Überblick über die Seite „Kunden“ (Endbenutzer)

Welchen Plan habe ich?

Auf der Seite „Kunden“ können Sie alle Endbenutzer an zentraler Stelle auflisten und verwalten.

Hinweis: Es gibt ein Legacy-Add-on namens Kundenlisten. Falls Sie das Add-on haben, erscheint die Seite „Kunden“ als neue Liste mit dem Namen Alle Kunden.

Auf dieser Seite können Sie Endbenutzer anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen. Administratoren können von der Seite „Kunden“ aus auch mehrere Endbenutzer gleichzeitig löschen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Seite „Kunden“
• Auffinden von Endbenutzern

Verwandte Beiträge:

• Verwalten von Endbenutzereinstellungen
• Verwalten durch Nebenkonversationen erstellter Endbenutzer

Zugreifen auf die Seite „Kunden“

Auf der Seite „Kunden“ können Sie Endbenutzer hinzufügen und verwalten. Agenten können auf die Seite „Kunden“ zugreifen, wenn sie Zugriff auf alle Tickets haben. Bei Enterprise-Plänen wird diese Berechtigung durch die angepasste Rolle eines Agenten bestimmt.

So öffnen Sie die Seite „Kunden“

• Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().

  Die Seite „Kunden“ wird geöffnet und Sie sehen alle Ihre Endbenutzer.

  Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

  • Endbenutzer hinzufügen
  • Endbenutzer verwalten
  • Endbenutzer löschen

  Um bestimmte Endbenutzer ausfindig zu machen, können Sie die Endbenutzerliste durchsuchen oder sortieren.

Auffinden von Endbenutzern

Die Liste der Endbenutzer kann anhand von Eigenschaften wie Name und E-Mail-Adresse durchsucht und außerdem nach Namen und dem Datum der letzten Profilaktualisierung sortiert werden.

Suchen nach Endbenutzern

Die Suche nach Namen oder E-Mail-Adresse ist der schnellste Weg, einen Endbenutzer zu finden. Wenn Sie nach Endbenutzern suchen, werden die Ergebnisse nach Relevanz sortiert und können nicht anhand der Spalten „Name“ und „Zuletzt aktualisiert“ sortiert werden.

So suchen Sie nach Endbenutzern

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Geben Sie den Namen, einen Teil des Namens oder die E-Mail-Adresse eines Endbenutzers in die Suchleiste ein.

   Sie können auch nach anderen Endbenutzereigenschaften suchen, z. B. nach dem Status. Um beispielsweise nach allen gesperrten Benutzern zu suchen, geben Sie in der Suchleiste den Begriff is_suspended:true ein.

   

   Eine Liste aller Suchparameter, die Sie zum Suchen nach Endbenutzern verwenden können, finden Sie unter Suchen nach Benutzern.

Sortieren der Endbenutzerliste

Sie können die Liste der Endbenutzer nach Namen und dem Datum der letzten Profilaktualisierung sortieren. Wenn Sie die Liste vor der Suche sortieren, wird die eingestellte Sortierreihenfolge in den Suchergebnissen nicht beibehalten und stattdessen nach Suchrelevanz sortiert. Außerdem muss die Liste neu sortiert werden, wenn Sie sich abmelden oder die Seite aktualisieren.

Hinweis: Die Standardsortierung erfolgt nach dem Datum der letzten Aktualisierung in absteigender Reihenfolge, d. h., der Endbenutzer, der zuletzt aktualisiert wurde, erscheint am Anfang der Liste.

So sortieren Sie die Endbenutzerliste nach Namen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Klicken Sie oben in der Spalte Name auf das Sortiersymbol ( ), um die Liste alphabetisch in aufsteigender () oder absteigender Folge () zu sortieren.

So sortieren Sie die Liste der Endbenutzer nach dem Datum der letzten Aktualisierung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Klicken Sie in der Spaltenüberschrift Zuletzt aktualisiert auf das Sortiersymbol (), damit die zuletzt () oder die zuerst aktualisierten Einträge () ganz oben in der Liste erscheinen.