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Machen Sie sich mit Rollen und Berechtigungen vertraut, um Teamzugriff und Sicherheit zu verwalten. Administratoren können Rollen im Admin Center festlegen, während Arbeitsbereichsberechtigungen Flexibilität über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg ermöglichen. Weisen Sie Rollen wie Manager, Lead, Prüfer oder Agent zu, um den Zugriff auf Funktionen wie Kalibrierung, Coaching, Quiz, Streitfälle und Dashboards zu steuern. Passen Sie die Berechtigungen an die Anforderungen Ihres Teams an und optimieren Sie die Abläufe, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.
Das Zendesk Admin Center bietet einen zentralen Ort, an dem Sie die Rollen der Teammitglieder und den Produktzugriff in Zendesk QA festlegen können. Ein Teammitglied ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle als Endbenutzer hinzufügen. Zusätzliche Arbeitsbereichsberechtigungen können in Zendesk QA hinzugefügt werden.
Für die Effizienz und Sicherheit Ihres Teams ist es wichtig, dass alle Teammitglieder über die richtigen Zugriffsberechtigungen verfügen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zendesk QA-Rollen und Berechtigungen
- Arbeitsbereichsberechtigungen
- Berechtigungen für die einzelnen Funktionen
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Zendesk QA-Rollen und Berechtigungen
Zendesk-Administratoren können die Zendesk QA-Benutzerrollen im Admin Center aktualisieren.
Die festgelegten Rollenberechtigungen für Zendesk QA gelten nur für den Standardarbeitsbereich; Benutzer können aus dem Standardarbeitsbereich nicht entfernt werden. Zusätzliche Arbeitsbereichsberechtigungen können in Zendesk QA hinzugefügt werden.
Arbeitsbereichsberechtigungen
Arbeitsbereichsberechtigungen gelten nur innerhalb eines bestimmten Arbeitsbereichs. Teammitglieder können je nach Arbeitsbereich unterschiedliche Berechtigungen haben.
Die folgenden Arbeitsbereichsberechtigungen können zugewiesen werden:
| Arbeitsbereich-Berechtigung | Beschreibung |
| Manager | Kann alle Überprüfungen anzeigen und alle Arbeitsbereichseinstellungen verwalten. |
| Lead | Kann alles im Arbeitsbereich sehen sowie Quiz, Zuweisungen, Gruppen, Streitfälle und Kalibrierungssitzungen verwalten. Kann keine anderen Arbeitsbereichseinstellungen oder Scorecards bearbeiten. |
| Prüfer | Kann alle Überprüfungen anzeigen, aber keine Arbeitsbereichseinstellungen bearbeiten. Kann Peer-Reviews durchführen. |
| Agent | Kann die eigenen Konversationen anzeigen, auf Feedback antworten und die eigenen Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) einsehen sowie auf das eigene Dashboard zugreifen und, falls aktiviert, Selbstüberprüfungen durchführen. |
Berechtigungen für die einzelnen Funktionen
Verschiedene Zendesk QA-Funktionen sind mit bestimmten Berechtigungen verbunden:
| Funktion | Rolle | Berechtigungen |
| Kalibrierung |
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| Coaching |
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| Quiz |
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| Streitfälle |
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| Notizen |
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| Dashboards |
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| Gruppen |
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| Scorecards |
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