Sie können den Anfragenden bei einem vorhandenen Ticket wie gewünscht ändern. Wenn der Anfragende mehreren Organisationen angehört, können Sie auch die Organisation ändern, der das Ticket zugewiesen ist.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Ändern des Ticketanfragenden
Sie können den Benutzer ändern, der als Ticketanfragender gilt, wenn jemand eine Supportanfrage im Namen einer anderen Person eingereicht hat. Der Benutzer, den Sie als Anfragenden festlegen möchten, muss ein existierender Benutzer sein.
So ändern Sie den Ticketanfragenden
- Öffnen Sie das Ticket, im dem Sie den Anfragenden ändern möchten.
- Klicken Sie in diesem Fall zum Ändern des Anfragenden im Bereich „Ticketeigenschaften“ direkt auf das Feld Anfragender.
- Beginnen Sie mit der Eingabe des Benutzernamens, der E-Mail-Domäne oder des Organisationsnamens. Die zugehörigen Suchergebnisse werden angezeigt. Wählen Sie den Benutzer aus. Wenn der Benutzer noch kein Konto besitzt, klicken Sie unter den Suchergebnissen auf +Benutzer hinzufügen.
- Klicken Sie auf Einreichen, um das aktualisierte Ticket zu speichern.
Nach Änderung des Anfragenden können Sie in den Ticketereignissen und -benachrichtigungen sehen, wer der ursprüngliche Anfragende war.
Ändern der Organisation des Ticketanfragenden
Beim Professional- und Enterprise-Plan können Endbenutzer mehreren Organisationen angehören. Wenn ein Ticketanfragender mehreren Organisationen angehört, kann das Ticket jeder seiner Organisationen zugewiesen werden.
Wenn ein Benutzer, der zu mehreren Organisationen gehört, per E-Mail ein Ticket einreicht, wird es seiner Standardorganisation zugewiesen. Wenn der Benutzer ein Ticket im Help Center erstellt oder wenn ein Agent im Namen des Benutzers ein Ticket erstellt, kann der Benutzer oder der Agent die Organisation für das Ticket auswählen. Bei Bedarf können Sie die Organisation für ein Ticket ändern.
Ein durch einen API-Aufruf erstelltes Ticket wird der im Aufruf angegebenen organization_id des Anfragenden zugewiesen. Wenn im Aufruf keine organization_id angegeben ist oder der Anfragende nicht der Organisation mit der angegebenen ID angehört, wird das Ticket der Standardorganisation des Anfragenden zugewiesen.
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Wenn ein Anfragender aus einer Organisation entfernt wird, werden alle mit dem betreffenden Benutzer und dieser Organisation verknüpften Tickets der Standardorganisation des Benutzers zugewiesen, sofern der Benutzer mehreren Organisationen angehört. Gehört er nicht mehreren Organisationen an, werden die Tickets keiner Organisation zugewiesen.
- Wenn eine Organisation gelöscht wird, werden alle mit der gelöschten Organisation verknüpften Tickets der Standardorganisation des Anfragenden zugewiesen. Wenn es sich bei der gelöschten Organisation um die Standardorganisation des Anfragenden handelt, wird eine der anderen Organisationen des Anfragenden zur Standardorganisation, und alle aktiven Tickets werden mit der neuen Standardorganisation des Anfragenden verknüpft. Gehört er nicht mehreren Organisationen an, werden die Tickets keiner Organisation zugewiesen.
- Klicken Sie im Ticket auf die aktuelle Organisation und wählen Sie eine der anderen Organisationen des Anfragenden aus.
Wenn der Anfragende nicht mehreren Organisationen angehört, erscheint das Feld „Organisation“ nicht im Ticket. Sie können nur eine Organisation auswählen, der der Anfragende angehört.
Die Organisation für das Ticket erscheint oben im Ticket.
