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Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 23. Jan. 2025


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4 Kommentare

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

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Anne Ronalter

Zendesk Customer Care

Hallo Philipp,

hier handelt es sich um einen Fehler, und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Mit CCs sind in diesem Fall Follower gemeint, was im Prinzip interne CCs sind.

"Follower bieten die Möglichkeit, weitere interne Benutzer (Agenten oder Administratoren) als Empfänger von Ticketbenachrichtigungen hinzuzufügen. Interne Benutzer können einem Ticket Follower hinzufügen. Follower erhalten Updates zum Ticket, ohne dass Endbenutzer ihre Identität sehen. Sie können beliebig viele Follower zu einem Ticket hinzufügen."

Die Formulierung im Artikel ist jedoch nicht klar, weshlab ich dies unserem Artikel Team melden werde, so das dies geändert wird.

Hier finden Sie weitere Ressourcen zu Followern.

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Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

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Anne Ronalter

Zendesk Customer Care

Hallo Philipp,

dies ist bis jetzt noch nicht geplant.

Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:
Adding non-agent CC in Macros 

Je mehr Zustimmung ein Beitrag bekommt, desto größer ist die Chance, dass diese in Zukunft umgesetzt wird. Ich empfehle Ihnen deshalb, für den schon bestehenden Beitrag zu stimmen bzw. diesen zu kommentieren.

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