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Nachdem Sie die grundlegenden Funktionen eingerichtet haben, können Sie die Zendesk Suite mit KI-gestützten Tools nutzen, die alle Aspekte des Kundenservice verbessern. Verkürzen Sie die Lösungszeit, steigern Sie die Agentenproduktivität, optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank und bieten Sie rund um die Uhr Service mit KI-Agenten, die wissen, was Ihre Kunden brauchen.
Um alle Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen, bietet Zendesk zwei KI-Funktionsebenen:
- Zendesk AI ist in Suite-Plänen enthalten. Der Funktionsumfang hängt vom jeweiligen Plan ab.
- Fortschrittliche KI ist als Zendesk-Add-on für Suite und Support Professional sowie für höhere Pläne erhältlich.
Um die Zendesk Suite optimal zu nutzen und die unten beschriebenen Vorteile auszuschöpfen, sollten Sie alle KI-Funktionen zusammen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk AI und dem Add-on „Fortschrittliche KI“.
Unterstützen von Agenten und Verbessern ihrer Effizienz
Ihre Agenten haben in der Regel wahrscheinlich alle Hände voll zu tun. Unterstützen Sie sie mit den Tools, die sie brauchen, um von Anfang an erfolgreich zu arbeiten – mit einem Komplettpaket KI-gestützter Funktionen wie Ticketzusammenfassung und Benutzerstimmung in einer leicht zugänglichen Seitenleiste.
Verbinden Sie sie mit Ihrem Help Center, damit sie die für die Beantwortung von Kundenfragen benötigten Informationen abrufen können, ohne ihren Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Und stellen Sie richtig formulierte Antworten auf Kundenfragen für sie bereit, damit Ihre Kunden unabhängig davon, welcher Agent ihre Anfragen bearbeitet, stets ein konsistentes Kundenerlebnis genießen.
Sie können ihnen auch auf andere Weise Zeit sparen. Schlagen Sie zum Beispiel proaktiv Tickets vor, die sie zusammenfassen können, um mehrere Kundenanfragen auf einmal zu lösen. Oder geben Sie Agenten, die Anrufe entgegennehmen, Tools an die Hand, die den Inhalt des soeben beendeten Gesprächs automatisch transkribieren und zusammenfassen, so dass sie bei der Fertigstellung wertvolle Zeit sparen.
Verteilen von Tickets und schnellere Bearbeitung
Grundsätzlich gilt: Je schneller der Service ist, den Sie bieten, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Mit den KI-Funktionen von Zendesk verteilen Sie Tickets auf Anhieb an die richtigen Agenten und sparen so gegenüber der manuellen Einschätzung im Schnitt 45 Sekunden pro Ticket. Weil Sie einfach zu beantwortende Tickets mithilfe von empfohlenen Beiträgen aus der Wissensdatenbank vollkommen vermeiden können, können sich Ihre Agenten auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren.
Außerdem liefern Sie den Agenten die richtigen Formulierungen für die Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen. Sie können ihnen sogar mit internen Anleitungen in Echtzeit bei der Bearbeitung besonders schwieriger Tickets helfen.
Optimieren der Wissensdatenbank und Bereitstellen von Antworten
Stets aktuelles Wissen ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenserviceerlebnis. Helfen Sie Ihren Agenten, anhand der vorhandenen Inhalte Ihres Help Centers die richtigen Antworten zu geben.
Erstellen Sie neue Inhalte rasch und mühelos mit KI-Tools, die Ihnen helfen, Stichpunkte auszuformulieren, den richtigen Ton zu treffen und die passenden Worte zu finden. Anschließend können Sie das Erlebnis für Ihre Self-Service-Kunden verbessern, indem Sie diese Inhalte ausbauen, Wissenslücken schließen und notwendige Korrekturen vornehmen.
Und last but not least, binden Sie eine semantische Suchfunktion ein, die intuitiv erkennt, welche Informationen die Kunden und Agenten benötigen.
Bereitstellen von Kundenservice rund um die Uhr und Erstellen intelligenterer KI-Agenten
Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt betreuen, sind Sie rund um die Uhr gefordert, hervorragenden Kundenservice zu bieten. Genau dabei helfen Ihnen die AI Agents von Zendesk. Mit Konversations-Bots, die Ihre Kunden ohne Zutun von Agenten zu den richtigen Lösungen führen, können Sie echten 24/7-Kundenservice bereitstellen.
Mit KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Service zu personalisieren und die Kundenbedürfnisse voll und ganz zu verstehen, gehen Sie noch einen Schritt weiter – und das alles, ohne dass Sie zusätzliche Agenten einstellen müssen. Außerdem lassen sich diese Bots dank KI-gestützter Absichten auch von weniger erfahrenen Benutzern rasch aufbauen und gezielt mit allem erforderlichen Wissen ausstatten.
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk AI und dem Add-on „Fortschrittliche KI“.
Weiter zu Teil 12: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform.