Ticketverwaltung
- Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
- Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
- Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen
- Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
- Verwalten von Ansichten
- Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
- Erstellen eines Tickets im Namen des Anfragenden
- Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket
- Teilen von Tickets
- Löschen von Tickets
- Zusammenfassen von Tickets
- Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden
- Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
- Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
- Verwalten mehrerer Tickets gleichzeitig
- Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
- Verwenden der App „Zeiterfassung“
- Markierte Tickets von registrierten Benutzern, die nicht angemeldet sind
- Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
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