Zendesk Support-Agentenoberfläche geöffnet.

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