Wenn das Teilen von Tickets aktiviert ist, können Sie Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten teilen. Auf diese Weise können Sie mit anderen Supportteams zusammenarbeiten, um die Supportanfragen Ihrer Kunden zu lösen. Wenn Sie z. B. ein Produkt vertreiben, das von einem anderen Unternehmen hergestellt wird, können Sie – wenn Sie beide Zendesk Support für den Kundensupport verwenden – ein Ticket mit diesem Unternehmen teilen, das Sie dann bei der Lösung der Supportanfrage unterstützen kann.
Eine detaillierte Erläuterung der Teilung von Tickets finden Sie unter Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten. Das Teilen von Tickets wird von einem Administrator eingerichtet. Als Agent können Sie Tickets mit anderen Konten teilen.
- Öffnen Sie das Ticket, das Sie teilen möchten.
- Klicken Sie im Bereich mit den Ticketeigenschaften auf Ticket teilen mit und wählen Sie den gewünschten Eintrag in der Liste aus.
- Aktualisieren Sie das Ticket, indem Sie auf Einreichen klicken.
Wenn das Ticket geteilt ist, wird unter dem Titel des Tickets wie folgt darauf hingewiesen:
„Ausgehend“ verweist darauf, dass Sie das Ticket mit einem anderen Konto geteilt haben. Wenn das Ticket von einem anderen Konto mit Ihrem Konto geteilt wird, erscheint der Hinweis „Eingehend“.
Je nach den in der Vereinbarung zum Teilen von Tickets definierten Berechtigungen können Ticketstatus und -kommentare zwischen den beiden Konten synchronisiert werden. Aus den Ticketereignissen und -benachrichtigungen geht hervor, wann ein Ticket aufgrund der Teilung aktualisiert wurde.
Aufheben der Teilung eines Tickets
Sie können die Teilung eines bereits geteilten Tickets aufheben. Dabei wird das zuvor geteilte Ticket im Konto des Empfängers zu einem „verwaisten“ Ticket. Mit anderen Worten, beim Aufheben der Teilung wird das Ticket nicht automatisch aus dem Konto des Empfängers entfernt. Das Konto des Empfängers muss vielmehr das verwaiste Ticket unter Verwendung eigener Business-Regeln aus der Warteschlange entfernen.
So heben Sie die Teilung eines Tickets auf
- Öffnen Sie das Ticket, dessen Teilung Sie aufheben möchten.
- Klicken Sie im Bereich mit den Ticketeigenschaften auf Ticket teilen mit und wählen Sie dann Teilung des Tickets aufheben.
- Aktualisieren Sie das Ticket, indem Sie auf Einreichen klicken.