Löschen von Tickets durch Agenten zulassen

Sie können Ihre Agenten in die Lage versetzen, Tickets zu löschen. Dabei können Sie entscheiden, ob Agenten auch gelöschte Tickets anzeigen und wiederherstellen dürfen.

Wie die Erteilung der Berechtigung zum Löschen und Wiederherstellen von Tickets funktioniert, hängt von Ihrem Zendesk Support-Plan ab:

• Beim Support Team- und Professional-Plan wird die Berechtigung auf der Seite „Agenteneinstellungen“ global für alle Agenten erteilt.
• Beim Support Enterprise-Plan wird die Berechtigung angepassten Rollen zugewiesen und damit nur Agenten in den betreffenden Rollen erteilt.

Hinweis: Wenn ein Agent berechtigt ist, auf die Ansicht „Gesperrte Tickets“ zuzugreifen, kann er in dieser Ansicht enthaltene Tickets löschen, auch wenn das Löschen von Tickets für ihn selbst nicht aktiviert ist.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zulassen
• Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten in einer angepassten Rolle zulassen

Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zulassen

Beim Support Team- und Professional-Plan wird die Berechtigung zum Löschen und Wiederherstellen von Tickets auf der Seite „Agenteneinstellungen“ global für alle Agenten erteilt.

So lassen Sie das Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Agenten.
2. Wählen Sie im Abschnitt Löschen von Tickets die Option Agenten können Tickets löschen aus.

   

   Wenn Sie diese Option aktivieren, ist die Option Agenten können gelöschte Tickets anzeigen standardmäßig ebenfalls aktiviert.

3. Wenn Agenten nicht in der Lage sein sollen, gelöschte Tickets in der Ansicht „Gelöschte Tickets“ anzuzeigen und wiederherzustellen, deaktivieren Sie die Option Agenten können gelöschte Tickets anzeigen.

   Andernfalls lassen Sie diese Option aktiviert.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen und Wiederherstellen von Tickets durch Agenten in einer angepassten Rolle zulassen

Beim Enterprise-Plan wird die Berechtigung zum Löschen und Wiederherstellen von Tickets angepassten Rollen zugewiesen und damit nur Agenten in den betreffenden Rollen erteilt. Weitere Informationen zu angepassten Rollen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

So ermöglichen Sie es Agenten in einer angepassten Rolle, Tickets zu löschen und wiederherzustellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Personen.
2. Klicken Sie auf Rollen.
3. Klicken Sie neben dem Namen der gewünschten Rolle auf Bearbeiten.

   Bei Bedarf können Sie eine neue angepasste Agentenrolle erstellen.

4. Wählen Sie im Abschnitt „Tickets“ die Option Kann Tickets löschen.

   Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Option Kann gelöschte Tickets anzeigen eingeblendet.

5. Wenn die Agenten auch in der Lage sein sollen, gelöschte Tickets anzuzeigen und wiederherzustellen, aktivieren Sie die Option Kann gelöschte Tickets anzeigen.
6. Klicken Sie auf Rolle aktualisieren.