Wie unter Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung beschrieben, bietet Zendesk mehrere Möglichkeiten zur Authentifizierung von Teammitgliedern und Endbenutzern.
Benutzer können unterschiedliche Sicherheitsanforderungen haben. Deshalb bietet Zendesk Ihnen die Flexibilität, für jeden Benutzertyp mehrere Authentifizierungsmethoden zuzulassen. Wenn Sie für die Anmeldung von Teammitgliedern beispielsweise SSO über SAML konfiguriert haben, können Sie Benutzern, denen eine Anmeldung per SSO nicht möglich ist, einen weiteren Authentifizierungsmechanismus (wie E-Mail und Kennwort) anbieten.
Überblick über die Anmeldeoptionen
Wenn mehrere Authentifizierungsmethoden aktiv sind, können Sie das Anmeldeverfahren für die einzelnen Benutzertypen konfigurieren, indem Sie Selbst wählen lassen oder Zu SSO umleiten wählen.
Selbst wählen lassen bedeutet, dass sich die Benutzer mit jeder aktiven Authentifizierungsmethode anmelden können.
Zu SSO umleiten bedeutet, dass sich Benutzer nur mit der primären SSO-Konfiguration authentifizieren können. Weitere Möglichkeiten der Anmeldung werden nicht angezeigt, auch wenn die betreffenden Authentifizierungsoptionen aktiv sind.
Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Teammitglieder
Sie können das Anmeldeverfahren so konfigurieren, dass die Teammitglieder sich aussuchen können, wie sie sich anmelden. Wenn für Teammitglieder beispielsweise zwei SSO-Konfigurationen sowie die Zendesk-Authentifizierung aktiv ist und Sie die Einstellung Selbst wählen lassen verwenden, wird der unten abgebildete Anmeldebildschirm angezeigt.
So stellen Sie Teammitgliedern mehrere Anmeldemöglichkeiten bereit
- Um JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) oder OpenID Connect (OIDC) als Anmeldeoption für Teammitglieder bereitzustellen, müssen Sie zunächst im Admin Center auf der Seite „Single-Sign-On“ die SSO-Konfiguration hinzufügen und dabei die Option Schaltfläche anzeigen, wenn Benutzer sich anmelden aktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Teammitglieder. - Um E-Mail-Adresse und Kennwort als Anmeldeoption für Teammitglieder bereitzustellen, wählen Sie die Zendesk-Authentifizierung aus und legen Sie die Kennwortsicherheitsstufe fest.
- So stellen Sie SSO als Anmeldeoption für Teammitglieder bereit:
- Wählen Sie Externe Authentifizierung.
- Wählen Sie die (in Schritt 1 eingerichteten) SSO-Konfigurationen aus.
- Wählen Sie einen oder mehrere Business-Logins aus, die Endbenutzern zur Verfügung stehen sollen. Google oder Microsoft. Sie können eine oder beide Optionen auswählen.
- Klicken Sie unter So melden sich Teammitglieder an auf Selbst wählen lassen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Endbenutzer
Sie können das Anmeldeverfahren so konfigurieren, dass die Endbenutzer sich aussuchen können, wie sie sich anmelden. Wenn für Endbenutzer eine SSO-Konfiguration, die Zendesk-Authentifizierung und die Social-Media-Anmeldung aktiv ist und Sie die Einstellung Selbst wählen lassen verwenden, wird der unten abgebildete Anmeldebildschirm angezeigt.
So stellen Sie Endbenutzern mehrere Anmeldemöglichkeiten bereit
- Um JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) oder OpenID Connect (OIDC) als Anmeldeoption für Endbenutzer bereitzustellen, müssen Sie zunächst im Admin Center auf der Seite „Single-Sign-On“die SSO-Konfiguration hinzufügen und dabei die Option Schaltfläche anzeigen, wenn Benutzer sich anmelden aktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Endbenutzer.
- Um E-Mail-Adresse und Kennwort als Anmeldeoption für Endbenutzer bereitzustellen, wählen Sie die Zendesk-Authentifizierung aus und legen Sie die Kennwortsicherheitsstufe fest.
- So stellen Sie SSO als Anmeldeoption für Endbenutzer bereit:
- Wählen Sie Externe Authentifizierung.
- Wählen Sie die (in Schritt 1 eingerichteten) SSO-Konfigurationen aus.
- Wählen Sie einen oder mehrere Social-Media-Logins aus, die Endbenutzern zur Verfügung stehen sollen. Google, Microsoft oder Facebook.
- Klicken Sie unter So melden sich Endbenutzer an auf Selbst wählen lassen.
- Klicken Sie auf Speichern.