Frage

Ist es möglich, für Support-Konten, die ein angepasstes Formular verwenden, die Bestätigungs-E-Mail für Endbenutzer beim erstmaligen Einreichen von Tickets zu deaktivieren?

Antwort

Es ist zwar derzeit nicht möglich, die E-Mail zur Bestätigung von Endbenutzern vollständig zu deaktivieren, aber es gibt eine Problemumgehung, wenn Ihr Workflow ein angepasstes Formular zum Einreichen von Tickets oder einen angepassten Workflow zum Erstellen von Endbenutzern enthält.

Wenn Sie ein angepasstes Formular zum Einreichen von Tickets verwenden, können Sie die Zendesk-API nutzen, um den Benutzer bei der Erstellung zu überprüfen. Wenn Sie ein offenes Zendesk Support-Konto haben, in dem jeder Tickets einreichen kann, wird beim Erstellen eines Tickets automatisch der Benutzer erstellt, falls noch kein Benutzer vorhanden ist.

Sie können die Tickets API verwenden, um den Benutzer bei der Erstellung zu verifizieren. Daher wird die Verifizierungs-E-Mail nicht gesendet.

Hinweis: Nur der Endpunkt der Tickets-API kann verwendet werden, um Benutzer bei der Ticketerstellung zu verifizieren. Die Anweisungen in diesem Beitrag funktionieren nicht, wenn Sie den Requests-API-Endpunkt zum Erstellen von Tickets verwenden.

Hier ist ein Beispiel für eine Nutzlast, mit der dies erreicht wird: 

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "email@domain.org", "verified": true } } }

Der potenzielle Nachteil dieser Methode ist, dass falsch eingegebene E-Mail-Adressen automatisch überprüft werden, was bedeutet, dass Ihre Benutzer möglicherweise keine Antworten auf diese Adressen erhalten.

Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in unserer API-Dokumentation unter Erstellen eines Tickets mit neuem Anfragenden und Erstellen oder Aktualisieren eines Benutzers.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Posten Sie Probleme unten in den Kommentaren, damit andere mit Vorschlägen/Problemumgehungen antworten können.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk