Anzeigen von Ticketstatuswerten

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Ticketstatus

Die Seite Ticketstatus bietet einen zentralen Ort für Administratoren, um Ticketstatuswerte zu erstellen und zu verwalten. Auf dieser Seite können Sie eine nach Statuskategorien geordnete Liste aller System- und angepassten Ticketstatuswerte anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unterÜberblick über Ticketstatuswerte und Statuskategorien.

Außerdem können Sie neue Ticketstatuswerte erstellen, nach Ticketstatuswerten suchen und Ticketstatuswerte verwalten.

Wenn angepasste Ticketstatuswerte für Ihr Konto noch nicht aktiviert sind, wird auf dieser Seite statt einer Liste der Ticketstatuswerte eine Schaltfläche zum Aktivieren der angepassten Ticketstatuswerte angezeigt. Sobald Sie angepasste Ticketstatuswerte aktiviert haben, können Sie neue Ticketstatuswerte erstellen und verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten.

Tipp: Wenn Ihr Zendesk-Konto nach dem 17. Januar 2023 erstellt wurde, sind angepasste Ticketstatuswerte standardmäßig aktiviert und Sie können sofort mit dem Erstellen neuer Ticketstatuswerte beginnen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Anzeigen der Seite „Ticketstatus“
• Durchsuchen der Liste der Ticketstatus
• Filtern der Ticketstatuswerte

Verwandte Beiträge:

• Erstellen von Ticketstatuswerten
• Verwalten von Ticketstatuswerten

Anzeigen der Seite „Ticketstatus“

Die Seite „Ticketstatus“ kann im Admin Center aufgerufen werden.

So öffnen Sie die Seite „Ticketstatus“

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
  Die Seite „Ticketstatus“ wird geöffnet. Sie enthält eine Liste aller Ihrer Ticketstatuswerte. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

  • Ticketstatuswerte erstellen
  • Ticketstatuswerte bearbeiten
  • Standardticketstatus einer Kategorie ändern
  • Angepasste Ticketstatuswerte aktivieren oder deaktivieren

  Um das Auffinden von Ticketstatuswerten zu erleichtern, können Sie die Liste durchsuchen oder filtern.

  

Durchsuchen der Liste der Ticketstatus

Die Liste der Ticketstatus lässt sich nach dem Namen einer Agentenansicht oder Endbenutzeransicht durchsuchen. Sie können die gesamte Liste durchsuchen oder sie filtern und damit die Suche auf die gefilterten Ergebnisse beschränken.

Weitere Informationen zu den Namen von Agentenansichten und Endbenutzeransichten finden Sie unter Konfigurationsoptionen für Ticketstatuswerte.

So suchen Sie nach einem Ticketstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens eines Ticketstatus in das Suchfeld ein.

   

Filtern der Ticketstatuswerte

Sie können Ticketstatuswerte nach Kategorie, Status und Typ filtern.

• Kategorie – filtert die Liste der Ticketstatuswerte nach der Statuskategorie, in der die Ticketstatus erstellt wurden.
• Status – filtert die Liste nach aktiven oder nicht aktiven Ticketstatuswerten.
• Typ – filtert die Liste nach Standard- oder Nicht-Standardticketstatuswerten einer Statuskategorie.

So filtern Sie die Liste der Ticketstatuswerte

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln () und dann auf Tickets > Ticketstatus.
2. Klicken Sie auf Filter und wählen Sie eine oder mehrere der folgenden Filtereinstellungen aus:
   1. Wählen Sie unter Kategorie die Statuskategorie aus, nach der Sie filtern möchten.

      Sie können auch mehrere Statuskategorien auswählen.

   2. Klicken Sie unter Typauf „Standardstatus“ oder auf „Kein Standardstatus“. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Standardticketstatus einer Kategorie.
   3. Klicken Sie unter Status auf „aktiv“ oder auf „inaktiv“. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten.
3. Klicken Sie auf Filter anwenden.