Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)
Direktzugriff: Zendesk QA > Dashboard > Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche

Administratoren, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) können den Namen des Arbeitsbereichs und seine Farbe festlegen und bearbeiten.

Außerdem können sie die folgenden allgemeinen Arbeitsbereichseinstellungen konfigurieren:

  • Unvoreingenommene Bewertung. Bei Wahl dieser Option können Benutzer mit der Prüferrolle keine Bewertungen sehen, die von anderen Prüfern sowohl in der Ansicht Aktivität als auch in der Ansicht Konversationen, einschließlich AutoQA, hinterlassen wurden.

    Wenn diese Option nicht gewählt ist, erscheint die AutoQA-Option in der Ansicht „Aktivität“, aber nicht in der Ansicht „Konversationen“.

  • Selbstüberprüfungen. Bei Wahl dieser Option können Agenten ihre eigenen Konversationen überprüfen, um ihre Antworten kritisch zu bewerten. Prüfer, Leads und Manager können auch Zuweisungen verwenden, um Selbstüberprüfungen durchzuführen. Agenten können die AutoQA-Werte für ihre eigenen Tickets sehen.

    AutoQA bleibt für Prüfer in der Ansicht Konversationen sichtbar, wenn sie Selbstüberprüfungen einreichen, auch wenn die Option „Unvoreingenommene Bewertung“ ausgewählt ist.

    Wenn diese Option nicht gewählt ist, wird die AutoQA-Option in der Ansicht „Konversationen“ nicht angezeigt.

  • Standardmäßig geprüfte Person. Durch Auswahl einer standardmäßig geprüften Person wird sichergestellt, dass das Feedback an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet wird:
    • Aktivster Agent: Der Agent, der die meisten Antworten in einer Konversation einreicht.
    • Mitarbeiter: Der Agent, der der Konversation zugewiesen wurde.

Außerdem können Administratoren und Account-Manager alle Daten zu diesem Arbeitsbereich löschen, einschließlich Mitglieder und Verbindungen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Arbeitsbereichs in Zendesk QA.

So verwalten Sie die allgemeinen Einstellungen eines Arbeitsbereichs

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
  4. Klicken Sie auf Allgemein.
  5. Wählen Sie die gewünschten Arbeitsbereichseinstellungen aus.
  6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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