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Stichwörter sind hilfreich, um Tickets, Benutzern und Organisationen Kontext zu verleihen. Sie können Stichwörter verwenden, um angepasste Workflows zu erstellen, das Hinzufügen zu Tickets zu automatisieren und die Berichterstellung zu verbessern. Stichwörter helfen Ihnen beim Verfolgen bestimmter Anfragen, Analysieren von Trends und Optimieren Ihrer Supportprozesse. Sie lassen sich in Business-Regeln, Ansichten und Berichte integrieren und bieten Flexibilität bei der Verwaltung von Supportanfragen.
Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Tickets und Themen hinzufügen können. Stichwörter können auf Tickets, Benutzer und Organisationen angewendet werden. Beispielsweise können Sie alle Anfragen, bei denen es sich um reine Verkaufsanfragen handelt, mit einem Stichwort wie „verkauf“ oder „thema_verkauf“ kennzeichnen. Anschließend können Sie eine Ansicht oder einen Bericht zum Verfolgen dieser Anfragen erstellen.
- Stichwörter zu Tickets hinzufügen, um angepasste Workflows zu erstellen.
- Das automatische Hinzufügen von Stichwörtern zu Tickets aktivieren, um basierend auf Schlüsselwörtern in Ticketbeschreibungen automatisch Stichwörter hinzuzufügen bzw. um automatisch Stichwörter zu Messaging-Konversationen hinzuzufügen, wenn Inaktivitätserinnerungen gesendet werden.
- Stichwörter zu Benutzern und Organisationen hinzufügen. Zu Benutzern und Organisationen hinzugefügte Stichwörter werden ebenfalls automatisch zu Tickets hinzugefügt.
- Tickets nach Stichwörtern durchsuchen.
- Stichwörter in Makros, Auslösern und Automatisierungen verwenden, um angepasste Workflows zu erstellen.
- Auf Stichwörtern basierende Ansichten erstellen.
- Stichwortnutzung analysieren, um Supportanfragetrends zu verstehen.
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