Bereitstellen mehrerer Möglichkeiten zur Anmeldung bei Zendesk

Wie unter Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung beschrieben, bietet Zendesk mehrere Möglichkeiten zur Authentifizierung von Teammitgliedern und Endbenutzern.

Benutzer können unterschiedliche Sicherheitsanforderungen haben. Deshalb bietet Zendesk Ihnen die Flexibilität, für jeden Benutzertyp mehrere Authentifizierungsmethoden zuzulassen. Wenn Sie für die Anmeldung von Teammitgliedern beispielsweise SSO über SAML konfiguriert haben, können Sie Benutzern, denen eine Anmeldung per SSO nicht möglich ist, einen weiteren Authentifizierungsmechanismus (wie E-Mail und Kennwort) anbieten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über die Anmeldeoptionen
• Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Teammitglieder
• Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Endbenutzer

Verwandte Beiträge:

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• Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk Support
• Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung

Überblick über die Anmeldeoptionen

Wenn mehrere Authentifizierungsmethoden aktiv sind, können Sie das Anmeldeverfahren für die einzelnen Benutzertypen konfigurieren, indem Sie Lassen Sie sie wählen oder Zu SSO umleiten wählen.

Lassen Sie sie wählen bedeutet, dass sich die Benutzer mit jeder aktiven Authentifizierungsmethode anmelden können.

Zu SSO umleiten bedeutet, dass sich Benutzer nur mit der primären SSO-Konfiguration authentifizieren können. Weitere Möglichkeiten der Anmeldung werden nicht angezeigt, auch wenn die betreffenden Authentifizierungsoptionen aktiv sind.

Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Teammitglieder

Sie können das Anmeldeverfahren so konfigurieren, dass die Teammitglieder sich aussuchen können, wie sie sich anmelden. Wenn für Teammitglieder beispielsweise zwei SSO-Konfigurationen sowie die Zendesk-Authentifizierung aktiv ist und Sie die Einstellung Lassen Sie sie wählen verwenden, wird der unten abgebildete Anmeldebildschirm angezeigt.

So stellen Sie Teammitgliedern mehrere Anmeldemöglichkeiten bereit

1. Um SSO als Anmeldeoption für Teammitglieder bereitzustellen, müssen Sie zunächst auf der Seite „Single-Sign-On“ im Admin Center die SSO-Konfiguration hinzufügen und dabei die Option Schaltfläche anzeigen, wenn Benutzer sich anmelden aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Aktivieren von SSO über JWT und Aktivieren von SSO über SAML.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Teammitglieder.

   

3. Um E-Mail-Adresse und Kennwort als Anmeldeoption für Teammitglieder bereitzustellen, wählen Sie die Zendesk-Authentifizierung aus und legen Sie die Kennwortsicherheitsstufe fest.
4. So stellen Sie SSO als Anmeldeoption für Teammitglieder bereit:
   1. Wählen Sie Externe Authentifizierung.
   2. Wählen Sie Single-Sign-On (SSO).
   3. Wählen Sie die (in Schritt 1 eingerichteten) SSO-Konfigurationen aus.
5. Klicken Sie unter So melden sich Teammitglieder an auf Lassen Sie sie wählen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Mehrere Anmeldemöglichkeiten für Endbenutzer

Sie können das Anmeldeverfahren so konfigurieren, dass die Endbenutzer sich aussuchen können, wie sie sich anmelden. Wenn für Endbenutzer eine SSO-Konfiguration, die Zendesk-Authentifizierung und die Social-Media-Anmeldung aktiv ist und Sie die Einstellung Lassen Sie sie wählen verwenden, wird der unten abgebildete Anmeldebildschirm angezeigt.

So stellen Sie Endbenutzern mehrere Anmeldemöglichkeiten bereit

1. Um SSO über JWT oder SAML als Anmeldeoption für Endbenutzer bereitzustellen, müssen Sie zunächst auf der Seite „Single-Sign-On“ im Admin Center die SSO-Konfiguration hinzufügen und dabei die Option Schaltfläche anzeigen, wenn Benutzer sich anmelden aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Aktivieren von SSO über JWT und Aktivieren von SSO über SAML.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Authentifizierung für Endbenutzer.

   

3. Um E-Mail-Adresse und Kennwort als Anmeldeoption für Endbenutzer bereitzustellen, wählen Sie die Zendesk-Authentifizierung aus und legen Sie die Kennwortsicherheitsstufe fest.
4. Wählen Sie die Social-Media-Logins aus, die Sie den Endbenutzern zur Verfügung stellen möchten.
5. So stellen Sie SSO als Anmeldeoption für Endbenutzer bereit:
   1. Wählen Sie Externe Authentifizierung.
   2. Wählen Sie die (in Schritt 1 eingerichteten) SSO-Konfigurationen aus.
6. Klicken Sie unter So melden sich Endbenutzer an auf Lassen Sie sie wählen.
7. Klicken Sie auf Speichern.