In manchen Supportteams werden Tickets nie gelöscht, sondern im Rahmen des Workflows mithilfe einer Automatisierung geschlossen. Sie können ein Ticket aber auf Wunsch auch löschen. Gelöschte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben. Von dort aus können Sie sie bei Bedarf wiederherstellen oder dauerhaft löschen. Nach 30 Tagen werden gelöschte Tickets dauerhaft gelöscht und aus der Ansicht „Gelöschte Tickets“ entfernt.
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Ticket löschen
Bei Bedarf können Sie ein Ticket löschen. Gelöschte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben, wo sie innerhalb von 30 Tagen entweder wiederhergestellt oder dauerhaft gelöscht werden können.
Sie können auch mehrere Tickets gleichzeitig löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen mehrerer Tickets gleichzeitig.
So löschen Sie ein Ticket
- Öffnen Sie das Ticket, das Sie löschen möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und dann auf Löschen.
Die Ticketoptionsmenüs im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (links) und in der Standard-Agentenoberfläche (rechts) unterscheiden sich geringfügig.
Sie werden aufgefordert, das Löschen des Tickets zu bestätigen.
- Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass das Ticket wirklich gelöscht werden soll.
Das Ticket wird gelöscht und in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben. Nach 30 Tagen wird es dauerhaft gelöscht.
Löschen eines Tickets rückgängig machen
Wenn Sie ein Ticket löschen, können Sie diesen Vorgang bei Bedarf schnell rückgängig machen und das Ticket wiederherstellen.
- Klicken Sie in der Meldung über die Ticketlöschung auf Rückgängig.
Diese Meldung ist nur einige Sekunden lang zu sehen. Wenn Sie diese Meldung verpassen, können Sie das gelöschte Ticket von der Ansicht „Gelöschte Tickets“ aus wiederherstellen (siehe Wiederherstellen eines gelöschten Tickets).
Ticket dauerhaft löschen
Gelöschte Tickets erscheinen noch 30 Tage lang in der Ansicht „Gelöschte Tickets“. Danach werden sie automatisch dauerhaft gelöscht.
Wenn ein Ticket vor dem Löschen den Status Archiviert aufweist (d. h. vor mehr als 120 Tagen als gelöst gekennzeichnet wurde), erscheint es nicht in der Ansicht „Gelöschte Tickets“. Standardmäßig werden archivierte Tickets nicht in Ansichten angezeigt.
Bei Bedarf können Sie ein Ticket vor Ablauf dieses Zeitraums manuell dauerhaft löschen. Das Ticket verschwindet dann aus der Ansicht „Gelöschte Tickets“ und kann nicht wiederhergestellt werden.
- Berichtübersicht: Gelöschte Tickets werden in der Berichtübersicht berücksichtigt. Die Ticket-IDs dauerhaft gelöschter Tickets werden gespeichert. Andere Informationen oder Ticketfelder zu dauerhaft gelöschten Tickets werden aber nicht hinterlegt.
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Explore: Gelöschte Tickets werden in den meisten Explore-Berichten standardmäßig nicht berücksichtigt.
Wenn Sie einen Bericht zur Ticketlöschung erstellen möchten, verwenden Sie das Dataset „Aktualisierungsverlauf“ und die Metrik Aktivität > Löschungen. Dieser Bericht zeigt die Ticket-ID und das Datum, an dem das Ticket gelöscht wurde. Weitere Informationen über das Ticket, einschließlich Betreff, Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden, sind nicht verfügbar. SLA-Daten aus gelöschten Tickets werden auch im Dataset „SLAs“ gespeichert.
So löschen Sie ein Ticket dauerhaft
- Wählen Sie die Tickets aus, die Sie dauerhaft löschen möchten.
Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt.
- Klicken Sie auf Dauerhaft löschen.
- Bestätigen Sie, dass die ausgewählten Tickets dauerhaft gelöscht werden sollen.
Dauerhaft gelöschte Tickets können nicht wiederhergestellt werden. Alle mit den Tickets verknüpften Anhänge werden ebenfalls gelöscht.Hinweis: Wenn Sie ein Ticket dauerhaft löschen, bleibt der Datensatz erhalten. Alle von den Benutzern eingereichten Inhalte hingegen werden gelöscht. Das kann dazu führen, dass gelöschte Versionen weiterhin in den Ergebnissen der Incremental Ticket Export API erscheinen, da die Ticketdatensätze selbst noch vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Excluding deleted tickets (Englisch) in der Dokumentation für Entwickler.