In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Zendesk Admin Center das Benutzerprofil eines Teammitglieds anzeigen und aktualisieren sowie sein Kennwort zurücksetzen. Ein Teammitglied ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle außer Endbenutzer hinzufügen.
In Zendesk Support kann ein Teammitglied ein Kontoinhaber, ein Administrator, ein Agent, ein Light Agent oder – bei Enterprise und Enterprise Plus – ein Benutzer mit einer angepassten Rolle sein. Teammitglieder werden manchmal auch als Mitarbeiter bezeichnet.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Bearbeiten des Profils eines Teammitglieds
Im Zendesk Admin Center können die Benutzerprofilinformationen eines Teammitglieds für mehrere Zendesk-Produkte zentral verwaltet werden. In diesem Abschnitt wir beschrieben, wie Sie Profilinformationen aktualisieren. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Rollen und Produktzugriffsberechtigungen eines Teammitglieds finden Sie unter Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
So aktualisieren Sie den Namen eines Teammitglieds
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie auf der Seite „Teammitglied“ auf ein beliebiges Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Konto.
- Ändern Sie den Namen des Teammitglieds.
Weitere Informationen zum Ändern der primären E-Mail-Adresse eines Teammitglieds oder zum Hinzufügen einer weiteren E-Mail-Adresse finden Sie unter Verwalten der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds.
- Klicken Sie auf Speichern.
Zurücksetzen des Kennworts eines Teammitglieds
Im Zendesk Admin Center kann das Kennwort eines Teammitglieds für mehrere Zendesk-Produkte zentral zurückgesetzt werden.
So setzen Sie das Kennwort eines Teammitglieds zurück
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Klicken Sie auf der Seite „Teammitglied“ auf ein beliebiges Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Konto.
- Klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.
Das Teammitglied erhält eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen seines Kennworts.
Verwalten der E-Mail-Adresse eines Teammitglieds
Das Profil eines Teammitglieds kann eine oder mehrere E-Mail-Adressen enthalten. Alle E-Mail-Benachrichtigungen, einschließlich sicherheitsrelevanter E-Mails, werden an die primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds gesendet. Zu den sicherheitsrelevanten E-Mails gehören E-Mails wie die Aufforderung zum Erstellen und Zurücksetzen von Kennwörtern.
Wenn Sie die primäre E-Mail-Adresse für sich selbst oder ein Teammitglied ändern möchten, müssen Sie vorher eine weitere E-Mail-Adresse hinzufügen und bestätigen. Dann können Sie bei Bedarf die vorherige primäre E-Mail-Adresse löschen.
So fügen Sie eine zusätzliche E-Mail für ein Teammitglied hinzu
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Klicken Sie auf der Seite „Teammitglied“ auf ein beliebiges Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Konto.
- Klicken Sie auf E-Mail-Adresse hinzufügen.
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.
Die E-Mail-Adresse wird im Profil des Teammitglieds gespeichert und es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Sollte das betreffende Teammitglied die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, klicken Sie auf Link erneut senden.
So ändern Sie die primäre E-Mail-Adresse eines Teammitglieds
- Klicken Sie im Profil eines Teammitglieds auf das Symbol für das Optionsmenü (
) neben einer zusätzlichen bestätigten E-Mail-Adresse. - Klicken Sie auf Zu Primärkonto machen.Hinweis: Diese Option ist nur dann aktiv, wenn die E-Mail-Adresse bestätigt wurde.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die ausgewählte E-Mail-Adresse ist jetzt die primäre E-Mail-Adresse des Teammitglieds.
So löschen Sie eine weitere E-Mail-Adresse eines Teammitglieds
- Klicken Sie im Profil eines Teammitglieds auf das Symbol für das Optionsmenü () neben einer zusätzlichen E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie auf Löschen.
Die E-Mail-Adresse wird aus dem Profil des Teammitglieds gelöscht.
Hinweis: Sie können nur eine E-Mail-Adresse löschen, bei der es sich nicht um die primäre E-Mail-Adresse eines Teammitglieds handelt.
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