Beiträge in der Reihe
Als Benutzer mit Administratorberechtigungen für Ihr Zendesk Suite-Konto haben Sie Zugriff auf alle oder nur auf bestimmte Produkte der Zendesk Suite. Auf welche Produkte Sie im Einzelnen zugreifen können, hängt von der Konfiguration Ihres Zendesk-Benutzerprofils ab. In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie als Administrator vollen Zugriff auf alle Komponenten der Zendesk Suite haben. Eine Beschreibung der Zugriffsberechtigungen und Rollen finden Sie in Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung.
Wenn Sie sich bei Zendesk anmelden, um mit der Zendesk Suite zu arbeiten, werden die ersten Schritte für Administratoren angezeigt.
Administratoreinstellungen, die mehrere Produkte der Zendesk Suite betreffen, werden im Admin Center vorgenommen. Das Admin Center erreichen Sie in allen Produkten der Zendesk Suite über die Produktleiste (
) in der oberen Navigationsleiste.
In der Produktleiste können Sie zwischen den Produkten der Zendesk Suite wechseln. Der Link zum Admin Center befindet sich unten in der Leiste.
Zugreifen auf das Admin Center
Im Admin Center finden Sie neben den Einstellungen für das Support-Ticketsystem auch die Einstellungen, die sich auf Ihr Konto beziehen: Rechnungsinformationen, Zugriffssicherheit, Integrationen, Kanäle usw. Wir werden später in diesem Beitrag auf verschiedene Aspekte der Arbeit mit dem Admin Center eingehen. Der Zugriff auf das Admin Center erfolgt wie oben dargestellt über die Produktleiste (
). Ausführlichere Informationen zu all diesen Einstellungen finden Sie im unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Zugreifen auf produktspezifische Dashboards
Während sich die Einstellungen und Konfigurationsoptionen der Suite und vieler Einzelprodukte, auf die Administratoren Zugriff haben, im Admin Center befinden, sind die Administratoreinstellungen für bestimmte Produkte wie Chat und Explore im jeweiligen Dashboard zusammengefasst. Diese können durch Klicken auf die Produktleiste (siehe oben) und anschließend auf das gewünschte Produkt aufgerufen werden.
In Guide erfolgt der Zugriff auf die Einstellungen und Tools für Administratoren über den Link Guide-Administrator in der oberen Navigationsleiste. Dies liegt daran, dass die Standardansicht in Guide das Help Center ist, das auch Endbenutzer sehen. Lediglich die obere Navigationsleiste ist nur für Administratoren und Agenten sichtbar.
Weiter zu Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern.