Verwalten von Endbenutzern

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Das Profil eines Benutzers enthält eine Reihe von Daten, die je nach Bedarf aktualisiert und bearbeitet werden können. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Informationen in einem Benutzerprofil in Zendesk Support hinzufügen und bearbeiten.

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Bearbeiten von Benutzern

Sie können das Profil eines Benutzers bearbeiten, d. h. seine Profildetails aktualisieren, Kontaktinformationen hinzufügen oder bearbeiten usw. Außerdem können Sie den Benutzer sperren, löschen und seine Identität annehmen.

Hinweis: Agenten benötigen Zugriff auf alle Tickets, um Endbenutzer zu erstellen oder zu bearbeiten. Bei Enterprise-Plänen wird diese Berechtigung durch die angepasste Rolle eines Agenten bestimmt.

So bearbeiten Sie das Profil eines Benutzers

Rufen Sie das Profil des Benutzers in Zendesk Support auf (siehe Anzeigen des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support).
Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, um einen neuen Profilnamen einzugeben.
Klicken Sie oben rechts im Profil auf den Abwärtspfeil neben + Neues Ticket, um das Benutzerkonto mit einem anderen Benutzerkonto zusammenzufassen, den Benutzer zu sperren oder zu löschen bzw. die Identität des Benutzers anzunehmen.
Um Benutzerdetails zu bearbeiten, klicken Sie auf das Feld, das Sie ändern möchten. Hier können Sie auch Kontaktinformationen für den Benutzer hinzufügen.

Weitere Informationen zu Standardbenutzerfeldern finden Sie unter Bearbeiten des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support.

Hinzufügen von Benutzerkontaktinformationen

Benutzerkonten können mehrere Arten von Kontaktinformationen enthalten, einschließlich E-Mail, Telefon und Social-Media-Konten.

Ein Benutzerkonto kann mehrere E-Mail-Adressen enthalten. Wenn Sie die erste E-Mail-Adresse hinzufügen, wird eine Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse gesendet. Die Adresse muss bestätigt werden, bevor sie als gültig betrachtet wird. Diese E-Mail-Adresse wird als primäre E-Mail-Adresse verwendet; Benachrichtigungen werden also an diese Adresse gesendet. Wenn Sie weitere E-Mail-Adressen zum Benutzerkonto hinzufügen, werden keine Bestätigungs-E-Mails gesendet und die Adressen jeweils automatisch verifiziert. Sie können die primäre E-Mail-Adresse ändern und eine andere bestätigte E-Mail-Adresse verwenden.

Sie können auch mehrere Telefonnummern, Google- und X (vormals Twitter)-Konten hinzufügen. Es kann nur jeweils ein Facebook-Konto hinzugefügt werden.

Hinweis: Sie können dem Profil eines Benutzers mehrere eindeutige Nummern, aber jeweils nur eine geteilte Nummer (also nur eine Nummer, die auch für ein anderes Profil verwendet wird) hinzufügen.

So fügen Sie Kontaktinformationen für einen Benutzer hinzu

Rufen Sie das Profil des Benutzers in Zendesk Support auf (siehe Anzeigen des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support).
Klicken Sie im Profil des Benutzers auf Kontakt hinzufügen und wählen Sie die gewünschte Art von Kontakt aus. Geben Sie dann die Kontaktinformationen in das eingeblendete Feld ein.
Wiederholen Sie diese Schritte nach Bedarf.

So löschen Sie die Kontaktinformationen eines Benutzers

Klicken Sie im Benutzerprofil auf den Pfeil neben dem Kontaktfeld und in der Dropdownliste auf Entfernen.
Hinweis: Die primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers kann nicht gelöscht werden. Wenn Sie die primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers löschen möchten, fügen Sie eine andere E-Mail-Adresse zum Profil des Benutzers hinzu und machen Sie diese zu seiner primären E-Mail-Adresse. Anschließend können Sie die bisherige primäre E-Mail-Adresse aus dem Profil des Benutzers löschen.

So bestätigen Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers

Klicken Sie im Benutzerprofil auf die E-Mail-Adresse und dann auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden oder Jetzt bestätigen.

So ändern Sie die primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers

Rufen Sie das Profil des Benutzers auf, um die gewünschte E-Mail-Adresse hinzuzufügen (siehe oben) und zu bestätigen (siehe oben).
Klicken Sie auf den Pfeil neben der neuen E-Mail-Adresse und dann auf Zu primärem Kontakt machen.