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So verwalten Sie den Benutzerzugriff

Benutzerzugriff, Authentifizierungs-Workflows und erwartetes Verhalten. Inhalte zum Zugriff auf Zendesk, den verschiedenen Anmeldemethoden und Bestätigungs-E-Mails


Wie kann ich mit Okta Benutzerrollen zuordnen?

Frage Wie kann ich mit Okta Benutzerrollen zuordnen? Antwort Bei der Implementierung von Single-Sign-On (SSO) oder Be...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Workflow: So beschränken Sie die Anzahl von Tickets, die ein Benutzer innerhalb einer Organisation einreichen kann

Übersicht In Zendesk können Sie die Anzahl von Tickets, die Benutzer in Ihrem Konto einreichen, nicht beschränken. Si...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Okta-Fehler: Beim Zuweisen dieser App ist ein Fehler aufgetreten

Frage Warum erhalte ich die Fehlermeldung unten, wenn ich einen Benutzer über Okta provisioniere? Beim Zuweisen diese...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Die Willkommens-E-Mail wird nicht an neue Agenten gesendet

Symptome des Problems Wenn ich neue Agenten in Zendesk erstelle, erhalten diese keine Willkommens-E-Mail. Lösungsschr...

Bearbeitet 19. März 2024

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SSO-Fehler: Diese Seite existiert nicht; Zugriff verweigert

Symptome des Problems Wenn Endbenutzer oder Agenten versuchen, sich über einen SSO-Anbieter anzumelden, werden sie au...

Bearbeitet 19. März 2024

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Wie kann ich die Anmeldezeitstempel von Agenten überprüfen?

Frage Gibt es eine Möglichkeit, auf die Zeitstempel der Anmeldung eines Agenten zuzugreifen? Antwort Bei Suite- und S...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wie kann ich meinem Benutzer die Explore-Administratorrolle zuweisen?

Frage Ich möchte jemanden zu einem Explore-Administrator machen. Wie gehe ich vor? Antwort Wie Sie einen Benutzer zum...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Welche verschiedenen Arten von JWT schlägt Zendesk vor?

Frage Ich habe Probleme, alle von Zendesk vorgeschlagenen JWT-Optionen zu verstehen. Wofür werden die einzelnen Optio...

Bearbeitet 24. Okt. 2023

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Wie kann ich eine Light Agent-Rolle über einen Identity Provider wie Okta bereitstellen?

Frage Ich habe Single-Sign-On (SSO) und provisionierte Agentenrollen über Okta eingerichtet. Wie konfiguriere ich ein...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wo sehe ich, auf welche Produkte meine Administratoren Zugriff haben?

Frage Wo sehe ich, auf welche Produkte meine Administratoren Zugriff haben? Antwort Die Teammitglieder im Admin Cen...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Der Kontoinhaber unseres Kontos hat das Unternehmen verlassen

Symptome des Problems Der Kontoinhaber unseres Kontos hat das Unternehmen verlassen. Lösungsschritte Wenn der Kontoi...

Bearbeitet 17. Jan. 2023

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Fehler: Bitte verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um sich anzumelden

Symptome des Problems Wenn Benutzer versuchen, sich bei meinem Zendesk-Konto anzumelden, sehen sie diese Fehlermeldun...

Bearbeitet 20. Juni 2023

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Kann ich dasselbe Support-Konto für Kundensupport und HR oder für jedes andere sensible private Team verwenden?

Frage Kann ich Teams mit Kundenkontakt und interne Teams mit potenziell sensiblen Tickets, wie z. B. die Personalabte...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Fehler: Diese Seite existiert nicht

Symptome des Problems Wenn Endbenutzer versuchen, sich bei meinem Help Center anzumelden, sehen sie diese Fehlermeldu...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Warum erhalte ich E-Mails mit dem Hinweis „Zendesk-Anmeldung von einem neuen Gerät erkannt“?

Frage Warum erhalte ich E-Mails mit der Meldung, dass die Zendesk-Anmeldung von einem neuen Gerät aus erkannt wurde? ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Können die Bestätigungs-E-Mails für Endbenutzer deaktiviert werden, die Tickets über mein angepasstes Formular einreichen?

Frage Ist es möglich, für Support-Konten, die ein angepasstes Formular verwenden, die Bestätigungs-E-Mail für Endbenu...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Können Gruppenberechtigungen Agenten daran hindern, andere Tickets zu durchsuchen?

Frage Verhindern, dass Agenten nach anderen Tickets suchen, wenn sie innerhalb ihrer Gruppen auswählen? Antwort Ja. ...

Bearbeitet 12. Sept. 2023

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Wie kann ich eine Bestätigungs-E-Mail erneut senden, um meine Zendesk-Anmeldung einzurichten?

Wenn Sie Zendesk Support als neuen Agenten verwenden, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der Sie Ihr K...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Warum kann ich mich nicht von Support abmelden?

Frage Ich habe mich mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet und bin jetzt in meinem Account eingesperrt. Es ist ni...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Fenster „Authentifizierung erforderlich“ erscheint bei Tickets

Frage Ich bin bereits bei Zendesk Support angemeldet. Warum werde ich immer noch aufgefordert, mich erneut zu authent...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ich kann mich aufgrund von IP-Beschränkungen nicht bei meinem Support-Konto anmelden

Symptome des Problems Ich habe vor Kurzem die IP-Beschränkungen für mein Konto aktualisiert oder muss mich mit einer ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Frage Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann? Antwor...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Der Name meines Benutzers ändert sich von selbst

Symptome des Problems Der Name meines Benutzers wird von selbst oder wenn der Benutzer sich bei Zendesk anmeldet, in...

Bearbeitet 05. März 2024

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Wie kann ich die Sperre des Zugriffs eines Benutzers aufheben?

Frage Ich habe die E-Mail-Adresse meines Endbenutzers zur Zulassungsliste meines Account hinzugefügt, aber seine E-Ma...

Bearbeitet 14. Dez. 2023

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Ich habe ein neues Trial erstellt, aber die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, was ist passiert?

Frage Ich habe Probleme bei der Registrierung für ein Zendesk-Testkonto. Ich habe ein neues Testkonto erstellt, aber ...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Bietet Zendesk Self-Hosting-Optionen?

Frage Bietet Zendesk Self-Hosting-Optionen oder Support für eine Option zum Hosten der Software auf einer anderen Pla...

Bearbeitet 05. Nov. 2021

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Wie lege ich ein temporäres Kennwort für einen Benutzer fest?

Frage Wie lege ich ein temporäres Kennwort für einen Benutzer fest? Antwort Solange der Kontoinhaber die Option Admi...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ich kann mich beim Help Center von Zendesk Support nicht anmelden

Frage Ich möchte nach einem Ticket suchen, das ich beim Kontaktieren des Zendesk-Kundensupporterstellt habe, aber mei...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich mehrere Zendesk-SSO-Integrationen in separaten Help Centern einrichten?

Frage Ich habe mehrere Help Center. Wie kann ich für jede separate Zendesk-SSO-Integration einrichten? Antwort Die St...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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