Erstellen eines angepassten Ticketstatus

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Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, können Administratoren neue angepasste Ticketstatuswerte erstellen.

Hinweis: Angepasste Ticketstatuswerte können nur erstellt werden, wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen eines angepassten Ticketstatus
• Konfigurationsoptionen für angepasste Ticketstatuswerte

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• Verwalten von Ticketstatuswerten

Erstellen eines angepassten Ticketstatus

Administratoren können angepasste Ticketstatuswerte erstellen.

Hinweis: Nachdem Sie angepasste Ticketstatuswerte aktiviert haben, müssen Sie die Browserseite mit dem Admin Center möglicherweise aktualisieren, damit die Seite „Ticketstatus“ angezeigt wird.

So erstellen Sie einen angepassten Ticketstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Klicken Sie auf Ticketstatus erstellen.
3. Konfigurieren Sie die grundlegenden Optionen für den neuen Status.

   Weitere Informationen zu den auf dieser Seite angezeigten Optionen finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.

4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Fügen Sie den Status zu einem oder mehreren Ticketformularen hinzu:
   • Um den Status zu allen Ihren Ticketformularen hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle Formulare.
   • Wählen Sie im Dropdownmemü Wählen Sie aus, wo dieser Ticketstatus hinzugefügt werden soll ein oder mehrere Ticketformulare aus.

     

   Weitere Informationen zum Hinzufügen von Ticketstatuswerten zu Formularen finden Sie hier.

6. Klicken Sie auf Ticketstatus erstellen.

   Weitere Informationen zum Ändern eines gespeicherten Ticketstatus finden Sie unter Bearbeiten von Ticketstatuswerten.

Nachdem Sie angepasste Ticketstatuswerte erstellt haben und mit ihnen arbeiten, können Sie Berichtinformationen in Explore anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support und Explore recipe: Creating KPIs for tickets by status (Englisch)

Konfigurationsoptionen für angepasste Ticketstatuswerte

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Ticketstatus können Sie folgende Optionen konfigurieren:

Optionen	Beschreibung
Kategorie	Gibt an, welcher Statuskategorie („Neu“, „Offen“, „Wartend“, „Angehalten“, „Gelöst“) der Ticketstatus zugewiesen wird. Sie können einen Ticketstatus nicht der Statuskategorie „Neu“ oder „Geschlossen“ zuweisen. Die Kategorie kann nur beim Erstellen eines neuen Ticketstatus bearbeitet werden. Achten Sie deshalb darauf, den neuen Ticketstatus der richtigen Statuskategorie zuzuordnen. Nach dem Speichern der Änderungen kann die Statuskategorie nicht mehr geändert werden. Hinweis: Die Statuskategorie Angehalten wird nur angezeigt, wenn der Ticketstatus „Angehalten“ aktiviert ist.
Name (Agentenansicht)	Gibt an, unter welchem Namen der Ticketstatus für Agenten angezeigt wird. Ticketstatusnamen dürfen maximal 48 Zeichen lang sein. Ticketstatusnamen, die mehr als 35 Zeichen enthalten, werden gekürzt. Dies kann beispielsweise in der Schaltfläche Einreichen, in der Statusauswahl, in Ticketregisterkarten und in der Spalte Status einer Ansicht der Fall sein. Um den Namen des angepassten Ticketstatus in andere Sprachen zu übersetzen, geben Sie einen Platzhalter für dynamische Inhalte ein. Beispiel: {{dc.custom_ticket_status_pending_review}}.
Beschreibung (Agentenansicht)	Die für Agenten angezeigte Beschreibung des Ticketstatus.
Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen	Wählen Sie diese Option, wenn den Endbenutzern ein anderer Name oder eine andere Beschreibung angezeigt werden soll. Andernfalls werden für Agenten und Endbenutzer derselbe Name und dieselbe Beschreibung angezeigt.
Name (Endbenutzeransicht)	Gibt an, unter welchem Namen der Ticketstatus für Endbenutzern angezeigt wird. Nur verfügbar, wenn Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen ausgewählt ist.
Beschreibung (Endbenutzeransicht)	Die für Endbenutzer angezeigte Beschreibung des Ticketstatus. Nur verfügbar, wenn Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen ausgewählt ist.
Auf „Aktiv“ setzen	Aktualisiert den Ticketstatus. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren eines Ticketstatus.