Sie können Ihren Agenten die Möglichkeit geben, Tickets zu löschen. Dabei können Sie entscheiden, ob Agenten auch gelöschte Tickets anzeigen und wiederherstellen dürfen.
Wie die Erteilung der Berechtigung zum Löschen und Wiederherstellen von Tickets funktioniert, hängt vom jeweiligen Zendesk-Plan ab:
- Wenn Sie keinen Enterprise-Plan haben, erteilen Sie die Berechtigung global für alle Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zulassen
- Bei Enterprise-Plänen wird die Berechtigung zum Löschen und Schwärzen von Tickets nicht global für alle Agenten erteilt. Die Agentenberechtigungen richten sich nach der angepassten Rolle des jeweiligen Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zulassen
- Suite Team, Growth und Professional
- Support Team und Professional
Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, verwenden Sie eine angepasste Rolle, um Agenten die Berechtigung zum Löschen und Wiederherstellen von Tickets zu erteilen.
So lassen Sie das Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche. - Wählen Sie im Abschnitt Löschen von Tickets die Option Agenten können Tickets löschen und Inhalte schwärzen aus.
Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, ermöglicht diese Einstellung Agenten auch das Schwärzen von Ticketinhalten.
Wenn Sie diese Option aktivieren, ist die Option Agenten können gelöschte Tickets anzeigen standardmäßig ebenfalls aktiviert.
- Wenn Agenten nicht in der Lage sein sollen, gelöschte Tickets in der Ansicht „Gelöschte Tickets“ anzuzeigen und wiederherzustellen, deaktivieren Sie die Option Agenten können gelöschte Tickets anzeigen.
Andernfalls lassen Sie diese Option aktiviert.
- Klicken Sie auf Speichern.