Erste Schritte mit der Zendesk Suite – Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung

Beiträge der Serie

• Einführung: Erste Schritte mit der Zendesk Suite
• Teil 1: Aufrufen der Administratoreinstellungen in der Zendesk Suite
• Teil 2: Hinzufügen von Teammitgliedern
• Teil 3: Handhaben von Endbenutzerkonten
• Teil 4: Verwalten der Benutzerzugriffssicherheit und Authentifizierung
• Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen
• Teil 6: Verteilen eingehender Supportanfragen
• Teil 7: Verwalten von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
• Teil 8: Erfüllen der Erwartungen an den Kundensupport anhand von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Teil 9: Berichte zur Support-Aktivität
• Teil 10: Aktivieren der Kundenzufriedenheitsbewertungen
• Teil 11: Erweitern der Supportlösung mit der Zendesk Developer Platform
• Teil 12: Bereitstellen der Zendesk Suite-Supportlösung

Aus Sicherheitsgründen können auf nur angemeldete und authentifizierte Teammitglieder auf die einzelnen Komponenten der Zendesk Suite zugreifen. Zur Anmeldung kann wahlweise die native Zendesk-Benutzerauthentifizierung, die Drittanbieter-Authentifizierung per Microsoft- oder Google-Konto oder das Single-Sign-On-Verfahren verschiedener Serviceanbieter verwendet werden. Die Zendesk-Authentifizierung ist standardmäßig aktiviert.

Nach der Anmeldung können Teammitglieder bis zur Beendigung ihrer Sitzung über die Produktleiste auf alle für sie freigegebenen Produkte zugreifen.

Die Authentifizierung der Teammitglieder wird im Admin Center auf der Seite Authentifizierung für Teammitglieder verwaltet. Hier können Sie unter anderem zwischen Zendesk-Authentifizierung oder externer Authentifizierung wählen, Single-Sign-On- und Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten oder IP-Beschränkungen konfigurieren.

Die Authentifizierung der Endbenutzer wird ebenfalls im Admin Center verwaltet. Sie können dafür sorgen, dass sich Endbenutzer anmelden und authentifizieren müssen, bevor sie Ihr Help Center nutzen und über das Supportformular Anfragen einreichen können.

Zusätzlich zum Supportanfrageformular im Help Center können Sie Zendesk-Supportoptionen in Websites und mobile Apps einbetten und Live-Chat auf Ihrer Website nur für angemeldete Benutzer freigeben, damit ihre Identität authentifiziert werden kann.

Weitere Informationen zu den Sicherheitseinstellungen finden Sie unter Verwalten der Sicherheitseinstellungen im Admin Center.

Weiter zu Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen.