Im BotQA-Dashboard können Sie wichtige Metriken zur Leistung des AI Agent anzeigen und beispielsweise feststellen, wie oft Bot-Konversationen an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden, die Effizienz der Bot-Kommunikation schlechter als die eines durchschnittlichen Agenten bewertet wurde oder der Bot eine negative Stimmung gezeigt hat.

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Im BotQA-Dashboard können Sie die Leistung Ihres AI Agent anhand von Metriken wie Eskalationsraten, Wiederholungen und Stimmung verfolgen. Filtern Sie die Daten nach Zeit, Bot und Konversationsergebnis, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Anhand des Dashboards können Sie Hinweise auf verbesserungsbedürftige Bereiche wie hohe Eskalationsraten oder negative Stimmung identifizieren, um sicherzustellen, dass Ihre AI Agents effektiv mit Kunden interagieren und weniger menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Im BotQA-Dashboard können Sie wichtige Metriken zur Leistung des AI Agent anzeigen und beispielsweise feststellen, wie oft Bot-Konversationen an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden, die Effizienz der Bot-Kommunikation schlechter als die eines durchschnittlichen Agenten bewertet wurde oder der Bot eine negative Stimmung gezeigt hat.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Zugreifen auf das BotQA-Dashboard
  • Filtern des BotQA-Dashboards
  • Überblick über die Berichte des BotQA-Dashboards
Verwandte Beiträge:
  • Beurteilen der Leistung von AI Agents mit Zendesk QA

Zugreifen auf das BotQA-Dashboard

Sie können das BotQA-Dashboard über die Liste der Dashboards in Zendesk QA aufrufen.

So greifen Sie auf das BotQA-Dashboard zu
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Dashboards .
  2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf BotQA.

Filtern des BotQA-Dashboards

Mithilfe der Dashboard-Filter können Sie die Daten auf bestimmte Zeiträume, Bots und Konversationsergebnisse eingrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Dashboards in Zendesk QA.

So filtern Sie das BotQA-Dashboard

  1. Wählen Sie im BotQA-Dashboard einen der folgenden Filter aus:
    • Datumsfilter: Wählen Sie den relativen oder absoluten Zeitraum aus, für den Sie die Daten der Bot-Konversationen anzeigen möchten. Standardmäßig werden im Dashboard die Daten des letzten Monats angezeigt.
    • Bot-Name: Wählen Sie einen oder mehrere Bots aus, zu denen Sie Daten anzeigen möchten. Standardmäßig werden im Dashboard Daten zu allen Bots angezeigt.

    • Ergebnis der Konversation: Wählen Sie Nur Bot, um die Konversationen herauszufiltern, in denen der Benutzer nur mit einem Bot gesprochen hat, oder Eskaliert um die Anzeige auf Konversationen zu beschränken, in denen der Benutzer mit einem menschlichen Agenten sprechen wollte.

Überblick über das BotQA-Dashboard

Das BotQA-Dashboard enthält die folgenden Berichte:

  • Konversationsrate nur von Bots: Prozentsatz der Konversationen, an denen kein menschlicher Agent beteiligt war.

  • Eskalationsrate: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen.

  • Eskalationsrate im Zeitverlauf: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen, nach Woche des Erstellungsdatums.

  • Aufschlüsselung nach Konversationsergebnis: Vergleich der Anzahl von Konversationen, an denen kein menschlicher Agent beteiligt war (Nur-Bot-Konversationen), und der Anzahl von Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten hat (eskalierte Konversationen).

  • Bot-Wiederholungsrate: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot wiederholt dieselbe Antwort gab.

  • Bot-Kommunikationseffizienzrate niedrig: Prozentsatz der Konversationen, die der Bot mindestens 20 % weniger effizient geführt hat als ein durchschnittlicher menschlicher Agent.

  • Erkannte Abwanderungsrisikorate: Prozentsatz der Bot-Konversationen mit Anzeichen von Kundenfluktuation, bei denen der Kunde einen Wechsel in Betracht zog oder angab, kündigen zu wollen.

  • Bot-Stimmungsrate negativ: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot Unzufriedenheit oder Frustration hervorrief.

  • Bot-Stimmungsrate negativ: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot Zufriedenheit oder eine positive Stimmung zum Ausdruck brachte.

  • Rate erkannter Ausreißer: Prozentsatz der Konversationen mit dem Bot, die ungewöhnlich oder untypisch waren und mehr Hin und Her erforderten, um eine Lösung zu finden.

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