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  2. Leitfaden für Agenten
  3. Ticketverwaltung
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  3. Ticketverwaltung

Ticketverwaltung

  • Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
  • Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
  • Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen
  • Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
  • Verwalten von Ansichten
  • Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
  • Erstellen eines Tickets im Namen des Anfragenden
  • Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket
  • Teilen von Tickets
  • Löschen von Tickets
  • Zusammenfassen von Tickets
  • Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden
  • Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets
  • Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
  • Verwalten mehrerer Tickets gleichzeitig
  • Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
  • Verwenden der App „Zeiterfassung“
  • Markierte Tickets von registrierten Benutzern, die nicht angemeldet sind
  • Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
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