Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, können Administratoren neue angepasste Ticketstatuswerte erstellen.
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Erstellen eines angepassten Ticketstatus
Administratoren können angepasste Ticketstatuswerte erstellen.
So erstellen Sie einen angepassten Ticketstatus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Ticketstatus. - Klicken Sie auf Ticketstatus erstellen.
- Konfigurieren Sie die grundlegenden Optionen für den neuen Status.
Weitere Informationen zu den auf dieser Seite angezeigten Optionen finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Fügen Sie den Status zu einem oder mehreren Ticketformularen hinzu:
- Um den Status zu allen Ihren Ticketformularen hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle Formulare.
- Wählen Sie im Dropdownmemü Wählen Sie aus, wo dieser Ticketstatus hinzugefügt werden soll ein oder mehrere Ticketformulare aus.
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Ticketstatuswerten zu Formularen finden Sie hier.
- Klicken Sie auf Ticketstatus erstellen.
Weitere Informationen zum Ändern eines gespeicherten Ticketstatus finden Sie unter Bearbeiten von Ticketstatuswerten.
Konfigurationsoptionen für angepasste Ticketstatuswerte
Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Ticketstatus können Sie folgende Optionen konfigurieren:
| Optionen | Beschreibung |
|---|---|
|
Kategorie |
Gibt an, welcher Statuskategorie („Neu“, „Offen“, „Wartend“, „Angehalten“, „Gelöst“) der Ticketstatus zugewiesen wird. Sie können einen Ticketstatus nicht der Statuskategorie „Neu“ oder „Geschlossen“ zuweisen. Die Kategorie kann nur beim Erstellen eines neuen Ticketstatus bearbeitet werden. Achten Sie deshalb darauf, den neuen Ticketstatus der richtigen Statuskategorie zuzuordnen. Nach dem Speichern der Änderungen kann die Statuskategorie nicht mehr geändert werden.
Hinweis: Die Statuskategorie Angehalten wird nur angezeigt, wenn der Ticketstatus „Angehalten“ aktiviert ist.
|
|
Name (Agentenansicht) |
Gibt an, unter welchem Namen der Ticketstatus für Agenten angezeigt wird. Ticketstatusnamen dürfen maximal 48 Zeichen lang sein. Ticketstatusnamen, die mehr als 35 Zeichen enthalten, werden gekürzt. Dies kann beispielsweise in der Schaltfläche Einreichen, in der Statusauswahl, in Ticketregisterkarten und in der Spalte Status einer Ansicht der Fall sein. Um den Namen des angepassten Ticketstatus in andere Sprachen zu übersetzen, geben Sie einen Platzhalter für dynamische Inhalte ein. Beispiel: |
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Beschreibung (Agentenansicht) |
Die für Agenten angezeigte Beschreibung des Ticketstatus. |
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Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen |
Wählen Sie diese Option, wenn den Endbenutzern ein anderer Name oder eine andere Beschreibung angezeigt werden soll. Andernfalls werden für Agenten und Endbenutzer derselbe Name und dieselbe Beschreibung angezeigt. |
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Name (Endbenutzeransicht) |
Gibt an, unter welchem Namen der Ticketstatus für Endbenutzern angezeigt wird. Nur verfügbar, wenn Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen ausgewählt ist. |
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Beschreibung (Endbenutzeransicht) |
Die für Endbenutzer angezeigte Beschreibung des Ticketstatus. Nur verfügbar, wenn Endbenutzern eine andere Ansicht anzeigen ausgewählt ist. |
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Auf „Aktiv“ setzen |
Aktualisiert den Ticketstatus. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren eines Ticketstatus. |