Dokumentation zu Objekten und Regeln
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Rezepte für Auslöser
- Ressourcen und Rezepte für Automatisierungen
- Überblick über das Datenimportprogramm
- Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
Verteilung
- Verteilungsoptionen für eingehende Tickets
- Ressourcen für die Omnichannel-Verteilung
- Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus
- Einschalten der Omnichannel-Verteilung
- Überblick über die Warteschlange und die Ticketzuweisung bei der Omnichannel-Verteilung
Sunshine für Administratoren
- Ressourcen zu angepassten Objekten
- Überblick über angepasste Objekte
- Planen des Workflows für angepasste Objekte
- Aktivieren angepasster Objekte
- Erstellen von angepassten Objekten für die Integration mit angepassten Daten
Business-Regeln
- Referenz: Rezepte für Workflows
- Rezept: Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern
- Workflow: Verteilen von Überlaufanrufen an andere Agenten bei der Omnichannel-Verteilung anhand von Fertigkeiten
- Workflow: Verteilen von Anrufen an bestimmte Agenten anhand von Fertigkeiten
- Workflow-Rezept: Anzeigen des Ticketalters in Ansichten