Von einer Ansicht aus können Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren. Wenn Sie sich beispielsweise selbst zu einer Reihe von Tickets zuweisen möchten, wählen Sie diese einfach in einer Ansicht aus und wählen Sie sich selbst im Feld „Mitarbeiter“ aus. Sie können die ausgewählten Tickets auch löschen, zusammenfassen oder als Spam markieren. Auch wenn Sie zu einer anderen Seite gehen, bleiben die Tickets ausgewählt.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Aktualisieren mehrerer Tickets gleichzeitig
Sie können maximal 100 Tickets gleichzeitig aktualisieren. Sie können nicht mehrere geschlossene Tickets auf einmal aktualisieren. Sie können nahezu die gleichen Eigenschaften wie in einem einzelnen Ticket auf einmal aktualisieren, einschließlich Ticketstatus, Felder, Betreff und Kommentare.
Aus dem Abschnitt Zum Standardkonto machen im Beitrag Einrichten des X (vormals Twitter)-Kanals geht hervor, welche Auswirkung die Angabe eines Standard-X-Kontos hat, wenn mehrere Tickets auf einmal aktualisiert werden.
So aktualisieren Sie mehrere Tickets in einer Ansicht
- Öffnen Sie die gewünschte Ansicht und wählen Sie die zu aktualisierenden Tickets aus.
Sie können die zu aktualisierenden Tickets gezielt auswählen oder die gesamte Liste auswählen, indem Sie auf das Kontrollkästchen oben links klicken.
Wenn Sie in einer Ansicht ein oder mehrere Tickets auswählen, wird unten in der Liste eine Symbolleiste angezeigt.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Im Fenster Tickets bearbeiten können Sie die Eigenschaften aller ausgewählten Tickets aktualisieren und einen Kommentar hinzufügen.
Bei Bedarf können Sie die Tastatur verwenden, um Menüoptionen in der Symbolleiste auszuwählen und den Kommentar vor dem Einreichen zu formatieren.
Sie können auch ein Makro für alle Tickets ausführen, indem Sie es im Menü Makro ausführen auswählen. Wenn Sie ein Makro mit Anhängen für Ticketkommentare ausführen, werden die Anhänge bei der Massenaktualisierung nicht berücksichtigt.
Hinweis: Wenn Sie eine Massenaktualisierung von Tickets durchführen, indem Sie ein Makro ausführen, das dynamische Inhalte oder Platzhalter im Ticketbetreff verwendet, wird der Betreff der aktualisierten Tickets mit einem Platzhalter gespeichert. So wird beispielsweise im Betreff{{ticket.created.at}}anstelle vonMarch 2, 2023angezeigt.Die meisten aktiven Ticketfelder (darunter Systemfelder, angepasste Ticketfelder und konditionale Ticketfelder) werden bei einer Massenaktualisierung im Dialogfeld „Tickets bearbeiten“ angezeigt, unabhängig von den auf die ausgewählten Tickets angewendeten Ticketformularen. Der Massenbearbeitungs-Editor unterstützt allerdings keine CC-Adressaten, Follower oder @Erwähnungen.
Wenn Sie beispielsweise versuchen, jemanden vom Masseneditor aus zu @erwähnen, wird die Eingabe als einfacher Text übernommen und die betreffende Person nicht als CC zum Ticket hinzugefügt. Zudem werden im Masseneditor keine Felder für CCs oder Follower angezeigt. Darüber hinaus können Sie mit dem Masseneditor keine Makros ausführen, die eine Aktion zum Hinzufügen von CCs umfassen. Das Feld „CC“ wird nicht hinzugefügt, wenn das Makro auf diese Weise ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Einreichen, um die Ticketänderungen zu speichern.
Wenn Sie mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren (bearbeiten, löschen, zusammenfassen oder als Spam markieren), wird das Ereignis als Web-Service (API)-Update aufgezeichnet (Siehe Beispiel unten.) Denken Sie daran, wenn Sie Auslöser haben, die auf der Bedingung Ticket: Aktualisieren per basieren.
Löschen mehrerer Tickets gleichzeitig
Sie können mehrere Tickets in einer Ansicht auswählen und sie gleichzeitig löschen. Weitere Informationen zum Löschen eines einzelnen Tickets finden Sie unter Löschen von Tickets.
Gelöschte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben. Von dort aus können Sie sie bei Bedarf wiederherstellen oder dauerhaft löschen. Nach 30 Tagen werden gelöschte Tickets dauerhaft gelöscht und aus der Ansicht „Gelöschte Tickets“ entfernt. Sie können nicht mehrere geschlossene Tickets auf einmal löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Tickets.
So löschen Sie mehrere Tickets in einer Ansicht
- Öffnen Sie die gewünschte Ansicht und wählen Sie die zu löschenden Tickets aus.
Sie können die zu löschenden Tickets gezielt auswählen oder die gesamte Liste auswählen, indem Sie auf das Kontrollkästchen oben links klicken.
- Klicken Sie in der Symbolleiste unten in der Liste auf Löschen.
- Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen. Die Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben.
Zusammenfassen mehrerer Tickets gleichzeitig
Sie können mehrere Tickets in einer Ansicht auswählen und sie mit einem anderen Ticket zusammenfassen. Die Zusammenfassung von zwei Tickets wird unter Zusammenfassen von Tickets beschrieben.
Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Tickets zusammenfassen. Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie können Tickets nicht mit anderen Tickets zusammenfassen, die geteilt werden oder bereits geschlossen wurden.
- Öffnen Sie die gewünschte Ansicht und wählen Sie die zusammenzufassenden Tickets aus.
Sie können die Tickets zum Zusammenfassen gezielt auswählen oder die gesamte Liste auswählen, indem Sie auf das Kontrollkästchen oben links klicken.
- Klicken Sie in der Symbolleiste unten in der Liste auf Zusammenfassen.
Tipp: Bevor Sie beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Nummer des Tickets kennen, mit dem Sie die anderen Tickets zusammenfassen möchten.
- Geben Sie im Fenster Ticket zusammenfassen die Nummer des Tickets ein, mit dem Sie die anderen Tickets zusammenfassen möchten, und klicken Sie dann auf Zusammenfassen. Sie können auch eines der zuletzt angezeigten Tickets auswählen.
Wenn Sie versuchen, Tickets mit einem Ticket mit einer anderen Organisation, einer anderen Marke oder einem anderen Anfragenden zusammenzufassen, erscheint eine Nachricht.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Zusammenfassen der Tickets nicht versehentlich vertrauliche Informationen weitergeben. Klicken Sie dann auf Zusammenfassung fortsetzen.
- Klicken Sie bei Aufforderung auf Bestätigen und zusammenfassen, um die Zusammenfassung zu bestätigen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten, klicken Sie stattdessen auf Abbrechen.
Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Tickets zusammenfassen. Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden.
Markieren mehrerer Tickets als Spam
Sie können mehrere Tickets in einer Ansicht als Spam markieren und die Anfragenden sperren. Das Markieren eines einzelnen Tickets als Spam ist unter Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden beschrieben.
Als Spam markierte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben. Zugleich werden die betreffenden Anfragenden gesperrt. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben.
So markieren Sie mehrere Tickets in einer Ansicht als Spam und sperren die Anfragenden
- Öffnen Sie die gewünschte Ansicht und wählen Sie die Tickets aus, die Sie als Spam markieren möchten.
Sie können die Tickets, die Sie als Spam markieren möchten, gezielt auswählen oder die gesamte Liste auswählen, indem Sie auf das Kontrollkästchen oben links klicken.
- Klicken Sie in der Symbolleiste unten in der Liste auf Als Spam markieren.
- Klicken Sie auf Als Spam markieren, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Als Spam markierte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben.