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Ticketverwaltung


Zugreifen auf Ihre Ticketansichten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Ansichten () ....

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Kategorisieren Ihrer Ansichten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Mit Ansichten la...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassun...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Ansichtssymbol () in der Seitenleiste Mit Ansichten lassen sich Tickets na...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Ansichten dien...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Verwalten von Ansichten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Sie können Ansi...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Exportieren einer Ticketansicht als CSV-Datei

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Sie können eine An...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten Sie können Ansicht...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen eines Tickets im Namen des Anfragenden

Welchen Plan habe ich Es kann vorkommen, dass Sie ein Ticket im Namen einer anderen Person öffnen müssen, z. B. w...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Erstellen einer Folgeanfrage für ein geschlossenes Ticket

Welchen Plan habe ich? Ein geschlossenes Ticket kann nicht geändert oder erneut geöffnet werden. Wenn jedoch jema...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Überblick über die Seite für angepasste Objektdatensätze

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Support > Angepasste Objekte Die Seite für angepasste Objektdatensätze in S...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Teilen von Tickets

Welchen Plan habe ich? Wenn das Teilen von Tickets aktiviert ist, können Sie Tickets mit anderen Zendesk Support-Ko...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen angepasster Objektdatensätze zur Erfassung angepasster Daten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Support > Angepasste Objekte Zendesk bietet zahlreiche native Datenobje...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Löschen von Tickets

Welchen Plan habe ich? In manchen Supportteams werden Tickets nie gelöscht, sondern im Rahmen des Workflows mithi...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Zusammenfassen von Tickets

Welchen Plan habe ich? Bei Bedarf können Sie ein oder mehrere Tickets zu einem anderen Ticket zusammenfassen. Dies...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Interagieren mit verknüpften Objektdatensätzen in Tickets

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Support > Angepasste Objekte Wenn Sie ein Ticket im Zendesk-Arbeitsberei...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden

Welchen Plan habe ich? Sie können ein Ticket als Spam markieren und gleichzeitig den Anfragenden sperren. Wenn Sie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie ein Ticket löschen, wird es nicht tatsächlich dauerhaft gelöscht. Stattdessen wird ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets

Welchen Plan habe ich? Einige E-Mails werden möglicherweise als Spam markiert und entweder komplett abgelehnt oder...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten mehrerer Tickets gleichzeitig

Welchen Plan habe ich? Von einer Ansicht aus können Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren. Wenn Sie sich...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Klicken Sie in einem Ticket auf Konversationen und dann auf Ereignisse. ...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Kanalwechsel-Logik im Ticketeingabebereich

Welchen Plan habe ich? Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Agenten in ein und demselben Ticket mehrere Ka...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden der App „Zeiterfassung“

Welchen Plan habe ich? Mit der App „Zeiterfassung“ können Sie messen, wieviel Zeit Sie mit Tickets verbringen. Je...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Überblick über markierte Tickets

Welchen Plan habe ich? Es kann vorkommen, dass Tickets markiert werden, um Sie auf ein potenzielles Risiko hinzuw...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API

Welchen Plan habe ich? Anhand der Mail-API können Sie Ticketeigenschaften festlegen, indem Sie zum Text einer E-Ma...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Aktualisieren Ihres Kontos für kritische Updates

Gelegentlich kann Zendesk ein kritisches Update veröffentlichen, um Sicherheitsprobleme zu beheben oder andere wicht...

Bearbeitet 30. Mai 2024

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