Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video]

Frage

Wie kann ich ein Ticket manuell schließen?

Antwort

Agenten können ein Ticket nicht manuell schließen oder im Ticket Geschlossen als Status auswählen. Dies liegt daran, dass geschlossene Tickets in keiner Weise geändert werden können und Business -Regeln und die Zendesk-API manchmal Änderungen beim Lösen eines Tickets oder danach vornehmen.

Sie können jedoch Auslöser verwenden, um automatisch Tickets basierend auf bestimmten Bedingungen zu schließen, z. B. die Anwesenheit eines bestimmten angepassten Feldwertes oder eines bestimmten Stichworts. Nachfolgend ein Beispiel für einen Workflow.

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o erstellen Sie diesen Workflow

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
   • Status | Weniger als | Geschlossen
   • Stichwörter enthält mindestens eines der folgenden = VIP | closenow
3. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
   
   • Stichwort entfernenclosenow
   • Status | Geschlossen

Tipp: Stellen Sie sicher, dass die erste Aktion im Auslöser ist, das ursprüngliche Stichwort zu entfernen und nur dann das Ticket zu schließen. Dadurch werden Probleme mit der automatischen Schließung von Folgetickets bei der Erstellung verhindert.

Wenn erforderlich, erstellen Sie eine Ansicht der Tickets, die Sie schließen möchten. Sie können das Tag durch diese Ansicht zu Ihren Tickets hinzufügen – entweder, indem Sie die einzelnen Tickets einzeln hinzufügen, oder indem Sie das Tag mit dem Massen-Ticketeditor zu allen Tickets auf der Seite der Ansicht hinzufügen.