Agenten und Administratoren können Endbenutzer sperren, sodass diese sich nicht mehr anmelden können. Neue Supportanfragen von diesen Benutzern werden in die Warteschlange für gesperrte Tickets gestellt.
Administratoren können außerdem Agenten sperren.
Ein in Support gesperrter Agent kann auch Sell nicht mehr verwenden.
Gesperrte Benutzer werden als solche in Ihrem Konto gekennzeichnet. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer erhält wieder Zugriff.
Benutzer werden nicht benachrichtigt, dass sie gesperrt wurden. Sie können sich einfach nicht mehr anmelden. Wenn der Anfragende eines Tickets gesperrt wird, erhält er keine E-Mail-Benachrichtigungen für das Ticket mehr. Auch die Benutzer, die im Ticket auf CC gesetzt sind, werden nicht benachrichtigt, und eingehende E-Mail-Antworten von Benutzern auf CC werden in die Warteschlange mit gesperrten Tickets gestellt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Sperren eines Benutzers
Wenn ein Benutzer gesperrt ist, trifft Folgendes zu:
- Neue Supportanfragen, die von den registrierten Identitäten des Benutzers eingehen, werden zur Warteschlange mit gesperrten Tickets hinzugefügt.
- Gesperrte Benutzer können sich nicht mehr anmelden und über die API keine neuen Tickets erstellen.
- Wenn ein gesperrter Benutzer einen Ihrer Talk-Anschlüsse anruft, wird kein Ticket erstellt.
- Gesperrte Benutzer erhalten keine Benachrichtigungen mehr zu Guide-Beiträgen oder Abschnitten, denen sie folgen,
Sie können einen Benutzer in seinem Benutzerprofil sperren oder indem Sie eines seiner Tickets als Spam markieren, wodurch das Ticket gelöscht und der Benutzer gleichzeitig gesperrt wird (siehe Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden).
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
). - Geben Sie den Namen des zu sperrenden Benutzers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Benutzernamen, sobald er erscheint.
Sie können auch das Profil des Benutzers von einem seiner Tickets aus öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und dann auf Sperren.
- Geben Sie einen Grund für die Sperrung ein und klicken Sie dann auf Benutzer sperren, um die Sperrung zu bestätigen.
Wenn Sie die Sperre eines Benutzers aufheben möchten, befolgen Sie die Schritte oben und klicken Sie auf Sperrung aufheben.
Identifizieren gesperrter Benutzer
Auf der Seite „Kunden“ können Sie gesperrte Benutzer schnell identifizieren.
Nach dem Sperren eines Benutzers kann es einige Minuten dauern, bis er in der Liste mit den gesperrten Benutzern angezeigt wird. Warten Sie ein paar Minuten und aktualisieren Sie dann Ihren Browser.
So identifizieren Sie gesperrte Benutzer
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden (
). - Sie können gesperrte Benutzer wie folgt identifizieren:
- Durch Aufrufen der Liste Alle Kunden. Neben den Namen der gesperrten Benutzer erscheint die Beschriftung Gesperrt.
- Durch Suchen nach gesperrten Benutzern. Geben Sie dazu den Suchbegriff is_suspended in das Suchfeld ein. Beispiel:
- is_suspended:true gibt alle Benutzer zurück, die gesperrt wurden.
- is_suspended:true Otis gibt alle Benutzer namens „Otis“ zurück, die gesperrt wurden.
- Durch Klicken auf die Liste Gesperrte Benutzer.
In dieser Liste können Sie Details zur Sperrung anzeigen und mehrere Benutzer gleichzeitig löschen.
- Durch Aufrufen der Liste Alle Kunden. Neben den Namen der gesperrten Benutzer erscheint die Beschriftung Gesperrt.
Anzeigen von Details zur Sperrung
Details zur Sperrung können Sie in der Liste „Gesperrte Benutzer“ auf der Seite „Kunden“ anzeigen.
So zeigen Sie Details zur Sperrung eines Benutzers an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
- Klicken Sie unter Kundenlisten auf Gesperrte Benutzer, um eine Liste der gesperrten Benutzer zu sehen.
- Machen Sie den gewünschten Benutzer ausfindig und klicken Sie im Optionsmenü auf Bearbeiten.
Es werden Details zum gesperrten Benutzer angezeigt.
