Sie können eine Option aktivieren, die es möglich macht, Benutzer mehreren Organisationen zuzuordnen. Organisationen sind Gruppierungen von Benutzern (Endbenutzer und Teammitglieder). Bei Team-Plänen können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören.
Hinweis: Sie müssen ein Administrator oder ein Agent in einer angepassten Rolle mit der Berechtigung sein, die Organisationsmitgliedschaft für andere Agenten und Administratoren zu bearbeiten. Agenten können nur die Organisationsmitgliedschaft für Endbenutzer bearbeiten.
Die Zuweisung von Benutzern zu mehreren Organisationen vereinfacht das Management des Ticket-Workflows und bietet den Benutzern Einblick in alle für sie relevanten Tickets. Hier sind einige Workflows, bei denen das Hinzufügen von Benutzern zu mehreren Organisationen hilfreich ist:
- Bereitstellen von Support für externe Kunden Wenn Sie Support für mehrere Geschäftseinheiten oder Marken leisten oder Endbenutzer haben, die als freie Mitarbeiter oder Supervisoren für verschiedene Gruppen von Kunden zuständig sind, können Sie auf Marken, Teams oder Geschäftseinheiten basierende Organisationen erstellen und diesen die entsprechenden Endbenutzer hinzufügen.
- Bereitstellen von Support für interne Mitarbeiter Wenn Sie Support für interne Mitarbeiter leisten, können Sie Organisationen für die einzelnen Bürostandorte oder Abteilungen einrichten Weisen Sie dann Endbenutzer, die in mehreren Büros arbeiten oder mehreren Abteilungen angehören, entsprechend mehreren Organisationen zu.
- Einbeziehen anderer interner Abteilungen Wenn Sie interne Abteilungen, zum Beispiel Vertriebs- oder Produktteams, in Supportkonversationen einbeziehen möchten, können Sie diese den entsprechenden Organisationen als Endbenutzer hinzufügen, statt sie zu Agenten zu machen.
So lassen Sie mehrere Organisationen für Benutzer zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer. - Klicken Sie auf das Feld Aktiviert neben der Option Benutzer können mehreren Organisationen angehören.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Nachdem Sie mehrere Organisationen zugelassen haben, können Sie einen Benutzer bis zu 300 Organisationen hinzufügen. Das Hinzufügen von Benutzern zu Organisationen kann manuell oder per Massenimport erfolgen.
Weitere Informationen zum Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen.