Auf der Support-Seite „Kunden“ können Sie Endbenutzer einzeln oder in Gruppen löschen. Um Benutzer zu löschen, müssen Agenten Zugriff auf alle Tickets haben. Bei Enterprise-Plänen wird diese Berechtigung durch die angepasste Rolle eines Agenten bestimmt. Nur Administratoren können mehrere Benutzer gleichzeitig löschen.
Endbenutzer werden zunächst per Soft Delete gelöscht und in eine Warteschlange zur endgültigen Löschung nach Ablauf von 30 Tagen gestellt.
Administratoren können Endbenutzer vor Ablauf von 30 Tagen dauerhaft löschen. Durch dauerhafte Löschung von Endbenutzern ist die Einhaltung globaler Datenschutzgesetze wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des California Privacy Rights Act (CPRA) gewährleistet. Weitere Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung finden Sie in den Beiträgen Einhaltung der DSGVO und Vergessen eines Benutzers in Zendesk.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überlegungen zum Löschen von Endbenutzern
- Folgende Arten von Benutzern können nicht gelöscht werden:
- Anfragende eines nicht geschlossenen Tickets
- Beim Teilen von Tickets erstellte Platzhalterbenutzer
- Durch Legacy-Chat erstellte Benutzer
- Beim Löschen eines Endbenutzers gehen keine Help-Center-Inhalte verloren.
- Gelöschte Benutzer bleiben noch für 30 Tage in der Zendesk-Datenbank gespeichert, bevor sie dauerhaft entfernt werden.
- Das Löschen des Kontos eines Endbenutzers kann nicht rückgängig gemacht werden. Achten Sie deshalb beim Löschen darauf, den richtigen Endbenutzer auszuwählen.
Löschen eines Endbenutzers
Administratoren und Agenten mit Zugriff auf alle Tickets können einen Endbenutzer löschen. Administratoren können auch mehrere Endbenutzer gleichzeitig löschen.
Gelöschte Endbenutzer werden noch 30 Tage lang auf der Seite „Gelöschte Benutzer“ angezeigt, bevor sie durch einen automatisierten Prozess dauerhaft gelöscht werden.
Sie können keinen Endbenutzer löschen, der noch nicht geschlossene Tickets hat. Suchen Sie vor dem Löschen die nicht geschlossenen Tickets des Benutzers und ändern Sie den Anfragenden oder erstellen Sie einen Auslöser, um sie zu schließen.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte durch, um das Profil des gewünschten Benutzers zu öffnen:
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden (
). Machen Sie den Benutzer ausfindig und klicken Sie auf seinen Namen. - Klicken Sie in einem Ticket auf den Profilnamen oder das Bild des Benutzers.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden (
- Klicken Sie oben rechts im Benutzerprofil auf den Pfeil für die Benutzeroptionen und dann auf Löschen.
- Klicken Sie bei Aufforderung auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Der Endbenutzer wird gelöscht.
Wenn der Endbenutzer nicht geschlossene Tickets hat, wird er nicht gelöscht, sondern es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Löschen mehrerer Endbenutzer gleichzeitig
Administratoren können bis zu 100 Endbenutzer gleichzeitig löschen.
So löschen Sie mehrere Benutzer gleichzeitig
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
Standardmäßig sind Benutzer nach Erstellungsdatum aufgeführt (neueste oben, älteste unten). Sie können die Sortierfolge ändern, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken.
- (Optional) Klicken Sie auf die Liste Gesperrte Benutzer, wenn Sie nur gesperrte Benutzer löschen möchten.
- Markieren Sie das Kästchen neben jedem Benutzer, den Sie löschen möchten. Sie können Benutzer auf mehreren Seiten auswählen.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, alle Endbenutzer auf einer Seite auszuwählen, indem Sie das Kontrollkästchen oben in der Tabelle aktivieren.
- Klicken Sie unten in der Liste auf Löschen.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf Kunden löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
- Die ausgewählten Benutzer werden gelöscht, sofern sie keine nicht geschlossenen Tickets haben. Dies kann einige Minuten dauern.
- Ausgewählte Benutzer mit noch nicht geschlossenen Tickets werden nicht gelöscht. Stattdessen wird eine Nachricht angezeigt, in der die Anfragenden nicht geschlossener Tickets aufgeführt sind.
Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers, um seine nicht geschlossenen Tickets anzuzeigen. Sie können den Anfragenden dieser Tickets ändern oder einen Auslöser zum Schließen dieser Tickets erstellen und dann erneut versuchen, den Endbenutzer zu löschen.
Dauerhaftes Löschen eines Endbenutzers
Wenn Sie einen Benutzer löschen, wird dieser in eine Warteschlange gestellt und nach 30 Tagen dauerhaft gelöscht. Administratoren können Endbenutzer bei Bedarf vor Ablauf dieser 30 Tage dauerhaft löschen.
So löschen Sie einen Endbenutzer dauerhaft.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Gelöschte Benutzer > Gelöschte Benutzer.
- Klicken Sie in der Liste auf den Benutzer, der dauerhaft gelöscht werden soll.
Es erscheint ein Bildschirm mit dem Namen des Benutzers und den mit ihm verknüpften Tickets.
- Klicken Sie auf Benutzer löschen.